Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und manage Beschwerden im Kundenservice.
- Arbeitgeber: LOTTO Bayern sorgt für verantwortungsbewusstes Glücksspiel in Bayern.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten im Homeoffice, betriebliche Altersversorgung und Gesundheitsmanagement.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Top-Companies mit einem tollen Team und vielfältigen Aufgaben.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 28800 - 42000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams in München in der Abteilung „Vertrieb Lotterien und Kundenpflege“ suchen wir für den Bereich „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine oder einen Mitarbeiterin/ Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement.
Die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung ist ein Wirtschaftsunternehmen des Freistaats Bayern. Mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spielbanken sorgen wir für verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit einem technisch sicheren Spielablauf für unsere Kundinnen und Kunden.
Gut zu wissen:
- Wir sind mehrfach als Top-Company ausgezeichnet und tragen den Award 2025.
- Unser Hauptsitz in München befindet sich mit rund 370 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in zentraler Lage direkt oberhalb der Theresienwiese.
- Die Erträge der Staatlichen Lotterie- und Spielbankverwaltung kommen über den bayerischen Staatshaushalt vielfältigen gemeinnützigen Bereichen im Freistaat zugute – wie Sport, Kultur, Denkmalpflege und sonstigen öffentlichen Bereichen.
Ihre Rolle als Glücksbringer:
Im Bereich der Kundenbetreuung und des Beschwerdemanagements erwarten Sie vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeiten im Kundenservice von LOTTO Bayern. Sie beantworten alle Arten von schriftlichen Kundenanfragen für die Bereiche Lotterien und Spielbanken, arbeiten in der Kundenhotline und betreuen den Kunden vor Ort in der Servicestelle in München. Dabei umfasst Ihr Aufgabenbereich:
- Mündliche und schriftliche Beantwortung von Kundenanliegen zur Spielteilnahme und den Produkten.
- Kundensupport im Bereich Internet-Account und App-Nutzung (mündlich und schriftlich).
- Tätigkeiten in der Kundenservicestelle wie z. B. Gewinnabwicklung, Bearbeitung von Anträgen, Kundenberatung.
- Beschwerdemanagement.
- Pflege von Kundendaten.
- Mitwirken bei der Umsetzung von technischen Neuerungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Berufserfahrung im Bereich Hotline und Kundenservice.
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten im Schichtdienst (Mo-Sa).
- Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Sicherheit in deutscher Rechtschreibung und Grammatik (Niveaustufe C1), Fähigkeit zur Darstellung komplexer Sachverhalte in verständlichen Worten.
- Gute Kenntnisse in MS Office-Produkten.
- Fähigkeit, sich in verschiedene Software-Anwendungen und technische Neuerungen einzuarbeiten.
- Gutes allgemeines technisches Grundverständnis (Desktop und mobil) und Interesse an neuen Technologien.
- Kenntnisse der Lotterie- und Spielbankenprodukte wünschenswert.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit in Stresssituationen.
Unser Angebot:
- Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München.
- Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice.
- Bezahlung nach dem TV-L E 8, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m.
- Vollzeit mit 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit.
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (mit diversen Kursangeboten).
- Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebskantine.
Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Portal unter der Stellenangebot-ID 1309742 bis 15.07.2025. Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Herr Christopher Holtz unter 089/28655-335, für personalrechtliche Fragen Frau Jutta Pollina-Hartwig unter 089/28655-208 telefonisch zur Verfügung.
Das Stellenangebot richtet sich an alle Interessenten und Interessentinnen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Alter und sexueller Orientierung. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei deren ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\'] Arbeitgeber: Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung
Kontaktperson:
Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von LOTTO Bayern. Ein tiefes Verständnis der Lotterien und Spielbanken wird dir helfen, im Kundenservice kompetent zu agieren und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Netzwerke, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von LOTTO Bayern in Kontakt zu treten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Mitarbeiter geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice und im Beschwerdemanagement. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten. Dies ist ein wichtiger Aspekt der Stelle, und Arbeitgeber schätzen Kandidaten, die bereit sind, sich an verschiedene Arbeitszeiten anzupassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung und deren Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmenswerte und die Rolle, die du im Kundenservice spielen würdest.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Kommunikationsstärke und Flexibilität.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Ausdruck klar und fehlerfrei ist, insbesondere in Bezug auf Rechtschreibung und Grammatik.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die im Kundenservice gestellt werden könnten, wie z.B. 'Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?' oder 'Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Beschwerdebearbeitung geben?'.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der Staatlichen Lotterie- und Spielbankverwaltung und ihren Produkten vertraut. Zeige im Interview, dass du Interesse an den angebotenen Dienstleistungen hast und verstehst, wie sie funktionieren.
✨Betone deine Flexibilität und Teamfähigkeit
Da die Position Schichtarbeit und Teamarbeit erfordert, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung nennen, die deine Flexibilität und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen verdeutlichen.
