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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und maximiere deren Erfolg.
- Arbeitgeber: Schwarz Digits, führend in digitaler Transformation in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und unterstütze Kunden auf ihrem Weg.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Know-how im Cloud-Bereich.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für kreative Ideen und Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Als Customer Success Manager trägst du maßgeblich zur Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden bei, um deren Zufriedenheit und Bindung nachhaltig zu sichern. Du betreust die gesamte Customer Journey: Analyse der Kundenbedürfnisse, proaktive Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen.
Du bist die primäre Kontaktperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen internen STACKIT-Bereichen und Partnern. Darüber hinaus fungierst du als primäre Eskalationsinstanz, um zeitnahe strategische Abstimmungen direkt mit dem Top-Level-Management zu gewährleisten. Kontinuierliches Feedback und eine offene Kommunikation sind der Schlüssel zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
- Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
- Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
- Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort)
- Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
- Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities)
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
- Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
- Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
- Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
- Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
- Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
- Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
- Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke
- Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor
- Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten
- Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Reisebereitschaft
Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und kompetent auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen von Schwarz Digits. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du dich wirklich für ihre Arbeit interessierst, hebt das dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen.
Pass deine Unterlagen an: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Senior Customer Success Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die für die Rolle im FSI-Sektor wichtig sind.
Erzähl von deinen Erfolgen: Wir lieben es, von deinen bisherigen Erfolgen zu hören! Teile konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und den Mehrwert für deine Kunden maximiert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Finanzdienstleistungssektor vertraut. Zeige, dass du die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in diesem Bereich verstehst und wie deine Erfahrungen dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe aktives Zuhören und reagiere auf die Fragen des Interviewers, um deine Empathie und Kommunikationsstärke zu demonstrieren.