Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere operative Support-Prozesse für digitale Entscheidungsfreiheit.
- Unternehmen: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation in Europa voran.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme die digitale Zukunft mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und agile Methodenkenntnisse.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben
- Operatives Prozessdesign & Weiterentwicklung: Du verantwortest das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Optimierung der operativen Support-Prozesse (u.a. Incident-, Problem- und Service Request-Management) auf Basis der Anforderungen unserer Kunden und Stakeholder und unter Berücksichtigung von modernen Frameworks und Best Practices.
- Schnittstelle & Operationalisierung: Du übersetzt Geschäfts- und Prozessanforderungen in konkrete, funktionale Anforderungen und stellst eine nahtlose Umsetzung sicher.
- Metriken & Continuous Service Improvement (CSI): Du definierst und überwachst die Einhaltung der definierten Service Level Objectives (SLOs) und Experience-Metriken (XLAs) für die operativen Support Prozesse, analysierst Prozessdaten und leitest datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Operative Governance & Audit-Readiness: Du stellst sicher, dass die Support-Prozesse im Help Center im Tagesgeschäft über alle Support-Level hinweg compliance-konform gelebt werden, pflegst die erforderliche Prozessdokumentation und unterstützt bei internen und externen Audits (z. B. BSI C5, ISO 27001).
- Enablement & Community Work: Du begleitest die Supportteams bei der Einführung und Anwendung der Prozesse, führst Schulungen durch und förderst als aktiver Teil der Service-Excellence-Community den Best-Practice-Austausch.
Dein Profil
- Berufserfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise in der Rolle eines Process Owners, Process Managers oder ITSM-Consultants im Umfeld von Cloud-Plattformen oder agilen IT-Organisationen.
- Methodenkompetenz: Du verstehst es, ITSM-Practices pragmatisch in einem agilen, DevOps-orientierten Umfeld zu verankern.
- Plattform- & Produkt-Mindset: Prozesse sind für dich Werkzeuge zur Effizienzsteigerung. Du denkst in automatisierten Workflows und hast eine hohe Affinität zu modernen Help-Center- und Ticketing-Plattformen (z. B. Jira Service Management, ServiceNow).
- Governance-Verständnis: Du bist vertraut mit den Grundsätzen von Governance- und Sicherheitsstandards (z. B. ISO 27001, C5) und weißt, wie man Prozesse so gestaltet, dass sie „by design“ audit-konform und ohne unnötige Bürokratie funktionieren.
- Kommunikation & Brückenbauer: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Als Bindeglied zwischen fachlicher Governance und dem technischen Plattform-Team vermittelst du souverän zwischen Prozessanforderungen und technischer Machbarkeit.
- Umsetzungsstärke: Du zeichnest dich durch eine strukturierte, analytische Arbeitsweise aus und hast den Antrieb, Servicequalität und Prozessstandards nicht nur theoretisch zu beschreiben, sondern operativ zum Erfolg zu führen.
ITSM Practices Owner operative Support Prozesse (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, an der digitalen Transformation Europas aktiv mitzuwirken. Mit einer offenen und agilen Unternehmenskultur profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen in deinen Projekten. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch gezielte Schulungen und Mentoring-Programme, während du in einem stabilen Umfeld der Schwarz Gruppe arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so ITSM Practices Owner operative Support Prozesse (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei STACKIT bewerben
Viele Unternehmen, wie STACKIT, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ITSM Practices Owner operative Support Prozesse (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf STACKIT und die ausgeschriebene Position ITSM Practices Owner operative Support Prozesse (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von STACKIT an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
