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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Kundenbetreuung für unsere digitale Plattform und sorge für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: STADLER, ein führendes Unternehmen in der Recycling- und Sortiertechnologie mit über 230 Jahren Geschichte.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und klare Aufstiegsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsplätze, ergonomische Arbeitsstationen und zahlreiche Gesundheits- und Sportangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kreislaufwirtschaft und arbeite in einem dynamischen, jungen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Um unser Digital Solutions-Team an unserem Hauptsitz in Altshausen, Deutschland, zu verstärken, suchen wir derzeit einen Customer Success Manager / Engineer – Digital Solutions (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet.
Über STADLER
STADLER ist ein Familienunternehmen in 8. Generation, gegründet 1791, und ein führender globaler Anbieter von schlüsselfertigen Recycling- und Sortieranlagen. Mit unserem Digital Solutions-Team treiben wir die nächste Generation von intelligenten, vernetzten Anlagen für die Kreislaufwirtschaft voran.
Über die Rolle und Ihr Team
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Kundenlebenszyklus von STADLERconnect, unserer cloudbasierten Plattform zur Optimierung von Sortier- und Recyclinganlagen. Von der Unterstützung im Vorverkauf über Onboarding, Schulung bis hin zu fortlaufendem technischem Support stellen Sie sicher, dass die Kunden den maximalen Nutzen aus der Plattform ziehen. Sie berichten an den Leiter der Digital Solutions und helfen dabei, unsere Prozesse im Kundenservice zu skalieren.
Ihre Mission
- Kundenbetreuung (~35%): Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Probleme; bearbeiten Sie Support-Tickets, verwalten Sie Identitäts- und Zugriffsmanagement und leiten Sie komplexe Probleme an unsere Produktverantwortlichen und Entwickler weiter.
- Onboarding & Schulung (~25%): Führen Sie das Onboarding neuer Kunden durch, konfigurieren Sie Plattforminstanzen zusammen mit unseren Entwicklern und bieten Sie Schulungen (remote und vor Ort), Tutorials, Dokumentationen, FAQs und Versionshinweise an.
- Projektkoordination (~15%): Koordinieren Sie Hardwareinstallationen und Softwareintegrationen mit internen Ingenieurteams, Lieferanten und Kunden; unterstützen Sie die Inbetriebnahme, um sicherzustellen, dass STADLERconnect ab dem ersten Tag voll funktionsfähig ist.
- Feedback & Produktverbesserung (~15%): Systematisch Kundenfeedback sammeln und die Kundenperspektive in Roadmap-Diskussionen, Priorisierung von Funktionen und Produktstrategien vertreten.
- Vertriebssupport (~10%): Unterstützen Sie Marketing und Vertrieb mit technischem Fachwissen, demonstrieren Sie die Plattform in Kundenpräsentationen und pflegen Sie CRM-Daten.
Ihr Profil
- Hintergrund: Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. Entsprechende praktische Erfahrungen werden ebenfalls geschätzt.
- Erfahrung: 1–3 Jahre in einer kundenorientierten Rolle (Customer Success, Technischer Support, Account Management, Projektmanagement oder Beratung). B2B SaaS-Erfahrung und Verständnis von Sortier-/Recyclinganlagen sind von Vorteil.
- Fähigkeiten: Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, organisiert und proaktiv, solides Verständnis von SaaS- und Cloud-Technologien und in der Lage, technische Konzepte verschiedenen Zielgruppen zu erklären. Erfahrung mit Jira oder Ticketing-Plattformen sowie Grundkenntnisse in Python sind von Vorteil.
- Sprachen: Fließendes Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind unerlässlich. Spanisch ist ein großer Vorteil und wird bevorzugt (Schlüsselmärkte in Spanien und Südamerika). Italienisch oder Französisch sind zusätzliche Vorteile.
- Reisebereitschaft: Bereitschaft zu Reisen zu Kundenstandorten ca. 10–30% (Installationen, Schulungen, Beziehungsaufbau).
Warum zu uns kommen
- Eine Rolle mit Einfluss: Übernehmen Sie Verantwortung für den Kundenerfolg und helfen Sie, unsere Prozesse, Werkzeuge und Standards zu skalieren.
- Start-up-Geist trifft auf Familientradition: Ein dynamisches, junges Team, das auf über 230 Jahren Unternehmensgeschichte basiert.
- Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und klare Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Industrial IoT, SaaS und Customer Success Management.
- Moderner Arbeitsplatz, ergonomische Arbeitsplätze, Jobrad-Programm, Kantine und betriebliche Gesundheits- und Sportaktivitäten.
Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt! Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch (kein Bewerbungsschreiben erforderlich). Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Kontaktperson
WhatsApp (Chat / Telefon): +49 (0)
Customer Success Manager / Engineer – Digital Solutions Arbeitgeber: STADLER Group
Kontaktperson:
STADLER Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager / Engineer – Digital Solutions
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über das Team oder die Projekte, an denen wir arbeiten. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder sogar bei STADLER arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Digital Solutions und über die Herausforderungen, die unsere Kunden haben. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, den maximalen Nutzen aus STADLERconnect zu ziehen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deinen Lebenslauf in Deutsch oder Englisch hochzuladen – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager / Engineer – Digital Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Mach es klar und präzise: Halte deinen Lebenslauf und deine Unterlagen übersichtlich. Verwende klare Überschriften und eine einfache Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Wir lieben es, wenn alles gut organisiert ist!
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du schon in einem kundenorientierten Job gearbeitet hast, erzähl uns davon! Hebe deine Erfahrungen hervor, die zu der Rolle als Customer Success Manager passen. Das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STADLER Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen Kundenbetreuung, technische Unterstützung und Projektkoordination zu den Aufgaben bei STADLER passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsansätze und Erfolge im Kundenkontakt zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den Grundlagen von SaaS und Cloud-Technologien vertraut machen. Wenn du Kenntnisse über Jira oder Python hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast.