Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der menschliche Ansprechpartner für unsere Kunden und baue ihre Reise mit AI-Arbeitern auf.
- Unternehmen: Innovatives AI-Unternehmen in Zürich mit direktem Kontakt zu den Gründern.
- Vorteile: Kombination aus Gehalt und variabler Vergütung, Zugang zu einem Fitnessstudio und wöchentlichem Brunch.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit schnellen Entscheidungsprozessen und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise neu und arbeite an der Spitze der AI-Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Unsere Kunden engagieren KI-Arbeiter. Sie sind der Mensch, den sie anrufen. Square8 baut KI-Arbeiter: agentische Systeme, die echte Jobs in Unternehmen übernehmen, die Regeln befolgen, die ihnen gegeben werden, und jede Aktion protokollieren, die sie ausführen. Unser erster Arbeiter ist bereits live in Produktion.
Ein KI-Arbeiter tritt dem Team eines Kunden bei, berichtet an einen Linienmanager und arbeitet rund um die Uhr mit deren Tools. Die Menschen um ihn herum benötigen weiterhin jemanden bei Square8, der ihr Geschäft kennt, das Telefon abnimmt und sicherstellt, dass der Arbeiter liefert. Das sind Sie.
Sie wären der menschliche Kontaktpunkt für unsere Kunden, würden unsere Customer Journey von Grund auf neu gestalten und wären verantwortlich für den Wert, den die Kunden erhalten, sowie für das Wachstum, das daraus resultiert.
Ihre Aufgaben:
- Enger Kontakt zu einem Portfolio von Kunden, von Teamleitern bis hin zu Führungskräften, als deren menschlicher Kontaktpunkt bei Square8
- Leitung des Onboardings: Aufgaben, Systeme, Genehmigungen und Richtlinien, bis der KI-Arbeiter live ist
- Aufbau unserer Customer Journey von der ersten Konversation bis zum zehnten KI-Arbeiter: Onboarding, Adoptionsmeilensteine, Gesundheitsmetriken, Überprüfungsformate und Playbooks
- Sichtbarmachung des Wertes jedes KI-Arbeiters: Zeitersparnis, erledigte Aufgaben, erzielte Ergebnisse
- Erkennen, wo der nächste KI-Arbeiter helfen könnte, und dies gemeinsam mit den Gründern in Upsells umwandeln
- Das, was Sie von den Kunden hören, direkt an die Technik weitergeben
Was wir suchen:
- 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im B2B SaaS-Bereich
- Sie bauen starke Beziehungen auf und die Kunden kommen zu Ihnen zurück
- Sie haben Prozesse oder eine Customer Journey zuvor aufgebaut oder sind bereit, dies jetzt zu tun
- Ein kommerzieller Instinkt: Sie sehen Chancen und wissen, wie man sie schließt
- Neugier auf KI und die Fähigkeit, sie einfach zu erklären
- Fließendes Deutsch und Englisch
Wünschenswert:
- Schweizerdeutsch, Erfahrung in einem Unternehmen in der Frühphase oder Zeit in einer kundenorientierten Rolle in einem KI-Unternehmen.
Was wir bieten:
- Die Vergütung besteht aus einer Kombination von Festgehalt und variabler Vergütung, die zwischen Ihnen und den Gründern ausgehandelt wird.
- Sie werden Teil eines der vielversprechendsten KI-Unternehmen in Zürich und arbeiten direkt mit den Gründern, ohne dazwischenliegende Ebenen.
- Unser Büro befindet sich im HeadsQuarter in Zürich, mit einem Fitnessstudio und einem wöchentlichen Brunch. Dies ist eine Präsenzstelle, die in Zürich angesiedelt ist.
Wie wir einstellen:
- Wir sind ein schnelllebiges Unternehmen mit einem starken Sinn für Dringlichkeit. Sie können dasselbe von uns im Einstellungsprozess erwarten.
- Ein kurzes erstes Gespräch.
- Wir prüfen, ob das, woran Sie arbeiten möchten, und das, was wir benötigen, übereinstimmen.
- Wie Sie über Kunden denken.
- Ein längeres Gespräch über eine reale Kundensituation: was Sie fragen würden, worauf Sie achten würden und wo Sie die nächste Gelegenheit sehen würden.
- Ein tiefgehendes Gespräch mit dem Team.
- Sie treffen die Gründer und das frühe Team und gehen gemeinsam tief in die Arbeit.
Square8 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wenn Ihr Hintergrund für diese Rolle ungewöhnlich ist, könnte das genau der Punkt sein. Erzählen Sie uns warum.
Customer Success Manager in Zürich Arbeitgeber: Square8
Square8 bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter direkt mit Kunden zusammenarbeiten und innovative Lösungen entwickeln können. Die Unternehmenskultur fördert Kreativität und persönliche Entwicklung, was zu einer erfüllenden Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager in Zürich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Square8 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Square8 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Square8 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Square8 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
