Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Reporting- und Analyse-Lösungen im Service Management für bessere Entscheidungen.
- Unternehmen: Zukunftsorientierter Arbeitgeber in der digitalen Wirtschaft.
- Vorteile: Homeoffice, Gesundheitsvorsorge, attraktive Mitarbeiterrabatte und ÖV-Zuschüsse.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Strukturen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und Kundenzufriedenheit aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und gute Excel-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DEINE AUFGABEN
Als Service Excellence Manager entwickelst du unsere Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management kontinuierlich weiter. Mit deinem Blick für Daten, Prozesse und Automatisierung schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Dabei vertrauen wir auf deine Expertise und geben dir den nötigen Freiraum, bestehende Strukturen zu hinterfragen und nachhaltig weiterzuentwickeln.
- Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management
- Erstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings
- Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
- Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung
- Identifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse
- Weiterentwicklung von Reporting-Tools, Datenstrukturen und Service-Management-Prozessen
- Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne Stakeholder
- Unterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und Analysen
- Koordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service Excellence
- Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Client Management, IT und weiteren Fachbereichen
- Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Kundenmeetings und Service Reviews inklusive Aufbereitung relevanter KPI-, SLA- und Performance-Daten.
- Unterstützung bei Eskalationen sowie Mitwirkung bei Changes, Optimierungsinitiativen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Excel sowie Erfahrung mit Reporting- und BI-Lösungen
- Erfahrung mit Power BI, SQL oder vergleichbaren Daten- und Analysewerkzeugen von Vorteil
- Verständnis für KPI-, SLA- und Performance-Management
- Hohe Affinität für Daten, Prozesse, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
- Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein einwandfreier Strafregister- sowie Betreibungsregisterauszug wird vorausgesetzt
DEINE BENEFITS
- Ein zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Schweizer Wirtschaft vorantreibt
- Ein dynamisches Umfeld in einer Schweizer Unternehmung mit globalen Strukturen
- Zentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg mit Möglichkeit zum Homeoffice
- Beteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge/ Fitnessabo
- Zuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-Abo
- Attraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte
Wir setzen uns aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Alle qualifizierten Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung berücksichtigt.
Service Excellence Manager 80% Arbeitgeber: SPS Switzerland AG
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine zukunftsorientierte und dynamische Arbeitsumgebung, die die Digitalisierung der Schweizer Wirtschaft aktiv vorantreibt. Mit einem zentralen Arbeitsplatz in Glattbrugg und der Möglichkeit zum Homeoffice fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Benefits wie Gesundheitsvorsorge, Zuschüsse für ÖV-Abos und attraktive Mitarbeiterrabatte. Zudem legen wir großen Wert auf Gleichstellung und Diversität, was unsere Unternehmenskultur bereichert und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter schafft.
