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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und manage Beschwerden im Kundenservice.
- Arbeitgeber: LOTTO Bayern ist ein verantwortungsbewusstes Unternehmen des Freistaats Bayern mit über 1.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Weiterbildungschancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Top-Companies mit einem angenehmen Betriebsklima und sozialem Engagement.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist auch für Menschen mit Behinderung geeignet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams in München in der Abteilung „Vertrieb Lotterien und Kundenpflege“ suchen wir für den Bereich „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine oder einen Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement.
Die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung ist ein Wirtschaftsunternehmen des Freistaats Bayern. Mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spielbanken sorgen wir für verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit einem technisch sicheren Spielablauf für unsere Kundinnen und Kunden.
Ihre Rolle als Glücksbringer:
- Mündliche und schriftliche Beantwortung von Kundenanliegen zur Spielteilnahme und den Produkten
- Kundensupport im Bereich Internet-Account und App-Nutzung (mündlich und schriftlich)
- Tätigkeiten in der Kundenservicestelle wie z. B. Gewinnabwicklung, Bearbeitung von Anträgen, Kundenberatung
- Beschwerdemanagement
- Pflege von Kundendaten
- Mitwirken bei der Umsetzung von technischen Neuerungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Hotline und Kundenservice
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten im Schichtdienst (Mo-Sa)
- Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik (Niveaustufe C1), Fähigkeit zur Darstellung komplexer Sachverhalte in verständlichen Worten
- Gute Kenntnisse in MS Office-Produkten
- Fähigkeit, sich in verschiedene Software-Anwendungen und technische Neuerungen einzuarbeiten
- Gutes allgemeines technisches Grundverständnis (Desktop und mobil) und Interesse an neuen Technologien
- Kenntnisse der Lotterie- und Spielbankenprodukte wünschenswert
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit in Stresssituationen
Unser Angebot:
- Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München
- Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice
- Bezahlung nach dem TV-L E 8, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m.
- Vollzeit mit 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (mit diversen Kursangeboten)
- Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebskantine
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Portal unter der Stellenangebot-ID 1309742 bis 15.07.2025.
Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Herr Christopher Holtz unter 089/28655-335, für personalrechtliche Fragen Frau Jutta Pollina-Hartwig unter 089/28655-208 telefonisch zur Verfügung.
Das Stellenangebot richtet sich an alle Interessenten und Interessentinnen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Alter und sexueller Orientierung. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei deren ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung
Kontaktperson:
Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von LOTTO Bayern. Ein tiefes Verständnis der Lotterien und Spielbanken wird dir helfen, im Kundenservice kompetent und überzeugend aufzutreten.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Da du im Beschwerdemanagement arbeiten wirst, ist es wichtig, ruhig und freundlich zu bleiben, während du komplexe Sachverhalte erklärst.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von LOTTO Bayern zu knüpfen. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Mitarbeiter geben.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf deine Flexibilität und Teamfähigkeit beziehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die diese Eigenschaften unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung und deren Dienstleistungen. Verstehe die Rolle des Unternehmens im Bereich Glücksspiel und Kundenservice, um in deiner Bewerbung gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Flexibilität im Schichtdienst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe auf deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte besonders auf Rechtschreibung und Grammatik, da sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift gefordert ist. Stelle sicher, dass du alle geforderten Nachweise beifügst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit Beschwerden umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung sowie deren Produkte. Zeige im Interview, dass du ein Interesse an den angebotenen Dienstleistungen hast und verstehe die Rolle, die du spielen würdest.
✨Sei flexibel und anpassungsfähig
Betone deine Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten und deine Bereitschaft, dich in neue Software-Anwendungen einzuarbeiten. Dies zeigt, dass du bereit bist, dich den Anforderungen des Unternehmens anzupassen.
