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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Service-Excellence-Strategie und entwickle ein agiles Cloud Native Framework.
- Arbeitgeber: STACKIT, ein innovativer Cloud-Provider mit Fokus auf europäische Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Zukunft Europas und forme exzellente Service-Qualität.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse in modernen Frameworks.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.
Deine Aufgaben:
- Du gestaltest die Service-Excellence-Strategie für unseren Support und entwickelst ein Cloud Native Framework, das Agilität mit Enterprise-Compliance verbindet.
- Du orchestrierst die ITSM Practice Owner in den Service & Support Produktteams fachlich, definierst und etablierst Governance Strukturen und förderst als Community Lead den Best‑Practice‑Austausch über Produkt- und Bereichsgrenzen hinweg.
- Du verantwortest die Governance der Support-Prozesse (u.a. Incident Management, Escalation Management, Service Level Management) gegenüber internen und externen Auditoren (z. B. für C5, ISO 27001) und stellst sicher, dass Compliance‑Anforderungen effizient in unsere Produktentwicklung einfließen.
- Du vertrittst unsere Ansprüche an exzellente Service‑Qualität gegenüber Key Stakeholdern sowie Enterprise‑Kunden und übersetzt deren Feedback in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.
- Du definierst für unsere unternehmensweite Support‑Leistung Service Level Objectives (SLOs) und Experience‑Metriken (XLAs), um die Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz datenbasiert zu steuern.
Dein Profil:
- Du bringst langjährige Erfahrung (> 5 Jahre) im IT Service Management, Service Excellence oder Business Engineering mit, idealerweise im Umfeld von Cloud Providern (CSP), Managed Services oder skalierenden SaaS‑Plattformen.
- Du beherrschst moderne Frameworks (z. B. ITIL 4 High Velocity IT, VeriSM, SRE) sicher und verstehst es, Prozesse in einem agilen, DevOps‑orientierten Umfeld zu verankern.
- Du denkst in Produkten: Prozesse sind für dich Bestandteil von Produkten, keine externe Bürokratie und du setzt auf intelligente Automatisierung statt manueller Abläufe.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Governance‑ und Sicherheitsstandards (z. B. BSI C5, ISO 27001, KRITIS) und weißt, wie man Audits erfolgreich begleitet.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän zwischen strategischer Management‑Ebene und operativen Austausch mit Entwicklungsteams.
- Du hast die Fähigkeit, Organisationen zu verändern: Governance, Standards und Servicequalität entwickelst du nicht nur konzeptionell, sondern setzt sie wirksam und nachhaltig um.
Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Cloud-Welt! Teile deine Ideen und Visionen während des Gesprächs. Das zeigt, dass du nicht nur ein Kandidat bist, sondern ein echter STACKITEER werden möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und hey, wir freuen uns immer über neue Talente, die unser Team verstärken!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead Service Excellence & Governance - STACKIT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für die Cloud-Welt in deiner Bewerbung durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Skills. So zeigen wir dir, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von STACKIT zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die Vision von STACKIT
Mach dich mit der Vision und den Werten von STACKIT vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du aktiv zur Mission des Unternehmens beitragen möchtest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Fähigkeiten im IT Service Management oder in der Service Excellence unter Beweis gestellt hast. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge und Herausforderungen illustrieren, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse verbessert hast.
✨Kenntnis der Governance-Standards
Stelle sicher, dass du die relevanten Governance- und Sicherheitsstandards wie ISO 27001 oder BSI C5 gut verstehst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Standards in der Vergangenheit angewendet hast und wie du sicherstellen kannst, dass Compliance-Anforderungen in die Produktentwicklung einfließen.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Service Excellence oder wie STACKIT die Balance zwischen Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz steuert.