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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Verbesserung der Support-Qualität und Performance.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Qualität und Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in ITSM-Prozessen und gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs, anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen.
- Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen.
- Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren.
- In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran, unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern.
- In Kundenbeziehungen, welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager).
Dein Profil
- Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt.
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Manager Quality Management (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Quality Management (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Qualitätsmanagement und ITSM-Prozesse anschaust. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du motiviert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 4
Nach dem Gespräch ist vor dem Gespräch! Schick eine kurze Dankesnachricht an deine Gesprächspartner. Das zeigt nicht nur deine Wertschätzung, sondern hält dich auch im Gedächtnis.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Quality Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Jobbeschreibung als Leitfaden für deine Bewerbung. Zeige uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen direkt zu den Anforderungen passen. Das macht es uns leichter, dich als idealen Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die SLIs und SLOs
Mach dich mit den Begriffen Service Level Indicators (SLIs) und Service Level Objectives (SLOs) vertraut. Überlege dir, wie du diese Konzepte in der Vergangenheit angewendet hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, um deine Erfahrungen zu untermauern.
✨Bereite dich auf Performance-Management Fragen vor
Da die Rolle stark auf der Überwachung von Performance und Qualität basiert, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und gelöst hast. Bereite einige Fallstudien oder Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten zeigen.
✨Dashboards und Berichterstattung
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Erstellung von Dashboards und Berichten zu sprechen. Überlege dir, welche Tools du verwendet hast und wie du diese genutzt hast, um Verbesserungsfelder zu identifizieren. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, Daten visuell darzustellen und zu interpretieren.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Da du eng mit Support-Teams zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um die Qualität des Supports zu verbessern.