Leiter*in Gästeservice (w/m/d)

Die Staatstheater Mainz GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Leiter*in Gästeservice (w/m/d) in Teil- oder Vollzeit. Das Staatstheater Mainz ist ein Mehrspartenhaus, bestehend aus Oper, Schauspiel und zeitgenössischem Tanz. Alle drei Sparten entwickeln auch Produktionen für das Kinder- und Jugendtheater justmainz. Das Staatstheater Mainz verfügt über vier Spielstätten, die von allen drei Sparten in einem breiten Repertoire bespielt werden. Insgesamt werden ca. dreißig Premieren pro Spielzeit produziert.

Als Ansprechpartnerin in den Foyers leiten Sie gemeinsam mit der Koordinatorin für das Vorstellungspersonal den Gästeservice, koordinieren sämtliche Mitarbeiterinnen im Bereich Einlass, Garderobe, Platzanweisung, Kartenkontrolle und Foyer-Gastronomie. Sie begrüßen die Besucherinnen und kümmern sich verantwortlich um ihre Anliegen, damit deren Besuch im Staatstheater Mainz zu einem in jeder Hinsicht angenehmen Aufenthalt wird. Sie stellen sicher, dass sich das gesamte Vorderhaus (alle für das Publikum zugänglichen Orte) in bestmöglichem, einladendem Ambiente präsentiert.

In Ihrer Tätigkeit als Leiterin Gästeservice (m/w/d) koordinieren Sie das Team des Vorderhaus- und Gastronomiepersonals in enger Absprache mit dem Bankettleiter und der Gastronomieleitung. Hierbei erwarten Sie unter anderem folgende Tätigkeiten:

• Koordination des gesamten Servicebereichs zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs in den Foyers in enger Abstimmung mit dem Leitungsdienst
• Gewährleistung eines freundlichen und aufmerksamen Service sowie stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
• Etablierung und Kontrolle von Standardprozessen in verschiedenen Spielstätten und im Bereich Gastronomie
• Beschwerdemanagement und Beantwortung von Anfragen des Publikums sowie aktive Beratung hinsichtlich Produktionen und Spielplanangeboten
• Dienstplangestaltung und Koordination der Mitarbeiterinnen
• Mitwirkung bei der Rekrutierung und Unterstützung bei der Einweisung von neuem Personal im Bereich Vorderhaus/Gastronomie
• Unterstützung Interne Kommunikation: Ansprechpartnerin für operative Vorderhausfragen, abteilungsübergreifende Kommunikation im Vorstellungsdienst sowie bei administrativen Angelegenheiten
• Einhaltung des Erscheinungsbildes auch hinsichtlich der Auslage von Publikationen und Werbematerial

Die Arbeit an einem Theater und vor allem im Servicebereich findet häufig abends, an Wochenenden und auch an Feiertagen statt. Wir suchen eine Person, die ausgeprägtes Interesse am Theaterbetrieb und seinen besonderen Herausforderungen hat, sowie Freude daran, Ideen, Inhalte und Werte des Hauses an unsere Gäste zu vermitteln. All das ist auch als Quereinstieg möglich, eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem Serviceberuf (z. B. Hotel, Gastronomie, Eventbereich) oder eine vergleichbare Qualifizierung sind hilfreich.

Darüber hinaus sind folgende Qualifikationen wünschenswert:

• Vertrautheit mit den Abläufen eines Mehrspartenhauses im Spielbetrieb oder ausgeprägte Bereitschaft, sich einzuarbeiten
• Kenntnisse im Bereich Service und Gastronomie oder ein Verständnis für diesen Bereich
• Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil (vor allem Englisch, gerne auch weitere Sprachen)
• Erfahrung in der Teamführung
• Fähigkeit Andere zu motivieren
• Strukturiertes und selbstorganisiertes Arbeiten in einem Leitungsteam
• Freude am Umgang mit Gästen, freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
• Kenntnisse in MS Office

Wir bieten:

• Einen facettenreichen Arbeitsplatz an einem Mehrspartenhaus
• Einen Arbeitsvertrag im TVÖD
• Betriebliche Zusatzversorgung
• Jobticket und Parkkarte zu vergünstigten Konditionen
• Ein kollegiales und motiviertes Arbeitsumfeld

Das sollten Sie noch wissen: Das Staatstheater sieht sich der Gleichstellung von schwerbehinderten Beschäftigten in besonderer Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwerbehinderter Menschen. Die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter wird gewährleistet. Wir freuen uns, wenn sich Bewerber*innen aller Nationalitäten angesprochen fühlen.

Ihr Weg zu uns: Sind Sie neugierig geworden? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) an bewerbungen@staatstheater-mainz.de.

Bewerbungsfrist: 29. Oktober 2023. Sie haben noch Fragen? Unter +49 6131 2851-208 ist unsere Personalabteilung für Sie da. Wir freuen uns auf Sie!