Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung des Bürgertelefons und Bearbeitung von Anregungen und Beschwerden.
- Unternehmen: Öffentliche Verwaltung mit einem Fokus auf Bürgernähe und Service.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, sichere Anstellung und gute Work-Life-Balance.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kommunikation zwischen Bürger*innen und Verwaltung.
- Qualifikationen: Erforderlich sind Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowie digitale Kompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die o. g. Planstelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.
Bewertung: Die Bewertung der Stelle entspricht der Besoldungsgruppe A 9 mD LBesG NRW bzw. Entgeltgruppe 9a TVöD.
Arbeitszeit: Die Stelle nimmt an der gleitenden Arbeitszeit teil. Die regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit beträgt 25 Stunden.
Persönliche Voraussetzungen: Die Ausschreibung richtet sich an Beamtinnen und Beamte, die die Laufbahnprüfung für die Laufbahn des mittleren allgemeinen Verwaltungsdienstes abgelegt haben und sich mindestens in Besoldungsgruppe A8 befinden, sowie tariflich Beschäftigte in einem unbefristeten Beschäftigungsverhältnis mindestens in Entgeltgruppe 8 TVöD mit erfolgreich absolviertem Verwaltungslehrgang I.
Von den Bewerberinnen und Bewerbern wird hinsichtlich der zu übernehmenden Aufgaben zudem folgendes Kompetenzprofil erwartet:
- Kommunikationskompetenz
- Konfliktfähigkeit
- Interkulturelle Kompetenz
- Digitale Kompetenz
- Diversity Kompetenz
Es erwarten Sie insbesondere folgende Aufgaben:
- Betreuung des Bürgertelefons
- Gesprächsführung mit Beschwerdeführer*innen
- Annahme und Erfassung von mündlichen und schriftlichen Anregungen und Beschwerden, Bearbeitung bzw. Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche, Erstellen der Antworten an die Bürger*innen
- Entgegennahme und Recherche bei Eingaben und Anfragen an die Geschäftsstelle des/der Bürgerbeauftragten, Verwaltung von Terminen
- Differenzierung der Beschwerden an den Oberbürgermeister und den/die Bürgerbeauftragte sowie der Anfragen an den Ausschuss für Sicherheit, Ordnung und Bevölkerungsschutz und den Ausschuss für Bürgerbeteiligungen
- Unterstützung der/des Bürgerbeauftragten bei Sprechstunden, Ortsterminen etc. einschl. Vor- und Nachbereitung
- Unterstützung im Bereich der Geschäftsstelle der Ausschüsse für Bürgereingaben und für Sicherheit, Ordnung und Bevölkerungsschutz im Bedarfsfall
- Unterstützende Teilnahme an den Ausschusssitzungen (nachmittags) bei Bedarf
- Betreuung der Software und der User*innen der Beschwerdesoftware OTRS inclusive Schulungen, Zusammenarbeit mit der GKD Recklinghausen im Vertretungsfall
Bewerbungsprozess: Wir freuen uns, wenn Sie unser Online-Bewerbungsmanagement nutzen und sich direkt im Stellenportal in HERNET bewerben. Es besteht weiterhin die Möglichkeit, den bekannten Bewerbungsvordruck zu nutzen. Dieser ist mit Hilfe der neuen Suchfunktion im Intranet zu finden oder ist im Fachbereich Personal und Zentraler Service erhältlich (Telefon 2124, 2352, 2514, 2541, 2546, 2581, 2598). Für weitere Informationen zur ausgeschriebenen Stelle steht Frau Hildebrandt (3107) zur Verfügung. Bei Fragen, welche das Bewerbungsverfahren betreffen, wenden Sie sich bitte an Frau Ringleben (2352).
Bewerbungsfrist: Ihre Bewerbung muss bis spätestens zum 18. September 2026 dem Fachbereich Personal und Zentraler Service vorliegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass verspätet eingegangene Bewerbungen im vorangeschrittenen Verfahren nicht mehr berücksichtigt werden können. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Qualifikation im Rahmen der gesetzlichen Regelungen bevorzugt berücksichtigt. Menschen mit Behinderungen sind willkommen.
24/0476 SB, IBeMa (Ideen- und Beschwerdemanagement) (w/m/d) Arbeitgeber: Stadt Herne
Die Stadt Herne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in einem motivierten Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einer hohen Arbeitsplatzgarantie fördert die Stadt Herne die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und schafft Perspektiven für eine sichere berufliche Zukunft. Zudem wird Chancengleichheit großgeschrieben, was durch die wiederholte Auszeichnung mit dem Prädikat 'Total E-Quality' unterstrichen wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 24/0476 SB, IBeMa (Ideen- und Beschwerdemanagement) (w/m/d) erhalten könntest
✨Zeige dein Engagement für den öffentlichen Dienst
Um im öffentlichen Dienst sichtbar zu werden, kannst du dich aktiv in lokalen politischen oder sozialen Organisationen engagieren. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch deine Bereitschaft, etwas für die Gemeinschaft zu tun.
✨Netzwerke auf Fachveranstaltungen
Schau dir Veranstaltungen und Messen an, die speziell für den öffentlichen Dienst organisiert werden. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern und anderen Fachleuten ins Gespräch kommen – das kann dir einen entscheidenden Vorteil bei deiner Bewerbung verschaffen.
✨Nutze lokale Jobportale für Teilzeitstellen
Viele öffentliche Einrichtungen veröffentlichen Teilzeitstellen nicht nur auf großen Jobportalen, sondern auch auf regionalen Websites oder in lokalen Zeitungen. Halte also Ausschau nach spezifischen Plattformen in deiner Stadt oder deinem Bundesland.
✨Bewerbestrategie über unsere Website
Wenn du eine interessante Teilzeitstelle gefunden hast, empfehlen wir dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Das erhöht deine Chancen und du erhältst möglicherweise schneller eine Rückmeldung von Stadt Herne.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Engagement für den öffentlichen Dienst:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt hervorheben, warum dir der öffentliche Dienst am Herzen liegt. Das zeigt nicht nur deine Motivation, sondern auch, dass du die Werte und Missionen von Stadt Herne teilst. Denk darüber nach, welche relevanten Erfahrungen du bereits hast, und ziehe Parallelen zwischen deinen Fähigkeiten und den Zielen der Institution.
Hebe relevante Qualifikationen hervor:Stell sicher, dass du alle relevanten Zertifikate und Qualifikationen in deinem Lebenslauf aufführst. Im öffentlichen Dienst können spezifische Schulungen oder Fortbildungen entscheidend sein. Gehe durch deinen Werdegang und hake ab, was für die Position 24/0476 SB, IBeMa (Ideen- und Beschwerdemanagement) (w/m/d) bei Stadt Herne besonders wichtig sein könnte.
Flexibilität in der Teilzeit deutlich machen:Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit klar zu kommunizieren. In deinem Lebenslauf oder Anschreiben kannst du angeben, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten du verfügbar bist. Das kann den Auswahlprozess erleichtern und zeigt, dass du flexibel und anpassungsfähig bist.
Nutze unsere Website für eine unkomplizierte Bewerbung:Vergiss nicht, dass die Bewerbung über unsere Website am einfachsten ist! Dort kannst du sicherstellen, dass alle Dokumente richtig formatiert und die benötigten Informationen vollständig sind. So steht deinem Weg zu 24/0476 SB, IBeMa (Ideen- und Beschwerdemanagement) (w/m/d) bei Stadt Herne nichts im Weg!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Herne vorbereitet
✨Vorbereitung auf strukturelle Fragen
Im öffentlichen Dienst sind Fragen zum Umgang mit gesetzlichen Vorgaben und öffentlichen Werten sehr wichtig. Bereite dich darauf vor, deine Ansichten zu Themen wie Transparenz und Integrität klar darzustellen und Beispiele aus deinem Werdegang, die diese Werte widerspiegeln, parat zu haben.
✨Vertraut mit der Organisation
Informiere dich über die spezifischen Aufgaben und Leistungen von Stadt Herne. Warum bewirbst du dich speziell für diese Teilzeitstelle? Zeige dein Interesse an den spezifischen Projekten oder Initiativen, an denen das Unternehmen arbeitet und bring deine Ideen ein.
✨Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Eine Teilzeitstelle im öffentlichen Dienst erfordert oft ein hohes Maß an Flexibilität. Sei bereit, über deine Verfügbarkeit zu sprechen und wie du in unterschiedlichen Situationen effektive Ergebnisse liefern kannst. Zeige, dass du bereit bist, dich den Bedürfnissen der Organisation anzupassen.
✨Beteilige dich aktiv im Gespräch
Im öffentlichen Dienst ist Teamarbeit entscheidend. Stelle während des Interviews Fragen, die zeigen, dass du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, wie zum Beispiel: "Welchen Teamgeist schätzen Sie bei Stadt Herne?". So signalisierst du, dass du nicht nur Teil des Teams werden, sondern auch aktiv mitarbeiten möchtest.
