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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue 5.500 Mitarbeiter*innen und löse IT-Probleme im Team.
- Arbeitgeber: Stadt Karlsruhe - innovativ, jung und lebendig.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Kinderbetreuung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft in einer weltoffenen Stadt mit hoher Lebensqualität.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Spannendes Arbeitsumfeld mit gesellschaftlicher Relevanz und Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stadt Karlsruhe Amt für Informationstechnik und Digitalisierung Karlsruhe - innovativ, jung und lebendig. UNESCO‐Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft - eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität.
Sachbearbeiter*in IT‐Service Desk
Das Amt für Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als Sachbearbeiter*in im IT‐Service Desk zum 1. April 2026 in Teilzeit (75 %) zur Verstärkung unseres Teams. Der IT‐Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen IT‐Störungsmeldungen und IT‐Serviceanfragen. Die Stelle bietet eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 9b TVöD bei Vorliegen der entsprechenden Qualifikation.
Ihre Aufgaben
- Betreuen von circa 5.500 Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem Team
- Ansprechperson für alle städtischen IT‐Serviceanfragen und IT‐Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und Nachverfolgung
- Selbstständiges Beheben von Störungen per Telefon mit Hilfe einer Fernwartungssoftware im Rahmen der Erstbearbeitung (Erstlösungsrate)
- Applikationssupport beziehungsweise Eskalation an den 2nd-Level-Support oder Fachbereich
- Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT‐Anwendungen und IT‐Systemen sowie Dokumentation von Lösungsbeschreibungen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration, als IT‐Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Ausbildung beziehungsweise ein abgeschlossenes Studium im IT‐Bereich
- Alternativ Quereinsteiger*in mit einschlägiger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Bereich
- Erfahrungen im telefonischen User-Help-Desk sowie fundierte Kenntnisse gängiger Standardapplikationen (Microsoft-Office-Produkte) und Windows-Betriebssystem (Win11)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon
- Verantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit und Gelassenheit auch in Stresssituationen
Wir bieten
- Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
- Kinderbetreuungsmöglichkeiten in unserem Betriebskindergarten
- Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine betriebliche Altersversorgung
- Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit
Sind Sie interessiert? Januar 2026 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 170.25.008 an: Stadt Karlsruhe, Amt für Informationstechnik und Digitalisierung, 76124 Karlsruhe.
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Katharina Schwickerath, Sachgebietsleiterin IT-Service, E-Mail-Adresse: katharina.schwickerath@it.karlsruhe.de.
Die Stadt Karlsruhe engagiert sich für Chancengleichheit.
Sachbearbeiterin / eines Sachbearbeiters (m/w/d) IT-Service Arbeitgeber: Stadt Karlsruhe
Kontaktperson:
Stadt Karlsruhe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiterin / eines Sachbearbeiters (m/w/d) IT-Service
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter*in im IT-Service Desk interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, was sie sich von einem idealen Kandidaten wünschen und zeig dein Interesse!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Stadtverwaltung Karlsruhe arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Stadt Karlsruhe und ihre digitalen Projekte. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur digitalen Zukunft der Stadt beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei der Stadt Karlsruhe zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiterin / eines Sachbearbeiters (m/w/d) IT-Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns ins Team passen würdest. Das macht deine Bewerbung gleich viel interessanter!
Sei präzise und klar!: Halte deine Bewerbung übersichtlich und strukturiert. Verwende klare Formulierungen und achte darauf, dass wir schnell erkennen können, welche Qualifikationen und Erfahrungen du mitbringst. Weniger ist manchmal mehr!
Betone deine IT-Kenntnisse!: Da wir im IT-Service Desk arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit IT-Anwendungen und wie du Störungen selbstständig beheben kannst. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich online!: Nutze unser Bewerbungsportal auf der Website der Stadt Karlsruhe, um deine Unterlagen einzureichen. So stellst du sicher, dass alles schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Karlsruhe vorbereitest
✨Informiere dich über die Stadt Karlsruhe
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von der Stadt Karlsruhe und dem Amt für Informationstechnik und Digitalisierung machen. Informiere dich über aktuelle Projekte, Herausforderungen und die digitale Ausrichtung der Stadt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle im IT-Service Desk ist, kannst du mit technischen Fragen rechnen. Überlege dir typische Störungen, die auftreten können, und wie du diese lösen würdest. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Da die Position viel telefonischen Kontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du auch in stressigen Situationen gelassen bleibst. Vielleicht kannst du sogar Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen.
✨Fragen zur Teamarbeit vorbereiten
Teamfähigkeit ist ein wichtiger Aspekt dieser Rolle. Bereite dir einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Zeige, wie du Konflikte gelöst oder zur Teamdynamik beigetragen hast. Das wird den Interviewern helfen, sich ein Bild von deiner Arbeitsweise zu machen.