Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kunden- und Netzservice und entwickle digitale Prozesse weiter.
- Unternehmen: Moderne Stadtwerke mit familiärer Arbeitsatmosphäre und Verantwortung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Bike-Leasing und Gesundheitskurse.
- Weitere Informationen: Karrierechancen in einem grünen Umfeld, ideal für Natur- und Stadtliebhaber.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energieversorgung der Zukunft und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Energiebereich und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH ist ein modernes kommunales Dienstleistungsunternehmen und versorgt rd. 27.500 Einwohner/innen nach ihren individuellen Bedürfnissen mit Strom, Erdgas und Trinkwasser. Zudem betreibt die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH ein Schwimmbad. Während der Betrieb der Gas- und Wassernetze vorwiegend mit eigenem Personal bewältigt wird, erfolgt die Durchführung des operativen Netzbetriebs in den Sparten Strom und Straßenbeleuchtung vorwiegend mit Dienstleistern.
Sie haben gute Kenntnisse in den Abläufen eines Energieversorgers und suchen nach einer beruflichen Weiterentwicklung als Abteilungsleiter? Dann bewerben Sie sich bei uns als:
- Mitarbeit und Leitung der Teams Kunden- und Netzservice mit zurzeit insgesamt 6 Mitarbeitenden
- Leitung des Kundencenters in Heiligenhaus
- Analyse, Strukturierung und digitale Weiterentwicklung aller Serviceprozesse in Ihrem Bereich
- Kontrolle, Planung, Koordinierung und Abwicklung der Abrechnungsprozesse auf der Vertriebs- und Netzseite für die Sparten Strom, Gas und Wasser sowohl intern als auch mit externen Dienstleistern
- Organisation des Mahnwesens/Forderungsmanagements
- Termin- und fachgerechte Abwicklung sämtlicher GPKE- und Geli-Gas-Prozesse
- Mitarbeit für unsere Tochtergesellschaft Neander Energie GmbH und Weiterentwicklung dieser
An fachlichen Voraussetzungen erwarten wir von Ihnen:
- eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Fortbildung zur/m Energiefachwirt/in oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- eine der Position angemessene Berufserfahrung in den einschlägigen Bereichen
- fundierte Kenntnisse der GPKE und Geli-Gas, im Energierecht sowie der Mechanismen der Marktprozesse
- eine hohe IT-Affinität sowie vertiefte Kenntnisse im Umgang mit komplexen ERP-Systemen (idealerweise Wilken)
- sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Sozial- und Führungskompetenz
- eine selbständige, strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
Das dürfen Sie erwarten:
- eine Tätigkeit mit Verantwortung
- ein tolles Team, das für eine familiäre Arbeitsatmosphäre sorgt
- flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- eine Vergütung nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Bike-Leasing; Sport- und Gesundheitskurse
- einen Arbeitsort im Grünen von Großstädten umgeben, mittendrin für all jene, die den kurzen Weg in die umliegenden Oberzentren, zum Flughafen oder zu den verschiedenen Autobahnen in die ganze Republik schätzen; am Rande im Grünen für diejenigen, die Ruhe und Entspannung suchen
Die Stadtwerke Heiligenhaus GmbH verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Auswahlentscheidungen erfolgen unter Berücksichtigung der Vorgaben des Landesgleichstellungsgesetzes NRW. Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und diesen im Sinne von § 2 Abs. 2 SGB IX gleichgestellten Personen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei sonst gleicher Eignung, vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen, bevorzugt berücksichtigt. Darüber hinaus werden Bewerbungen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion bzw. Weltanschauung oder sexueller Identität begrüßt.
Für Rückfragen steht Ihnen der kaufmännische Leiter der Stadtwerke Heiligenhaus GmbH, Herr Lars Bleibtreu (Tel.: 02056/59015), gerne zur Verfügung. Entstehende Fahrt- und Reisekosten können leider nicht übernommen werden.
Abteilungsleiter/in für den Kunden- und Netzservice (m/w/d) Arbeitgeber: Stadt Heiligenhaus
Die Stadt Heiligenhaus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden fördert die Stadtverwaltung nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch die Work-Life-Balance ihrer Angestellten. Zudem profitieren Mitarbeitende von einer hohen Lebensqualität in einer attraktiven Region, die reich an Freizeit- und Kulturangeboten ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Abteilungsleiter/in für den Kunden- und Netzservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stadt Heiligenhaus suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleiter/in für den Kunden- und Netzservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stadt Heiligenhaus im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Heiligenhaus vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stadt Heiligenhaus und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
