Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe IT-Anfragen und optimiere Supportprozesse.
- Unternehmen: St. Augustinus Gruppe, einer der größten Arbeitgeber am Niederrhein.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und modernes technisches Setting.
- Weitere Informationen: Gestalte deine Position aktiv mit und profitiere von Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung in IT-Infrastruktur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser neu geschaffenen Position sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Team aus dem First-Level-Support, den Mitarbeitenden der St. Augustinus Gruppe und externen Dienstleistern. Ihre Rolle vereint tiefes technisches Know-how, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hat das Ziel, unsere Prozesse effektiver zu gestalten. Wir brauchen ein Teammitglied, das ein Nerd in seinem Fachgebiet ist und gleichzeitig ein Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und remote work an mindestens drei Tagen möglich
- Modernes technisches Setting: Servervirtualisierung, CITRIX VDI, Windows, Microsoft 365, Exchange, Netapp
- Viel Spielraum, die neu geschaffene Position zu gestalten
Worauf Sie sich freuen können:
- Bearbeitung komplexer Incidents und Serviceanfragen
- Eskalationen von Themen an die internen Teams (Application, Netzwerk und Infrastruktur) und externe Dienstleister
- Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Wissensdatenbanken sowie Weitergabe von Know-how an den 1st-Level-Support
- Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von SLAs sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen
Worauf wir uns freuen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Allrounderwissen im Bereich IT-Infrastruktur und Applikation
- Idealerweise ITIL-Zertifizierung
- Erfahrung mit Active Directory und Policies
- Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceanfragen mit unterschiedlicher Kritikalität
Wer wir sind: Die St. Augustinus Gruppe zählt mit rund 7 500 Mitarbeitenden aus 70 Nationen zu den größten Arbeitgebern am Niederrhein. Zu der gemeinnützigen Unternehmensgruppe gehören Krankenhäuser, psychiatrische Kliniken, Gesundheitszentren, eine Rehabilitationsklinik, zahlreiche Angebote für Senioren und Menschen mit Behinderung sowie zwei Ausbildungsakademien und ein Hospiz. Die dazugehörige St. Augustinus Verwaltungs gGmbH ist mit den Schnittstellenabteilungen Personal, IT sowie Finanz- und Rechnungswesen interner Dienstleister für die verschiedenen Bereiche der Unternehmensgruppe.
IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level Support Arbeitgeber: St. Augustinus Gruppe
Die St. Augustinus Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein modernes technisches Umfeld mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit von Homeoffice bietet, sondern auch großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden legt. In dieser neu geschaffenen Position als IT Support Specialist haben Sie die Chance, aktiv an der Optimierung von Supportprozessen mitzuwirken und Ihre Expertise in einem vielfältigen Team einzubringen, das aus 7.500 Mitarbeitenden aus 70 Nationen besteht. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, was diese Rolle besonders attraktiv macht für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit im Gesundheitswesen suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der St. Augustinus Gruppe arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du ein Nerd in deinem Fachgebiet sein sollst, sei bereit, dein Wissen über Servervirtualisierung, CITRIX VDI und andere relevante Technologien unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die technischen Skills hat, sondern auch gut ins Team passt. Zeig uns, wer du bist!
Technisches Know-how betonen:Da die Position viel technisches Wissen erfordert, solltest du deine Erfahrungen mit Servervirtualisierung, CITRIX VDI und Microsoft 365 klar hervorheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Probleme gelöst hast.
Erläutere deine Dienstleistungsmentalität:Wir legen großen Wert auf Servicequalität. Teile uns mit, wie du in der Vergangenheit Kunden oder Kollegen unterstützt hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Serviceprozesse zu optimieren.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei St. Augustinus Gruppe vorbereitet
✨Technisches Know-how auffrischen
Stelle sicher, dass du die neuesten Technologien und Tools, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, gut verstehst. Recherchiere über Servervirtualisierung, CITRIX VDI und Microsoft 365, um im Interview kompetent darüber sprechen zu können.
✨Dienstleistungsmentalität zeigen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und deinen Serviceansatz verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit komplexe Anfragen bearbeitet hast und wie du dabei die Bedürfnisse der Nutzer stets im Blick hattest.
✨Eskalationsstrategien erläutern
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Eskalationen zu sprechen. Erkläre, wie du in kritischen Situationen gehandelt hast und welche Schritte du unternommen hast, um Probleme effektiv zu lösen und die Kommunikation zwischen den Teams zu verbessern.
✨Wissensdatenbanken und Dokumentation betonen
Sprich darüber, wie wichtig es ist, Lösungen zu dokumentieren und Wissen weiterzugeben. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Wissensdatenbanken beigetragen hast und wie dies die Effizienz des Supports gesteigert hat.
