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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du beantwortest Kundenanfragen und kümmerst dich um Beschwerdemanagement im Kundenservice.
- Arbeitgeber: LOTTO Bayern ist ein verantwortungsbewusstes Unternehmen des Freistaats Bayern mit über 1.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und eine betriebliche Altersversorgung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines tollen Teams und trage zur Unterstützung gemeinnütziger Projekte bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung haben und gute Kommunikationsfähigkeiten mitbringen.
- Andere Informationen: Die Stelle ist auch für Menschen mit Behinderung geeignet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams in München in der Abteilung „Vertrieb Lotterien und Kundenpflege“ suchen wir für den Bereich „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine oder einen: Mitarbeiterin/ Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement.
Die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung ist ein Wirtschaftsunternehmen des Freistaats Bayern. Mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spielbanken sorgen wir für verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit einem technisch sicheren Spielablauf für unsere Kundinnen und Kunden.
Gut zu wissen:
- Wir sind mehrfach als Top-Company ausgezeichnet und tragen den Award 2025.
- Unser Hauptsitz in München befindet sich mit rund 370 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in zentraler Lage direkt oberhalb der Theresienwiese.
- Die Erträge der Staatlichen Lotterie- und Spielbankverwaltung kommen über den bayerischen Staatshaushalt vielfältigen gemeinnützigen Bereichen im Freistaat zugute – wie Sport, Kultur, Denkmalpflege und sonstigen öffentlichen Bereichen.
Ihre Rolle als Glücksbringer:
Im Bereich der Kundenbetreuung und des Beschwerdemanagements erwarten Sie vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeiten im Kundenservice von LOTTO Bayern. Sie beantworten alle Arten von schriftlichen Kundenanfragen für die Bereiche Lotterien und Spielbanken, arbeiten in der Kundenhotline und betreuen den Kunden vor Ort in der Servicestelle in München. Dabei umfasst Ihr Aufgabenbereich:
- Mündliche und schriftliche Beantwortung von Kundenanliegen zur Spielteilnahme und den Produkten.
- Kundensupport im Bereich Internet-Account und App-Nutzung (mündlich und schriftlich).
- Tätigkeiten in der Kundenservicestelle wie z. B. Gewinnabwicklung, Bearbeitung von Anträgen, Kundenberatung.
- Beschwerdemanagement.
- Pflege von Kundendaten.
- Mitwirken bei der Umsetzung von technischen Neuerungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Hotline und Kundenservice.
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten im Schichtdienst (Mo-Sa).
- Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik (Niveaustufe C1), Fähigkeit zur Darstellung komplexer Sachverhalte in verständlichen Worten.
- Gute Kenntnisse in MS Office-Produkten.
- Fähigkeit, sich in verschiedene Software-Anwendungen und technische Neuerungen einzuarbeiten.
- Gutes allgemeines technisches Grundverständnis (Desktop und mobil) und Interesse an neuen Technologien.
- Kenntnisse der Lotterie- und Spielbankenprodukte wünschenswert.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit in Stresssituationen.
Unser Angebot:
- Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München.
- Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice.
- Bezahlung nach dem TV-L E 8, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m.
- Vollzeit mit 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit.
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (mit diversen Kursangeboten).
- Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebskantine.
Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Portal www.interamt.de unter der Stellenangebot-ID 1309742 bis 15.07.2025. Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Herr Christopher Holtz unter 089/28655-335, für personalrechtliche Fragen Frau Jutta Pollina-Hartwig unter 089/28655-208 telefonisch zur Verfügung.
Das Stellenangebot richtet sich an alle Interessenten und Interessentinnen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Alter und sexueller Orientierung. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei deren ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
Unsere Datenschutzhinweise finden Sie hier: Website www.glücksbringer-bayern.de
Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - [\'Homeoffice\', \'Vo... Arbeitgeber: Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung
Kontaktperson:
Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - [\'Homeoffice\', \'Vo...
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von LOTTO Bayern. Ein gutes Verständnis der Lotterie- und Spielbankprodukte wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch kompetent zu wirken und gezielte Fragen zu stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, da dies eine wichtige Anforderung für die Kundenbetreuung ist.
✨Tip Nummer 3
Zeige Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit. Da die Stelle im Kundenservice auch Schichten von Montag bis Samstag umfasst, ist es wichtig, dass du deine Verfügbarkeit klar kommunizierst.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und das Arbeitsumfeld bei LOTTO Bayern zu erfahren. Kontakte aus der Branche können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - [\'Homeoffice\', \'Vo...
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement betont. Verwende klare und prägnante Formulierungen, um deine Fähigkeiten und Erfolge darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein technisches Verständnis.
Korrekturlesen: Überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Achte darauf, dass dein Ausdruck klar und professionell ist. Lass idealerweise auch eine andere Person deine Unterlagen gegenlesen, um frische Perspektiven zu erhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, um deine Ausdrucksweise zu demonstrieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung sowie deren Produkte. Zeige im Interview, dass du ein Interesse an der Branche hast und verstehst, wie dein Beitrag zum Unternehmenserfolg aussehen kann.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Stelle Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position und dem Unternehmen.
