Customer Success Manager DACH - XM Cyber (m/w/d)

XM Cyber ist ein führendes Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit, das die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Cyber-Risiken umgehen. XM Cyber transformiert das Exposure Management, indem es demonstriert, wie Angreifer Fehlkonfigurationen, Schwachstellen, Identitätsexponierungen und mehr in Cloud- und On-Premise-Umgebungen nutzen und kombinieren, um kritische Assets zu kompromittieren. Mit XM Cyber siehst du alle möglichen Wege, die Angreifer einschlagen könnten, und die besten Wege, um sie zu stoppen, indem du mit einem Bruchteil des Aufwands genau feststellst, wo die Expositionen behoben werden müssen.

Als Customer Success Manager bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Customer Journey leiten und überwachen, um die erfolgreiche Einführung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen. Als primärer Ansprechpartner für deine Kunden wirst du mit den Teams für Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten. Diese Rolle ist in der Customer Experience Organisation angesiedelt, in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsteam und in ferngesteuerter Kooperation mit den Stakeholdern in der Zentrale und anderen.

Deine Aufgaben

• Sicherstellen, dass Kunden den größten Nutzen aus den XM Cyber Lösungen ziehen
• Verständnis für die Organisationsstruktur, die geschäftlichen Treiber und die gewünschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplänen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstützen. Den Fortschritt der Kunden messen und Erfolge intern und extern berichten
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren, indem sie die Effizienz der Behebung verbessern, die Angriffsgefährdung reduzieren und eine genaue Risikoberichterstattung liefern
• Executive Business Review (EBR) Präsentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchführen
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte für die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren
• Als vertrauenswürdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung führen und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefährdung und Behebung leiten
• Verlängerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen
• Gespräche zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) führen und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen, um Chancen zu ermöglichen und Kunden engagiert zu halten

Dein Profil

• 7–10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen
• Technischer Hintergrund mit der Fähigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenständig, proaktiv und versiert im unabhängigen Lernen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen
• Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs und dem Übertreffen von Performance-Zielen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen
• Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse