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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere IT-Anfragen und Störungsmeldungen, um den Support effizient zu gestalten.
- Arbeitgeber: STACKIT - ein innovativer Cloud-Provider mit einer Vision für ein digitales Europa.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und gestalte die Cloud-Welt aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Organisierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis und Kommunikationsstärke.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
- Wir suchen eine organisierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Servicegedanken und technischem Grundverständnis
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support, in einem Service Desk oder in einer Dispatching-Rolle ist von Vorteil
- Gutes Verständnis für IT-Grundlagen und gängige IT-Services (z.B. Client-Hardware, Software, Netzwerkgrundlagen)
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und gängigen Office-Anwendungen (Google Workspace)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Sie können komplexe Sachverhalte klar und verständlich kommunizieren
- Hohe Service- und Kundenorientierung, verbunden mit Freundlichkeit, Geduld und Empathie
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu bewahren und Prioritäten richtig zu setzen
- Belastbarkeit, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder zum Bereitschaftsdienst
Einleitungstext
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa – digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Solutions. Hier unterstützen wir bei der Implementierung von Cloud-Services, beraten, transformieren und bauen individuelle Lösungen, um den Weg in die Cloud ganzheitlich zu begleiten.
Deine Aufgaben
- Als Dispatcher bist du die zentrale Anlaufstelle und der Koordinator für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, die Effizienz und Qualität unseres IT-Supports sicherzustellen, indem du Anfragen priorisierst, zuweist und den Fortschritt verfolgst
- Erfassung und Klassifizierung von Anfragen: Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, erfasst diese präzise und klassifizierst
sie nach Dringlichkeit und Art - Priorisierung und Zuweisung: Du priorisierst Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und weist sie den entsprechenden Support-Teams oder Fachabteilungen zu
- Koordination und Überwachung: Du überwachst den Bearbeitungsstatus der Tickets, stellst sicher, dass die SLAs eingehalten werden, und eskalierst bei Bedarf, um eine zeitnahe Lösung zu
gewährleisten - Kommunikation: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und den Solution Teams. Du informierst die Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfragen und koordinieren Termine für den Support
- Dokumentation: Du pflegst alle relevanten Informationen und Kommunikationsschritte im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
- Optimierung der Prozesse: Du identifizierst Engpässe und Verbesserungspotenziale in den Supportprozessen und trägst aktiv zur Optimierung bei
- Reporting: Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten über Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und SLA-Einhaltung
Dispatcher (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Dispatcher (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch bekommst, bereite dich gut vor und stelle Fragen. Zeige Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, das macht einen guten Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder dich sogar direkt weiterempfehlen.
✨Tip Nummer 3
Sei flexibel! Manchmal läuft nicht alles nach Plan. Wenn du die Möglichkeit hast, in verschiedenen Schichten zu arbeiten oder bereit bist, auch mal kurzfristig einzuspringen, zeigst du deine Einsatzbereitschaft.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich als Teil unseres Teams willkommen zu heißen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Dispatcher (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und achte darauf, dass wir schnell verstehen, warum du die perfekte Wahl für die Dispatcher-Rolle bist.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in ähnlichen Rollen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast – das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Dispatchers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Dispatchers vertraut. Überlege dir, wie du Anfragen priorisieren und koordinieren würdest. Zeige im Interview, dass du die Wichtigkeit der Kommunikation zwischen Kunden und Solution Teams verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich IT-Anfragen bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Technisches Grundverständnis zeigen
Sei bereit, Fragen zu IT-Grundlagen und gängigen IT-Services zu beantworten. Informiere dich über aktuelle Technologien und Tools, die im Dispatching verwendet werden, wie z.B. Ticketsysteme. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Team oder den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dir Gedanken über die Position machst.