Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Beschwerden und entwickle Lösungen im Team.
- Unternehmen: SRH, ein innovatives Unternehmen in Bildung und Gesundheit mit über 17.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Tarifvertragliche Vergütung, 30 Urlaubstage, Weiterbildung und Zuschüsse zum Deutschlandticket.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem herzlichen und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Verbesserung von Prozessen und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder pädagogische Ausbildung und Erfahrung im Umgang mit Beschwerden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Beschwerdemanager (w/m/d) in Teilzeit (50 %).
Wir bieten:
- Tarifvertragliche Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
- Zuschuss zum Deutschlandticket als Job‑Ticket
- Jahressonderzahlungen
- 30 Urlaubstage und bis zu drei arbeitsfreie Tage
- Online‑Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr
- Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben – unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus‑ und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen
- Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team
Aufgaben:
- Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
- Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
- Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
- Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungspotenzial für Maßnahmen und Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit der sozialpädagogischen Teilnehmendenbegleitung zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
- Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
- Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement
Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder pädagogische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
- Erfahrung im Umgang mit Konflikt‑ oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
- Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturierten Bearbeitung sensibler Anliegen
- Ausgeprägte Kommunikations‑ und Vermittlungskompetenz
- Hohe Konflikt‑ und Deeskalationsfähigkeit
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit
- Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Die SRH ist ein Stiftungsunternehmen mit Angeboten in den Bereichen Bildung und Gesundheit. Die mehr als 17.000 Mitarbeiter:innen der SRH begleiten jährlich über 1,2 Millionen Menschen auf ihren individuellen Lebenswegen. Seit der Gründung 1966 setzt sie sich für die Weiterentwicklung des Bildungs- und Gesundheitswesens ein. Die SRH ist sich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung seit jeher bewusst. Um für noch mehr Menschen neue Lebenschancen zu eröffnen, reinvestiert sie ihre Gewinne in die Zukunftsmärkte Bildung und Gesundheit. Sie gehört zu den Innovationsführern in diesen Bereichen und gestaltet gesellschaftliche Debatten aktiv mit – für eine menschliche und nachhaltige Gesellschaft.
Beschwerdemanager (w/m/d) Arbeitgeber: SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd
Als Arbeitgeber im Bereich der Integrationsberatung bieten wir Ihnen eine sinnstiftende und vielseitige Tätigkeit in einem herzlichen Team. Unsere familienfreundlichen Arbeitszeitmodelle, tarifvertragliche Vergütung sowie umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern Ihre persönliche und fachliche Entwicklung. Zudem profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterangeboten und einem betrieblichen Gesundheitsmanagement, das Ihr Wohlbefinden unterstützt.
Kontaktdaten:
SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Beschwerdemanager (w/m/d) erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiSRH Berufsbildungswerk Neckargemünd ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiSRH Berufsbildungswerk Neckargemünd und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Beschwerdemanager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
