Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Desk und sorge für einen effizienten IT-Support.
- Unternehmen: Stadt Bern – ein Ort, an dem du die Gemeinschaft mitgestalten kannst.
- Vorteile: Faire Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und Raum für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Stadtleben und mache Bern lebenswerter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Per 1. September 2026 oder nach Vereinbarung suchen wir Dich als Teamleiter*in Service Desk.
Werde Teil unseres Teams
Deine Arbeit hat Wirkung – für Bern und für die Menschen, die hier leben und arbeiten. Gestalte mit uns die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt: sichtbar, spürbar, nachhaltig.
Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.
Was du bewegst
- Du führst und entwickelst das Service Desk in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht (inkl. Planung, Einsatz und Förderung der Mitarbeitenden und sowie der Lernenden).
- Du trägst die Gesamtverantwortung für das Service Desk und stellst einen professionellen, stabilen, effizienten und zukunftsorientierten IT Supportbetrieb sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- In deiner Rolle als Prozessowner*in verantwortest du die dir zugewiesenen Prozesse (Incident Management, Major Incident Management und Problem Management). Die kontinuierliche Optimierung dieser Prozesse, die Steuerung relevanter KPI's sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen fallen dir leicht.
- Du arbeitest in interdisziplinären Teams und Gremien und wirkst in verschiedensten Projekten aktiv mit.
- Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und verfügst über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Dein Team zu unterstützen und im Tagesgeschäft aktiv mitzuwirken, ist für dich selbstverständlich.
Was du mitbringst
- abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH, evtl. vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung.
- fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (Weiterentwicklung, Optimierung und Verankerung).
- ausgewiesene, mehrjährige Führungserfahrung.
- hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und klare Kommunikation.
- Lust und Freude, Veränderungen aktiv mitzugestalten, gepaart mit der nötigen Ruhe, Ausdauer und Lösungsorientierung.
Deine Benefits in Bern
Für Sinn – Stadtleben
Bei uns veränderst du etwas. Du gestaltest das Stadtleben mit, trägst Verantwortung und machst Bern lebenswerter.
Sicherheit – Stabilität
Wir bieten dir faire Bezahlung, klare Strukturen, geregelte Arbeitszeiten und langfristige Perspektiven.
Platz für dein ganzes Leben
Unser Arbeitsmodell passt sich, wo immer möglich, deinem Leben an. Bei uns bringst du alle Lebensbereiche in Einklang.
Wachsen mit Bern
Wir geben dir Raum für Entwicklung, Weiterbildung und eigenverantwortliches Handeln.
Gesund im Alltag
Mit Sport, Bewegung und Beratung bleibst du in Form: körperlich, mental, sozial – und das nicht nur am Arbeitsplatz.
Vorteile für jeden Tag
Wir bieten dir praktische Extras, die deinen Alltag erleichtern und bereichern.
Kontakt
Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Arbeitgeberin Stadt Bern? Ich freue mich, dir weiterzuhelfen.
Angela Knüsel
Leiter/in Personaldienstleistungen
(Mo-Do, ohne 5./6. August)
Du möchtest mehr über diese Stelle und unser Team bei der Stadt Bern erfahren? Ich freue mich, dich kennenzulernen und helfe gerne weiter!
Ivan Fernandez
Bereichsleiter Kundensupport – Mitglied der Geschäftsleitung
Dein Bewerbungsprozess
So läuft der Bewerbungsprozess bei uns ab:
Schritt 1: Online Bewerbung
Reiche deine Bewerbungsunterlagen online über unser Jobportal ein. Damit wir deine Unterlagen weiterbearbeiten können, musst du ein Login erstellen. Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigung. Wir beurteilen jede Bewerbung individuell anhand der Kriterien im Stelleninserat. Das braucht manchmal etwas Zeit. Wenn deine Bewerbung passt, kontaktieren wir dich für ein erstes Gespräch.
Schritt 2: Gespräche
Im Vorstellungsgespräch - telefonisch, vor Ort oder online - möchten wir dich kennenlernen. Wir überprüfen, ob deine Erwartungen an die Stelle mit unseren übereinstimmen, welche Erfahrungen und Fähigkeiten du mitbringst, ob dich unsere Kultur anspricht und wie du ins Team passt. Bei beidseitigem Interesse und je nach Stelle finden mehrere Gespräche statt. Alle deine Fragen zur Stelle, zum Team oder zu den Anstellungsbedingungen sind immer willkommen.
Schritt 3: Bewerbungsentscheid
Du bist von uns überzeugt und wir von dir? Nach einer mündlichen Zusage erhältst du eine Bestätigung, die Vertragsunterlagen und Informationen, wie es bis zum Stellenantritt weitergeht. Es hat nicht geklappt? Wir freuen uns, wenn du dich trotz Absage auf andere spannende Stellen bewirbst.
Für Bern. Mit Herz. Mit Wirkung.
In der Stadt Bern arbeiten über 4'500 Menschen verteilt auf fünf Direktionen und mehr als 80 Berufsbilder zusammen. Wir engagieren uns mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen, die hier leben, die hier arbeiten. Gemeinsam gestalten wir die Gemeinschaft und die Zukunft dieser Stadt – sichtbar, spürbar, nachhaltig. Für unsere Stadt. Für Bern.
Teamleiter*in Service Desk Arbeitgeber: Stadt Bern
Die Stadt Bern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung des Stadtlebens mitzuwirken und Verantwortung zu übernehmen. Mit fairen Arbeitsbedingungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Gesundheit schaffst du nicht nur einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft, sondern findest auch Raum für dein persönliches Wachstum. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Zukunft von Bern einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter*in Service Desk erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Stadt Bern bewerben
Viele Unternehmen, wie Stadt Bern, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter*in Service Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Stadt Bern und die ausgeschriebene Position Teamleiter*in Service Desk zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Bern vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Stadt Bern an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
