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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere SLIs, definiere SLOs und verbessere die Support-Performance.
- Arbeitgeber: STACKIT bietet sichere Cloud-Infrastruktur in Deutschland und Österreich für eine digitale Zukunft.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Cloud-Zukunft Europas aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Verständnis von ITSM-Prozessen, analytische Fähigkeiten und Teamgeist sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit Kunden und Support-Teams zusammen, um Qualität zu sichern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt
- Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren
- Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich
- Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
Einleitungstext
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa – digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Scrollen Sie nach unten, um einen vollständigen Überblick über die Anforderungen dieser Stelle zu erhalten Sind Sie der richtige Kandidat für diese Stelle?
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. xayajpt Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
- Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
- Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
- In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
- In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im ITSM-Bereich arbeiten oder bei STACKIT tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im ITSM-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und verstehst, wie diese Trends die Qualität und Performance von Support-Prozessen beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im operativen Service Level Management zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Zusammenarbeit mit anderen Teams betreffen. Betone, wie wichtig dir die Bedürfnisse der Kunden sind und wie du zur Verbesserung der Support-Qualität beiträgst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision und Mission von STACKIT. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Ambitionen des Unternehmens verstehst und bereit bist, Teil dieser Vision zu werden.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im ITSM und Service Level Management. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
Analytische Fähigkeiten demonstrieren: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung zeigst, wie du komplexe Daten analysierst und aufbereitest. Füge Beispiele hinzu, die deine Fähigkeit zur Präsentation relevanter Erkenntnisse belegen.
Teamfähigkeit und Kundenorientierung betonen: Erkläre in deinem Anschreiben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du die Bedürfnisse der Kunden stets in den Mittelpunkt deiner Arbeit gestellt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die ITSM-Prozesse
Bereite dich darauf vor, dein Wissen über ITSM-Prozesse und gängige Tools zu demonstrieren. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um zu zeigen, wie du diese Prozesse erfolgreich angewendet hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da die Rolle eine starke Analyse von Daten erfordert, solltest du Beispiele parat haben, in denen du komplexe Daten analysiert und relevante Erkenntnisse abgeleitet hast. Zeige, wie du diese Informationen zielgruppengerecht präsentiert hast.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor und erläutere, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du zur Verbesserung der Teamdynamik beigetragen hast.
✨Selbstständigkeit und Problemlösungsansätze
Sei bereit, Beispiele für deine Selbstständigkeit und deinen analytischen Denkansatz zu geben. Diskutiere, wie du Herausforderungen angegangen bist und welche Methoden du verwendet hast, um bestehende Strukturen kontinuierlich zu verbessern.