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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT Support Services und manage spannende digitale Projekte in Kloten.
- Arbeitgeber: Stadt Kloten – innovativ und digital orientiert.
- Mitarbeitervorteile: Mindestens 5 Wochen Ferien, Weiterbildungsmöglichkeiten und faire Löhne.
- Andere Informationen: Attraktive Arbeitsumgebung mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Informatik und IT-Service-Management erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Kloten verbindet Menschen – Orte – Potenziale. Wir suchen kreative Pioniergeiste, um die vielfältigen Chancen der Digitalisierung umzusetzen. Die Stadt Kloten verfolgt mit ihrer Digitalstrategie die kundenorientierte digitale Dienstleistungserbringung für die Bevölkerung und das Gewerbe. Die Grundlage dafür bilden effiziente und durchgängige Prozesse, getragen von einem modernen Applikationsportfolio sowie einer zeitgemäßen, qualitativ hochwertigen und serviceorientierten ICT-Organisation.
An der Schnittstelle zwischen den Fachinstanzen der Stadt Kloten, den externen Leistungserbringern und öffentlichen Leistungsträgern (Gemeinden, Verbände) setzt sich die Abteilung Informatik mit den Schwerpunktthemen Prozessmanagement, Business-Analyse, Applikationsmanagement, Projektleitung und Requirements Management auseinander, ist für die Führung des „Projektportfolios Digitalstrategie“ verantwortlich und aktives Mitglied des Vereins.
Um die ambitiösen Ziele, verbunden mit einer serviceorientierten Leistungserbringung, erreichen zu können, verstärkt sich die Abteilung Informatik personell im Bereich Servicemanagement.
Ihr Aufgabengebiet:
- Prozessführung, –pflege und -management IT Support Services und des zugehörigen Service-Katalogs
- Umsetzen und Führen der Servicelevel-Strukturen (Operationalisierung Servicekatalog für IT Support Service in Abstimmung mit dem gesamtheitlichen IT-Servicemanagement)
- Applikationsmanagement ITSM, Prozessautomation
- Betriebsverantwortung IT-Servicemanagement-Suite (SMAX von opentext)
- Aktive Mitarbeit "IT-Support" mit Fokus auf 2nd-Levelsupport (auf Basis des Servicekatalogs)
- Reporting pro Servicelevel, Analyse und Einleitung Massnahmen bei allfälliger Zielabweichungen
- ICT-Dokumentationsmanagement, Sicherstellung der Aktualität von Dokumentationen
- Unterstützung Anforderungsmanagement, Lösungskonzeption in den Bereichen Tooling, Software, Hardware
- Mitarbeit Beschaffungsmanagement (inkl. Evaluation)
- Change- und Qualitätsmanagement neuer/bestehender ICT-Komponenten
- Mitarbeit beim Integrationsmanagement neuer ICT-Komponenten
- Operatives Rolloutmanagement, insbesondere im Bereich Arbeitsplatzsystemen und Peripherieinfrastruktur
- Mitkonzeption ICT-Controlling und zugehöriger Systeme und deren betriebliche Integration
- Abstimmung aller infrastruktureller Tätigkeiten mit Outsourcing-Partner (sofern Relevanz gegeben)
- Stellvertretung Teamleiter IT Support Services, inkl. Betriebsplanung und Personalführung (5 FTE)
Sie bringen mit:
- Lehre im Bereich Informatik oder kaufm. Grundausbildung mit anschliessender Fachausbildung
- FA Informatik (vorzugsweise Wirtschaftsinformatik), Organisator, evtl. BWL
- Weiterbildung in Projektleitung, Service Management, ITIL-Zertifizierungen o.ä.
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld Wirtschaftsinformatik, mind. 2-3 Jahre ITSM
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Begeisterungs- und hohe Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen:
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebhaften Umfeld
- Selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mind. 5 Wochen Ferien, Jahresarbeitszeit
- Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe von Einkaufsmöglichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln
- Benefits: 60% Arbeitgeber-Pensionskassenbeiträge, faire und marktgerechte Löhne, Care Management und vieles mehr
ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services (m/w/d) Arbeitgeber: Stadt Kloten
Kontaktperson:
Stadt Kloten HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um Kontakte zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über die Stadt Kloten und ihre Digitalstrategie. Zeige, dass du die Vision verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die ICT-Branche! Sprich über aktuelle Trends und Technologien, die relevant für die Position sind. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, kreative Pioniergeister wie dich kennenzulernen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ und zeig deine Persönlichkeit!: Wir suchen nach kreativen Pioniergeistern! Lass deine Bewerbung nicht nur professionell, sondern auch persönlich wirken. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an die Stelle an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Achte auf klare Struktur und Lesbarkeit!: Eine gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Verwende klare Überschriften, Absätze und eine lesbare Schriftart. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden und einen guten Eindruck von dir gewinnen.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Kloten vorbereitest
✨Verstehe die Digitalstrategie der Stadt Kloten
Mach dich mit der Digitalstrategie der Stadt Kloten vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Bereich ICT-Servicemanagement und Prozessmanagement dazu beitragen können, die Ziele der Stadt zu erreichen. Zeige im Interview, dass du die Vision und die Herausforderungen verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich IT-Support geleistet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im 2nd-Level-Support und im Applikationsmanagement überzeugend darzustellen.
✨Zeige Teamfähigkeit und Begeisterung
Die Stelle erfordert hohe Teamfähigkeit. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Zusammenarbeit mit anderen Teams betreffen. Betone, wie wichtig dir ein gutes Arbeitsklima ist und wie du zur Teamdynamik beiträgst.
✨Frage nach den Herausforderungen im Servicemanagement
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die aktuellen Herausforderungen im Bereich IT-Servicemanagement zu erfahren. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv Lösungen zu entwickeln. Stelle gezielte Fragen, die deine Kenntnisse im Change- und Qualitätsmanagement unterstreichen.