Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe IT-Anfragen und optimiere Supportprozesse.
- Unternehmen: St. Augustinus Gruppe, einer der größten Arbeitgeber am Niederrhein.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und modernes technisches Setting.
- Weitere Informationen: Gestalte die neu geschaffene Position aktiv mit und wachse in deiner Karriere.
- Warum dieser Job: Werde Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im 2nd Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In dieser neu geschaffenen Position sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Team aus dem First-Level-Support, den Mitarbeitenden der St. Augustinus Gruppe und externen Dienstleistern. Ihre Rolle vereint tiefes technisches Know-how, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hat das Ziel, unsere Prozesse effektiver zu gestalten. Wir brauchen ein Teammitglied, das ein Nerd in seinem Fachgebiet ist und gleichzeitig ein Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen ist.
Flexible Arbeitszeitgestaltung und remote work an mindestens drei Tagen möglich.
Modernes technisches Setting: Servervirtualisierung, CITRIX VDI, Windows, Microsoft 365, Exchange, Netapp.
Viel Spielraum, die neu geschaffene Position zu gestalten.
Worauf Sie sich freuen können:
- Bearbeitung komplexer Incidents und Serviceanfragen
- Eskalationen von Themen an die internen Teams (Application, Netzwerk und Infrastruktur) und externe Dienstleister
- Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Wissensdatenbanken sowie Weitergabe von Know-how an den 1st-Level-Support
- Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von SLAs sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen
Worauf wir uns freuen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Allrounderwissen im Bereich IT-Infrastruktur und Applikation
- Idealerweise ITIL-Zertifizierung
- Erfahrung mit Active Directory und Policies
- Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceanfragen mit unterschiedlicher Kritikalität
Wer wir sind:
Die St. Augustinus Gruppe zählt mit rund 7 500 Mitarbeitenden aus 70 Nationen zu den größten Arbeitgebern am Niederrhein. Zu der gemeinnützigen Unternehmensgruppe gehören Krankenhäuser, psychiatrische Kliniken, Gesundheitszentren, eine Rehabilitationsklinik, zahlreiche Angebote für Senioren und Menschen mit Behinderung sowie zwei Ausbildungsakademien und ein Hospiz. Die dazugehörige St. Augustinus Verwaltungs gGmbH ist mit den Schnittstellenabteilungen Personal, IT sowie Finanz- und Rechnungswesen interner Dienstleister für die verschiedenen Bereiche der Unternehmensgruppe.
IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level Support Arbeitgeber: St. Augustinus Gruppe
Die St. Augustinus Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein modernes technisches Umfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice an mindestens drei Tagen pro Woche. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, unterstützenden Unternehmenskultur haben Sie die Chance, in einer bedeutenden Rolle zu wachsen und aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beizutragen, während Sie Teil eines vielfältigen Teams aus 7.500 Mitarbeitenden sind.
