Cloud (Senior) Service Manager Critical Workload - STACKIT (gn)

Job Description

• Du hast umfangreiche Erfahrungen im Major Incident Management in einem technologisch komplexen Umfeld und hast Erfahrungen mit Cloud-Technologien und -Architekturen
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus, gepaart mit der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich aufzubereiten.
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahrt, klar kommuniziert und als deeskalierender Faktor auf alle Beteiligten wirkt.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist es gewohnt, souverän auf allen Ebenen – vom technischen Experten bis zum Management – zu agieren.
• Du besitzt eine hohe Prozessaffinität, die du praxiserprobt anwendest, um auch in unklaren und kritischen Situationen Struktur zu schaffen und Sicherheit zu vermitteln. Du hast den klaren Anspruch, Verbesserungspotenziale in Prozessen zu identifizieren und die Initiative für deren Optimierung zu ergreifen.

Einleitungstext

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa – digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für kritische Kunden Incidents und agierst als zentraler Koordinator bei schwerwiegenden, platformweiten Ereignissen.
• Du leitest und koordinierst funktionsübergreifende Expertenteams zur schnellstmöglichen Wiederherstellung der Services und triffst dabei klare, zielführende Entscheidungen unter Druck.
• Du steuerst proaktiv die externe Kommunikation während eines Major Incidents und stellst transparent, zeitnah und adressatengerecht relevante Information für unsere Kunden bereit.
• Du verantwortest die Erstellung von Berichten über Störungsursachen (Root Cause) um so Klarheit über die Verbesserungsmaßnahmen zur Vermeidung künftiger Störungen zu schaffen.
• Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des (Major) Incident Management Prozesses, der dazugehörigen Tools und der Dokumentation voran, um die Reaktions- und Lösungsfähigkeit der Organisation stetig zu verbessern.