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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und sorge für ein erstklassiges Cloud-Erlebnis.
- Arbeitgeber: STACKIT gestaltet die digitale Zukunft Europas mit sicherer Cloud-Infrastruktur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und ein innovatives Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage aktiv zur Verbesserung unserer Produkte bei.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Hintergrund, Erfahrung im Cloud-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du bist ein echter Kundenchampion und bereit, auch außerhalb der regulären Zeiten zu helfen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Deine Mission: Unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit unserer Cloud-Infrastruktur zu bieten, indem du für reibungslose Abläufe, höchste Performance und schnelle Problemlösung sorgst.
Deine Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden: Mit Empathie und Expertise bearbeitest du ihre Anfragen, findest effiziente Lösungen und sorgst dafür, dass sie sich stets gut betreut fühlen.
- Du bist die Brücke zwischen Kunde und Produkt: Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams stellst du sicher, dass die Bedürfnisse unserer Kunden Gehör finden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen.
- Du bist die Stimme unserer Kunden: Durch das Sammeln von Feedback, die Analyse von Anforderungen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen trägst du aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Du bist der Wissensträger: Durch die Pflege und Erstellung von Dokumentationen stellst du sicher, dass unser Team jederzeit auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten kann.
- Du bist der Optimierer: Gemeinsam mit dem Produktbereich arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um unseren Kunden ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten.
- Du bist der Fels in der Brandung: Während deiner Rufbereitschaftszeiten bist du zur Stelle, um im Falle von Problemen schnell zu reagieren und die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen.
Kurz gesagt: Du bist ein echter Kundenchampion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.
Dein Profil
- Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und ihnen einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastruktur zu ermöglichen? Dann bist Du hier genau richtig.
- Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. (Wirtschafts-)Informatik) und bringst idealerweise einen Fokus auf Cloud-Computing und Infrastruktur mit.
- Erfahrung im Cloud-Umfeld: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Cloud-Runtime-Systemen (z.B. Kubernetes, Cloud Foundry) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten.
- Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen.
- Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei.
- Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für Infrastruktur-Systeme und den technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander.
- Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein.
Kurz: Du bist ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, der unsere Kunden mit seiner Expertise und seinem Engagement begeistert.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Professional - Customer Services Expert - Runtime (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Professional - Customer Services Expert - Runtime (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Cloud-Computing und spezifische Technologien wie Kubernetes oder Cloud Foundry. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur über theoretisches Wissen verfügst, sondern auch praktische Erfahrungen und ein echtes Interesse an diesen Themen hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Kundenorientierung zu nennen. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kundenfeedback in Verbesserungen umgesetzt hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und proaktiv handelst.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von STACKIT zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Arbeit und den Herausforderungen im Kundenservice. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und zeigt dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, während des Vorstellungsgesprächs deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Stakeholdern effektiv zu kommunizieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Professional - Customer Services Expert - Runtime (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Vision und Mission von STACKIT. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Ambitionen des Unternehmens verstehst und bereit bist, aktiv zur Gestaltung der digitalen Zukunft Europas beizutragen.
Hebe deine IT-Kenntnisse hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine fundierten IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Cloud-Computing und Infrastruktur. Erwähne spezifische Technologien oder Systeme, mit denen du bereits gearbeitet hast, wie Kubernetes oder Cloud Foundry.
Kundenorientierung betonen: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deine kundenorientierte Denkweise und deine Fähigkeit zur Problemlösung hervorhebst. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen: Zeige in deinem Anschreiben, dass du über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügst. Betone deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Wenn du weitere Sprachen sprichst, erwähne dies ebenfalls.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf Cloud-Computing und Infrastruktur hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Themen wie Kubernetes oder Cloud Foundry vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle als Customer Services Expert ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenanliegen gelöst hast und wie du dabei die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Da Teamgeist und Wissensaustausch in dieser Position wichtig sind, solltest du während des Interviews betonen, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben. Zeige, dass du ein echter Teamplayer bist.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Um im Interview zu glänzen, solltest du dich gut über STACKIT und deren Vision informieren. Verstehe ihre Produkte und Dienstleistungen und überlege dir, wie du zur Erreichung ihrer Ziele beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
