Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Service-Excellence-Strategie und entwickle ein Cloud Native Framework.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönlicher Dienstwagen, Fitnessangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines wertschätzenden Teams mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Verändere Organisationen und setze Standards für exzellente Servicequalität um.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse in Governance-Standards.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest die Service-Excellence-Strategie für unseren Support und entwickelst ein Cloud Native Framework, das Agilität mit Enterprise-Compliance verbindet.
- Du orchestrierst die ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams fachlich, definierst und etablierst Governance Strukturen und förderst als Community Lead den Best‑Practice‑Austausch über Produkt‑ und Bereichsgrenzen hinweg.
- Du verantwortest die Governance der Support‑Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management) gegenüber internen und externen Auditoren (z. B. für C5, ISO 27001) und stellst sicher, dass Compliance‑Anforderungen effizient in unsere Produktentwicklung einfließen.
- Du vertrittst unsere Ansprüche an exzellente Service‑Qualität gegenüber Key Stakeholdern sowie Enterprise‑Kunden und übersetzt deren Feedback in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
- Du definierst für unsere unternehmensweite Support‑Leistung Service Level Objectives (SLOs) und Experience‑Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.
Dein Profil
- Du bringst langjährige Erfahrung (> 5 Jahre) im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering mit, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS‑Plattformen.
- Du beherrschst moderne Frameworks (z. B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE) sicher und verstehst es, Prozesse in einem agilen, DevOps‑orientierten Umfeld zu verankern.
- Du denkst in Produkten: Prozesse sind für dich Bestandteil von Produkten, keine externe Bürokratie und du setzt auf intelligente Automatisierung statt manueller Abläufe.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Governance‑ und Sicherheitsstandards (z. B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS) und weißt, wie man Audits erfolgreich begleitet.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän zwischen strategischer Management‑Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams.
- Du hast die Fähigkeit, Organisationen zu verändern: Governance, Standards und Servicequalität entwickelst du nicht nur konzeptionell, sondern setzt sie wirksam und nachhaltig um.
Unsere Benefits
- Deine Arbeitszeiten gestaltest du flexibel und kannst diese in Absprache mit deiner Führungskraft an deine Aufgaben anpassen.
- Du wirst Teil einer wertschätzenden und offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Duz‑Kultur.
- Du erhältst deinen persönlichen Dienstwagen der Marke BMW inklusive Tankkarte und kannst diesen jederzeit auch privat nutzen.
- Alternativ steht dir ein monatliches Mobilitätsbudget zur Verfügung.
- Bei uns hast du vielfältige Möglichkeiten, dich fit zu halten. Nutze kostenlos unsere eigenen Fitnessstudios oder genieße vergünstigte Fitnessangebote im Raum Heilbronn.
- Mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir dich individuell dabei, dich kontinuierlich fachlich sowie persönlich zu entfalten.
- Mit unserem Partner Corporate Benefits kannst du dich monatlich über Rabatte in den unterschiedlichsten Kategorien von Dienstleistungen über Bekleidung bis hin zu Hotels freuen.
- Außerdem kannst du als Mitarbeiter vergünstigt unsere einzigartigen Restaurants genießen.
Dein Ansprechpartner
Tim Kübler
Recruiter
E‑Mail: recruiting@mail.schwarz
Lead Service Excellence & Governance - STACKIT Arbeitgeber: STACKIT
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, an innovativen Projekten im Bereich digitale Transformation zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem agilen Arbeitsumfeld profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen. Zudem fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit, was dir hilft, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und in einem dynamischen Team zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Service Excellence & Governance - STACKIT erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei STACKIT bewerben
Viele Unternehmen, wie STACKIT, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Service Excellence & Governance - STACKIT mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf STACKIT und die ausgeschriebene Position Lead Service Excellence & Governance - STACKIT zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von STACKIT an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
