Service Excellence Specialist 80% (Gn)

WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELTSPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Schweizer Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen.Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.DEINE AUFGABENAls Service Excellence Manager entwickelst du unsere Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management kontinuierlich weiter. Mit deinem Blick für Daten, Prozesse und Automatisierung schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.Dabei vertrauen wir auf deine Expertise und geben dir den nötigen Freiraum, bestehende Strukturen zu hinterfragen und nachhaltig weiterzuentwickeln.Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service ManagementErstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-ReportingsAnalyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von OptimierungsmassnahmenSicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-SteuerungIdentifikation und Automatisierung manueller Reporting- und AnalyseprozesseWeiterentwicklung von Reporting-Tools, Datenstrukturen und Service-Management-ProzessenAufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne StakeholderUnterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und AnalysenKoordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service ExcellenceEnge Zusammenarbeit mit Service Management, Client Management, IT und weiteren FachbereichenVorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Kundenmeetings und Service Reviews inklusive Aufbereitung relevanter KPI-, SLA- und Performance-Daten.Unterstützung bei Eskalationen sowie Mitwirkung bei Changes, Optimierungsinitiativen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer ServicesDEIN PROFILAbgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare AusbildungMehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren UmfeldSehr gute Kenntnisse in Excel sowie Erfahrung mit Reporting- und BI-LösungenErfahrung mit Power BI, SQL oder vergleichbaren Daten- und Analysewerkzeugen von VorteilVerständnis für KPI-, SLA- und Performance-ManagementHohe Affinität für Daten, Prozesse, Automatisierung und kontinuierliche VerbesserungAnalytische, strukturierte und selbständige ArbeitsweiseFähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereitenKommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kunden- und ServiceorientierungFliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftEin einwandfreier Strafregister- sowie Betreibungsregisterauszug wird vorausgesetztDEINE BENEFITSEin zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Schweizer Wirtschaft vorantreibtEin dynamisches Umfeld in einer Schweizer Unternehmung mit globalen StrukturenZentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg mit Möglichkeit zum HomeofficeBeteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge/ FitnessaboZuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-AboAttraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und ProdukteWir setzen uns aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Alle qualifizierten Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung berücksichtigt.#LI-FC1 j4id10256294a j4it0727a j4iy26a