Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support für M365 und Softphone-Lösungen.
- Arbeitgeber: Amt für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik in Augsburg.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Mobile Arbeit.
- Andere Informationen: Krisensicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48571 - 68277 € pro Jahr.
Aufgabengebiet
- 1st- und 2nd-Level-Support: Userbetreuung für die Softphone‑Lösung und weitere Produkte im M365‑Umfeld
- Annahme von Störungsmeldungen und Service‑Anfragen (telefonisch, per Ticket und per E-Mail); Fehleranalyse bei technischen und anwendungsspezifischen Problemen; eigenständige Behebung von Standardproblemen im Softphone/M365‑Bereich oder qualifizierte Weiterleitung an den 3rd-Level-Support bzw. an zuständige Fachteams
- Dokumentation: Erstellung von Lösungsartikeln, Intranetkommunikation und FAQs für wiederkehrende Anfragen, um Wissen zentral bereitzustellen
- Verwaltung von Userkonten und Berechtigungen im Softphone‑Umfeld und angrenzenden M365‑Diensten, Pflege von Telefonie‑Konfigurationen (z. B. Zuordnung von Rufnummern, Verwaltung von Anrufwarteschleifen, Anrufweiterleitungen und Routing‑Regeln)
- Projektmitarbeit bei der Einführung neuer Funktionen oder Updates im Softphone- und M365‑Umfeld
- Kontinuierliches Monitoring der Softphone/M365‑Systeme zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) bzw. vergleichbare dreijährige Ausbildung im IT‑Bereich
- Langjährige Berufserfahrung im IT‑Bereich
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1‑Niveau)
Wünschenswert
- Umfassende Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Unterstützung von Windows‑Arbeitsplätzen und der M365‑Produktpalette (insbesondere Microsoft Teams mit Softphone, Umgang mit SharePoint und Outlook)
- Erfahrung im IT‑Kundensupport und im direkten Userkontakt
- Erste Erfahrungen in der Projektarbeit
- Sicheres, service‑ und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und in persönlichen Kontakten
- Analyse wiederkehrender Probleme und Erkennen von Mustern, technisches Verständnis für die Fachaufgaben sowie zielorientiertes, selbstständiges Handeln und Teamfähigkeit
- Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung
Wir bieten
- Förderung der Vereinbarkeit von Karriere und Familie durch flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Mobile Arbeit sowie Schulungen während der Arbeitszeit
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
- Vergünstigte Abonnements im AVV‑Verbundraum bzw. beim Deutschland-Ticket mit Fahrtkostenzuschuss
- Fahrradleasing per Gehaltsumwandlung
- Einen krisensicheren Arbeitsplatz
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen/Jahr (bei 5‑Tage‑Woche) sowie dienstfreie Tage am 8. August, 24. und 31. Dezember und verkürzte Arbeitszeiten am Faschingsdienstag
- Eine sinnerfüllte und wertgeschätzte Arbeit in einem unterstützenden Umfeld, das Ihre Leistungen anerkennt und würdigt
- ggf. Unterstützung bei der Wohnungssuche
Rechtliche Informationen
Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit einem Bewerbungsschreiben, tabellarischen Lebenslauf, Berufs‑ bzw. Studienabschlüssen und qualifizierten Arbeitszeugnissen.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Stellen nur nach Eignung, Leistung und Befähigung besetzen; wir können Sie daher im weiteren Verfahren nur dann berücksichtigen, wenn Sie uns Nachweise hierüber vorlegen. Ausländische Berufsabschlüsse können nur berücksichtigt werden, wenn Sie einen Nachweis über die Gleichwertigkeit vorweisen können. Die hierfür zuständige Stelle können Sie über das Portal finden.
Die Stadt Augsburg hat sich verpflichtet, ihre Aufgaben aus dem SGB IX und dem Bayerischen Gleichstellungsgesetz bei Stellenbesetzungen in besonderem Maße zu erfüllen. Bitte bewerben Sie sich bis spätestens online. Nach Abschluss des Stellenbesetzungsverfahrens werden die eingegangenen Online-Bewerbungen zeitnah gelöscht.
Kontakt
Herr Wörle, Tel.: 0821 324 - 2260 (bei Fragen zur Bewerbung)
Herr Mokry, Tel.: 0821 324 - 2618 (bei fachlichen Fragen)
IT-Support – M365 & New Work (m/w/d) Arbeitgeber: Stadt Augsburg
Kontaktperson:
Stadt Augsburg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Support – M365 & New Work (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im IT-Support anstrebst, dann nutze jede Gelegenheit, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Besuche Meetups oder Online-Webinare, um dein Wissen zu erweitern und Kontakte zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Mach dich mit den Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie M365 und Softphone-Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! In einem Vorstellungsgespräch für IT-Support wird oft nach deiner Problemlösungsfähigkeit gefragt. Übe, wie du typische Störungen analysierst und löst, um selbstbewusst aufzutreten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du kannst sicher sein, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Projekte und Entwicklungen bei uns zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Support – M365 & New Work (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Dein Bewerbungsschreiben sollte nicht nur deine Qualifikationen auflisten, sondern auch deine Persönlichkeit widerspiegeln. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst und was dich motiviert.
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Wir lieben es, wenn du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die direkt zur Stelle passen. Denk daran, dass weniger manchmal mehr ist!
Beweise deine Skills: Wenn du spezielle Kenntnisse in M365 oder Softphone-Lösungen hast, dann zeig uns das! Füge konkrete Beispiele hinzu, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die richtige Aufmerksamkeit bekommst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Augsburg vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die wichtigsten Funktionen von M365 und Softphone-Lösungen gut verstehst. Mach dich mit den häufigsten Problemen vertraut, die Nutzer haben könnten, und überlege dir, wie du diese lösen würdest.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Kundensupport zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Strategien du verwendet hast, um Probleme schnell zu lösen.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Dokumentation und Kommunikation betonen
Da die Erstellung von Lösungsartikeln und FAQs Teil des Jobs ist, solltest du deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Kommunikation hervorheben. Bereite ein Beispiel vor, wo du erfolgreich Informationen strukturiert und verständlich aufbereitet hast.