Customer Success Manager (m/f/d)

Über uns: SRLabs ist das Zuhause von Wissensführern, die kritische Infrastrukturen in den Bereichen Finanzen, Energie und Telekommunikation sichern. Wir konzentrieren uns auf praktische Resilienz gegen Hacking – nicht auf Compliance – indem wir modernste Hacking-Forschung mit wirkungsvollem Consulting für Innovationsführer kombinieren, die leidenschaftlich an bahnbrechenden Technologien interessiert sind.

Was macht uns einzigartig? Wir sind ein diverses Team von Experten aus der ganzen Welt, das Fähigkeiten in Consulting, Forschung und Cybersicherheit vereint. Dies ermöglicht es uns, wirkungsvolle Sicherheitslösungen zu schaffen, die die Zukunft von Organisationen und kritischen Infrastrukturen gestalten. Unser wachsendes Team gedeiht durch Zusammenarbeit, Neugier und Innovation.

Ihre Verantwortlichkeiten: Wir suchen einen Customer Success Manager, der die Lücke zwischen unseren technischen Teams und unseren Kunden überbrückt. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus den Cybersicherheitsdiensten von SRLabs ziehen, langfristige Beziehungen aufbauen und ihre Sicherheitsentwicklung unterstützen.

• Aufbau und Pflege starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Ihren zugewiesenen Kunden, mit einem Fokus auf die Hauptkunden von Autobahn Security.
• Als primärer Ansprechpartner für die Kundenintegration fungieren und einen reibungslosen Übergang vom Vertrieb zur aktiven Projektbeteiligung sicherstellen.
• Mit den Kunden zusammenarbeiten, um deren Ziele zu verstehen und maßgeschneiderte Strategien zur Verbesserung ihrer Sicherheitslage zu entwickeln, wobei sowohl die Beratung von SRLabs als auch die SaaS-Plattform von Autobahn Security genutzt werden.
• Mit den Experten von SRLabs und den Teams von Autobahn Security zusammenarbeiten, um technische Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen für die Kunden zu priorisieren und zu übersetzen.
• Den Troubleshooting-Prozess erleichtern und mit Ingenieuren in Kontakt bleiben, um die Lösungen den Kunden für eine reibungslose Benutzererfahrung des Autobahn Security-Tools zu berichten.
• Proaktiv Möglichkeiten für eine tiefere Zusammenarbeit identifizieren und diese mit den Bedürfnissen der Kunden abstimmen.
• Kunden bei der Einführung neuer Prozesse und Rahmenbedingungen unterstützen, um ihre Cybersicherheitsfähigkeiten zu stärken.
• Erfolgsmessungen regelmäßig messen und Stakeholdern auf allen Ebenen kommunizieren.

Was bringen Sie mit?

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in Technologie oder Consulting.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Vertrautheit oder frühere Erfahrung mit Schwachstellenmanagement oder SaaS-Plattformen.
• Kenntnisse über Cybersicherheitskonzepte oder frühere Erfahrungen in der Branche sind von Vorteil.
• Außergewöhnliche organisatorische, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte verschiedenen Zielgruppen zu erklären.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und einen proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Adressierung der Bedürfnisse der Kunden.
• Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Kunden, Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Leidenschaft für die Unterstützung von Kunden und den Aufbau langfristiger beruflicher Beziehungen.

Was erwartet Sie bei uns?

• Ein vielfältiges Team von leidenschaftlichen Cybersicherheitsexperten.
• Eine Rolle, in der Sie direkt dazu beitragen, Organisationen bei der Bewältigung ihrer Sicherheitsherausforderungen zu unterstützen.
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit Forschern, Beratern und dem Autobahn Security-Team an innovativen Projekten.
• Flexible Arbeitsbedingungen, einschließlich Homeoffice-Optionen.
• 30 Tage bezahlter Urlaub.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und eine breite Palette von Vorteilen, einschließlich eines BVG-Passes, Rabatten auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Deutschkursen.
• Regelmäßige Unternehmens-Retreats, die sich auf Teambildung, Wissensaustausch und Spaß konzentrieren.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch interne Schulungen, Zertifizierungen und Bildungsprogramme.

Jetzt bewerben: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! SRLabs ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für unser Team zu schaffen.