Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre Erfahrungen zu verbessern und Probleme schnell zu lösen.
- Unternehmen: SQUIRE, ein führendes Unternehmen im Bereich Geschäftsmanagement für Friseure.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, Aktienoptionen und großzügige Freizeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Team mit Fokus auf kleine Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung in einem innovativen Tech-Unternehmen mit.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Spanisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
WHO WIR SIND
SQUIRE ist das führende Geschäftsmanagementsystem, das auf die Bedürfnisse von Friseuren, Shopbesitzern und ihren Gemeinschaften zugeschnitten ist. Wir glauben, dass die Verfolgung von Kunstfertigkeit und Autonomie nicht durch die Komplexität des Geschäftsbetriebs eingeschränkt werden sollte. Mit SQUIRE bieten wir maßgeschneiderte Werkzeuge, Ressourcen und Anleitungen, um Friseure aller Stufen und Erfahrungsgrade dabei zu unterstützen, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten, ihre Shop-Operationen effizient zu verwalten und ihren Umsatz zu steigern.
Zusammenfassung
Der Customer Experience Specialist (CES) ist eine auf Kundenbindung fokussierte, gebündelte Kundenunterstützungsrolle. Das Hauptziel der Rolle besteht darin, Abwanderung und Downgrades zu reduzieren, indem Kunden in kritischen Momenten, wie z.B. bei Stornierungsanfragen, Downgrade-Anfragen, Eskalationen und identifizierten Produktadoptionslücken, angesprochen werden.
Berichte an: Manager, Technischer Kundensupport
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Kundenbindung & Abwanderungsreduzierung: Bearbeitung eingehender Stornierungs- und Downgrade-Anfragen, Identifizierung der Ursachen und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung.
- Upsell-Support & Post-Onboarding-Adoption: Unterstützung eingehender Upgrade-Anfragen, um sicherzustellen, dass die Kunden den Wert und die Unterschiede der Pläne verstehen.
- Produkterfahrung & Beratungsführung: Als Experte für die SQUIRE-Plattform praktische, ergebnisorientierte Anleitung geben.
- Kundenschulung & -ermächtigung: Durchführung von videobasierten Schulungen nach Bedarf zur Förderung der Produktakzeptanz.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit & Programmentwicklung: Zusammenarbeit mit Support, Customer Success, Produkt und Ops zur Verfeinerung von Strategien zur Kundenbindung und Adoptionsabläufen.
Die oben genannten Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind keine umfassende Liste, und es können von Zeit zu Zeit zusätzliche Aufgaben basierend auf den geschäftlichen Anforderungen zugewiesen werden.
ANFORDERUNGEN UND QUALIFIKATIONEN
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Customer Success oder Customer Experience (vorzugsweise in SaaS- oder SMB-Umgebungen).
- Fließende mündliche und schriftliche Kommunikation in Spanisch.
- Erfahrung in der Verwaltung eines umfangreichen Kundenportfolios in einer Pool- oder skalierbaren Umgebung mit starkem Fokus auf Kundenbindung und Einwandbehandlung.
- Starke Produktkenntnisse: in der Lage, Arbeitsabläufe, Funktionen und Ergebnisse klar zu erklären.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und digitalen Kundenerfahrungstools.
WAS WIR BIETEN
- Grundgehalt ($65,000) + Bonus (10%)
- Aktienzuteilung für neue Mitarbeiter
- 100% vom Arbeitgeber bezahlte medizinische/zahnärztliche/Sehversicherung für Sie und Ihre Angehörigen
- 401K-Plan mit Unternehmensbeitrag
- Großzügige PTO- und Elternzeitregelungen
WARUM SQUIRE BEITRETEN?
- Einfluss: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses in einem schnell wachsenden, branchenführenden Technologieunternehmen.
- Wachstum: Möglichkeit zur Entwicklung in einer hybriden Rolle, die Customer Success und Support verbindet.
- Kultur: Treten Sie einem Team bei, das Innovation, Zusammenarbeit und die Ermächtigung von Kleinunternehmern schätzt.
Customer Experience Specialist (Spanish Bilingual) Arbeitgeber: Squire
SQUIRE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf die Bedürfnisse von Barbiers und kleinen Unternehmen ausgerichtet ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, großzügigen Sozialleistungen wie 100% arbeitgeberfinanzierte Gesundheitsversorgung und einem positiven Teamgeist fördert SQUIRE eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Die Position des Customer Experience Specialist ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden, technologiegetriebenen Unternehmen weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist (Spanish Bilingual) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Specialist bewirbst, schau dir die SQUIRE-Plattform genau an. Verstehe die Funktionen und wie sie den Kunden helfen. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen kennst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit aktuellen SQUIRE-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben, die du im Vorstellungsgespräch nutzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Rollenspiele vor! Da die Rolle viel mit Kundeninteraktionen zu tun hat, übe, wie du auf verschiedene Szenarien reagieren würdest. Stell dir vor, ein Kunde möchte kündigen – wie würdest du ihn überzeugen, bei SQUIRE zu bleiben? Das zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und dein Engagement.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, von unserem Team gesehen zu werden. Vergiss nicht, deine Bewerbung individuell zu gestalten und deine Sprachkenntnisse in Spanisch hervorzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist (Spanish Bilingual) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass du die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserer Mission identifizieren kannst.
Erzähle deine Geschichte!:Nutze die Gelegenheit, um deine Erfahrungen und Erfolge zu teilen, die relevant für die Rolle sind. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast und welche Strategien du dabei verwendet hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Squire vorbereitet
✨Verstehe die SQUIRE-Plattform
Mach dich mit den Funktionen und Vorteilen der SQUIRE-Plattform vertraut. Du solltest in der Lage sein, nicht nur zu erklären, wie die Funktionen funktionieren, sondern auch, wie sie den Kunden helfen können. Das zeigt dein Engagement und deine Produktkenntnis.
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice und zur Handhabung von Einwänden. Übe deine Antworten, um sicherzustellen, dass du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation angewiesen ist, solltest du während des Interviews darauf achten, klar und präzise zu sprechen. Nutze Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von SQUIRE. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte für das Unternehmen wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, gut ins Team zu passen.
