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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle incoming IT issues and requests via phone, email, and web.
- Arbeitgeber: Join FACT IT, a key player in healthcare IT for 15 hospitals.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, remote work options, and flexible hours.
- Warum dieser Job: Make a real impact in healthcare while growing your IT skills.
- Gewünschte Qualifikationen: IT training or experience in helpdesk support; team players welcome!
- Andere Informationen: Unbefristeter Vertrag with opportunities for personal and professional development.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)
Kamp-Lintfort, Deutschland — FACT IT GmbH – Partner im Gesundheitswesen
Wir stellen uns vor
Wir, die FACT IT , sind die IT-Gesellschaft der St. Franziskus-Stiftung Münster und verantworten in derzeit 15 Krankenhäusern sowie weiteren Gesundheitseinrichtungen für insgesamt 14.000 Mitarbeitende den IT-Betrieb. Unser tägliches Arbeitsumfeld sind hochsensible IT-Umgebungen der kritischen Infrastruktur und ein High-End Rechenzentrum mit zwei Standorten mit klinischen, diagnostischen und administrativen Applikationen und mehr als 7.000 Clients. Mit viel Leidenschaft und Kompetenz sind unsere über 150 IT-Spezialisten Tag für Tag für unsere Kunden und deren Anwender da!
Deine Aufgaben – So bringst du dich ein
- Annahme und Analyse von eingehenden Störungen und Anfragen per Telefon (sowie E-Mail, Web-Frontend)
- Übernahme der telefonischen Erstlösung oder Weitergabe an die Spezialisten im Second-Level-Support
- Verantwortung der Dokumentation im Ticket-System (OTRS)
Dein Profil – Das zeichnet dich aus
- eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, bspw. zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration – auch interessierte Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns herzlich willkommen!
- idealerweise Erfahrungen im Bereich Helpdesk oder im telefonischen IT-First-Level-Support
- gute Deutschkenntnisse (C1-Sprachniveau) in Wort und Schrift
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsstärke sind keine Fremdwörter? Perfekt.
- Du bist ein richtiger Teamplayer (m/w/d). Denn zusammen schaffen wir mehr!
Deine Vorteile – Diese Benefits bieten wir dir
- Vertrag – ist natürlich unbefristet, wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit!
- Urlaub – 30 Tage (bei einer 5-Tage-Woche), zusätzlich die Möglichkeit auf Sonderurlaub, zukaufbaren Urlaub und die Option ein Sabbatical einzulegen.
- Mobiles Arbeiten – Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeit von Zuhause aus zu erledigen.
- Flexible Arbeitszeiten – Gestalte deinen Tagesablauf individuell in Rahmen unseres Gleitzeitmodells und freue dich über einen kurzen Freitag.
- Weiterentwicklung – Profitiere von unseren verschiedenen Entwicklungsprogrammen, um sowohl fachlich als auch persönlich zu wachsen. Auch unsere eigene FACT Akademie unterstützt dich bei der Weiterentwicklung deiner Kompetenzen.
- Onboarding – strukturierte Einarbeitung durch dein neues Team.
- Mobilität – mit Jobroller und Jobrad bist du auch privat gut unterwegs.
- Gesundheit – Fitnessstudios, Yoga und Schwimmbäder mit Hansefit & EGYM Wellpass.
Davon profitierst du stiftungsweit
Job mit Sinn
Mit deinem Engagement leistest du einen entscheidenden Beitrag für das Gemeinwohl der Menschen in der Umgebung.
Perspektiven
Wir bieten dir reichlich Perspektiven dank vielfältiger Aufstiegs- und Entwicklungschancen innerhalb des Einrichtungsverbunds.
Fort- und Weiterbildung
Du profitierst von hervorragenden Fort- und Weiterbildungsangeboten mit zahlreichen Möglichkeiten, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir stellen dich gerne für die Zeit dieser Maßnahmen frei.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir bieten Dir die Möglichkeit im Rahmen einer Gehaltsumwandlung eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen. Das Beste daran? Du sparst nicht nur die Steuern und Sozialversicherungsbeiträge, sondern erhältst einen zusätzlichen lukrativen Arbeitgeberzuschuss.
30 Tage Urlaub plus
Reichlich Zeit, zu entspannen und Energie zu tanken. Und extra Tage gibt es bei Ereignissen wie Geburt Deiner Kinder oder der eigenen Hochzeit.
Faire Bezahlung
Deine Arbeit wird fair und marktgerecht nach dem entsprechenden Tarifvertrag vergütet.
#J-18808-Ljbffr
IT Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d) Arbeitgeber: St. FRANZISKUS-Stiftung Münster
Kontaktperson:
St. FRANZISKUS-Stiftung Münster HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Anwendungen, die in der Gesundheitsbranche verwendet werden. Ein gutes Verständnis dieser Technologien kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische Szenarien aus dem First-Level-Support zu besprechen. Überlege dir, wie du häufige Probleme lösen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsstärke, indem du in Gesprächen klar und präzise erklärst, wie du technische Informationen an nicht-technische Benutzer weitergeben würdest. Das ist besonders wichtig im Support-Bereich.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von FACT IT zu erfahren. Verbindungen zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über FACT IT GmbH und ihre Rolle im Gesundheitswesen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im IT-First-Level-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei FACT IT arbeiten möchtest und wie du zum Team beitragen kannst. Hebe deine Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit hervor.
Überprüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar und deutlich dargestellt sind, insbesondere wenn du das C1-Niveau erwähnst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei St. FRANZISKUS-Stiftung Münster vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT First-Level-Support ist, solltest du dich auf technische Fragen zu gängigen IT-Problemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, besonders wenn du mit nicht-technischen Nutzern sprichst. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und gut im Umgang mit Menschen.
✨Kenntnisse im Ticket-System hervorheben
Mach dich mit dem Ticket-System OTRS vertraut oder informiere dich über ähnliche Systeme. Während des Interviews kannst du deine Bereitschaft zeigen, dich schnell in neue Software einzuarbeiten und deine Erfahrungen mit Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen teilen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von FACT IT, indem du Fragen zu Teamarbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und der Unterstützung bei der Work-Life-Balance stellst. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist und die Werte des Unternehmens schätzt.
