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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden in der Projektphase und ĂĽbergebe Services an den Support.
- Arbeitgeber: Schwarz Digits, Teil der Schwarz Gruppe, treibt digitale Transformation voran.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Entscheidungsfreiheit in Europa aktiv mit.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT‑Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben:
- Frühzeitige Kundenbegleitung: Du holst unsere Kunden bereits in der frühen Projektphase ab und bereitest sie auf den Übergang in unsere Support‑Strukturen vor.
- Service‑Überführung: Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk.
- Prozessgestaltung: Du definierst und implementierst die notwendigen Support‑Prozesse (SLA, OLA) und stellst sicher, dass die Support‑Teams über alle notwendigen Informationen verfügen.
- Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentraler Knotenpunkt zwischen dem Kunden, dem Customer Support und unseren internen Produkt‑Support‑Teams.
- Qualitätssicherung: Du stellst sicher, dass die Dokumentation und das Wissen aus der Projektphase nachhaltig in unsere Wissensdatenbanken fließen.
- Onboarding‑Optimierung: Du entwickelst unsere Transition‑Methodik stetig weiter, um das Onboarding‑Erlebnis für unsere Kunden noch effizienter zu gestalten.
- Service Transition Onboarding Schulung: Du schulst Kunden unsere Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung.
- Service Transition Run Schulung: Du schulst Support Prozesse & How und Support Tools (Basic Ticket Handling).
Dein Profil:
- Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT‑Service‑Management.
- Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT‑Support‑Strukturen mit.
- ITIL‑Expertise: Du bist sicher in den ITIL‑Prozessen und weißt, wie man Theorie in die praktische Support‑Welt übersetzt.
- Cloud‑Verständnis: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umfeld von Cloud‑Technologien (IaaS, PaaS) und verstehst die Dynamik agiler Service‑Modelle.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht moderieren – vom Techniker bis zum Entscheider auf Kundenseite.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Mindset: Du zeichnest dich durch eine hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
Transition Manager - Service und Support (m/w/d) Arbeitgeber: STACKIT
Kontaktperson:
STACKIT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Transition Manager - Service und Support (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die ITIL-Prozesse verstehst und wie du sie in der Praxis anwenden kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns findest, bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit unseren Produkten und Dienstleistungen vertraut. Wenn du im Gespräch zeigen kannst, dass du weißt, was wir tun und wie du dazu beitragen kannst, hebt dich das von anderen Bewerbern ab.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Transition Manager - Service und Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – so zeigst du, dass du die richtige Wahl für uns bist.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir möchten deine Ideen und Qualifikationen schnell erfassen können!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STACKIT vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Transition Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Transition Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in den Bereichen IT-Service-Management und Projektmanagement dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Transition Management und in der Prozessgestaltung zeigen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da ITIL ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine Kenntnisse in den ITIL-Prozessen hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Prozesse in der Praxis angewendet hast und welche Erfolge du damit erzielt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, sowohl mit Technikern als auch mit Entscheidungsträgern zu kommunizieren.