Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere SLIs, definiere SLOs und verbessere die Support-Performance.
- Arbeitgeber: STACKIT ist ein innovativer Cloud-Provider mit Fokus auf europäische Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Europas und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Verständnis von ITSM-Prozessen und erste Erfahrungen im Service Level Management erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest in einem engagierten Team und hast direkten Kundenkontakt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt
- Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren
- Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich
- Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
Einleitungstext
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa – digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
- Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
- Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
- In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
- In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)
(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/x) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im ITSM-Bereich arbeiten oder bei STACKIT tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im ITSM-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und verstehst, wie diese Trends die Qualität und Performance von Support-Prozessen beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im operativen Service Level Management zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast, um die Qualität zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Zusammenarbeit mit anderen Teams betreffen. Betone, wie wichtig dir die Bedürfnisse der Kunden sind und wie du zur Verbesserung der Support-Qualität beiträgst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision und Mission von STACKIT. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Ambitionen des Unternehmens teilst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse im Bereich ITSM-Prozesse und Service Level Management. Nenne konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Analytische Fähigkeiten demonstrieren: Zeige in deiner Bewerbung, wie du komplexe Daten analysierst und aufbereitest. Füge Beispiele hinzu, wie du Erkenntnisse gewonnen hast, die zur Verbesserung von Prozessen oder Dienstleistungen beigetragen haben.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Teamfähigkeit und deinen Fokus auf Kundenbedürfnisse betont. Erkläre, warum du eine gute Ergänzung für das STACKIT Service & Support Team bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die ITSM-Prozesse
Mach dich mit den grundlegenden ITSM-Prozessen vertraut, die für die Position relevant sind. Sei bereit, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um dein Verständnis zu demonstrieren.
✨Datenanalyse betonen
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten zu erläutern. Zeige, wie du relevante Erkenntnisse gewonnen hast und wie diese zur Verbesserung von Prozessen beigetragen haben.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit unterstreichen.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung
Sei bereit, Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Methoden du dafür verwendet hast.
