Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Kunden auf und maximiere deren Erfolg.
- Unternehmen: Schwarz Digits, führend in digitaler Transformation und IT-Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Europas und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und technisches Know-how im Cloud-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Als Customer Success Manager trägst du maßgeblich zur Maximierung des Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs deiner Kunden bei, um deren Zufriedenheit und Bindung nachhaltig zu sichern.
Du betreust die gesamte Customer Journey: Analyse der Kundenbedürfnisse, proaktive Problemlösung und Identifikation von Upselling-Potenzialen. Du bist die primäre Kontaktperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit mit allen internen STACKIT-Bereichen und Partnern. Darüber hinaus fungierst du als primäre Eskalationsinstanz, um zeitnahe strategische Abstimmungen direkt mit dem Top-Level-Management zu gewährleisten. Kontinuierliches Feedback und eine offene Kommunikation sind der Schlüssel zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern der Kunden
- Sicherstellung des maximalen Mehrwerts und des langfristigen Erfolgs der betreuten Kunden
- Regelmäßige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und des Erfolgs durch gezielte Check-ins
- Persönliche Zufriedenheitsermittlung bei A-Kunden im regelmäßigen Intervall (vor Ort)
- Strategische Führung und Entwicklung eines regulierten Kundensegments (FSI)
- Strategische Kundenentwicklung und Priorisierung von Geschäftsmöglichkeiten (Opportunities)
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Partnern und internen STACKIT-Fachbereichen
- Unterstützung bei vertraglichen Fragestellungen im Rahmen des Tendermanagements
- Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkt- oder Dienstleistungsangebots
- Ausbau der fachlichen Expertise im FSI-Umfeld
- Aufbau und Vertiefung der technischen STACKIT-Expertise
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung als Senior Customer Success Manager, vorzugsweise im Cloud- und IT-Sektor
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachgebiet (z.B. FSI, Informatik, Cloud Computing, Betriebswirtschaft)
- Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und strategischer Planung
- Ausgeprägtes technisches Know-how im Cloud- und IT-Umfeld
- Stark ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke
- Tiefes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse von Kunden im FSI-Sektor
- Strategisches Denkvermögen und Leadership-Qualitäten
- Teamplayer mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Reisebereitschaft
Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Schwarz Digits ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der digitalen Transformation Europas aktiv mitzuwirken. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bieten auch attraktive Benefits und Gestaltungsspielräume in spannenden Projekten. Unsere Mitarbeiter profitieren von kontinuierlichem Feedback und der Chance, ihre Expertise im Bereich Financial Services weiter auszubauen, während sie Teil eines stabilen und innovativen Unternehmens sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die digitale Transformation! Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Financial Services (FSI) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen.
Pass deine Unterlagen an:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Senior Customer Success Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die für die Rolle im FSI-Sektor wichtig sind.
Erzähl von deinen Erfolgen:Wir lieben es, von deinen bisherigen Erfolgen zu hören! Teile konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und den Mehrwert für deine Kunden maximiert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im Finanzdienstleistungssektor vertraut. Zeige, dass du die spezifischen Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie deine Erfahrungen dazu beitragen können, diese zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Empathie und Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
