SaaS Customer Success Engineer (m/w/d)

Du bist verantwortlich dafür, dass neue Kunden mit NovaHub erfolgreich starten. Du leitest die Einführung als Projekt – von der Datenmigration über das Customizing bis zum Go-Live – und bist dabei die zentrale Ansprechperson für den Kunden. Dein Schwerpunkt liegt auf dem Onboarding neuer Kunden; daneben entwickelst du die Zusammenarbeit mit Bestandskunden kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben:

• Projektleitung Kundeneinführung: Du steuerst mehrere Onboarding-Projekte parallel. Du planst Timelines, koordinierst die Stakeholder beim Kunden und sorgst dafür, dass Einführungen termingerecht und sauber laufen.
• Technisches Onboarding: Du verantwortest die technische Integration neuer Kunden. Datenmigrationen, Customizing und die nahtlose Einbindung von NovaHub in die bestehende Systemlandschaft.
• Kundenberatung: Du arbeitest dich tief in NovaHub und die Welt unserer Kunden ein, erkennst, wo der Schuh drückt, und übersetzt komplexe Anforderungen in konkrete Konfigurationen. Du berätst, findest gemeinsam Lösungen und schaffst Vertrauen.
• Bestandskundenbetreuung: Du betreust bestehende Kunden, erkennst ihre Bedürfnisse frühzeitig und entwickelst die Zusammenarbeit weiter.
• Produktfeedback: In enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam priorisierst du Entwicklungsressourcen nach Kundenbedürfnissen und verbesserst NovaHub kontinuierlich mit.
• Cross funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung. Du holst dir Kundeneinblicke direkt aus dem Team und gibst Marktfeedback zurück.

Über Dich:

• Projektmanagement: Du steuerst mehrere Projekte parallel, hältst Timelines und behältst auch bei vielen beweglichen Teilen den Überblick. Stakeholder-Kommunikation liegt dir.
• Technische Versiertheit: Du bist den Umgang mit moderner, komplexer Software gewöhnt und hast idealerweise bereits im IT- oder Software-Umfeld gearbeitet. Du weißt, wie Datenbanken funktionieren, Excel hast du durchgespielt und vielleicht beherrschst du sogar schon SQL.
• Menschen und Probleme: Du magst den Umgang mit Menschen und es motiviert dich, ihre Probleme herauszuarbeiten und zu lösen.
• Gewissenhaftigkeit und Durchsetzungsvermögen: Du arbeitest strukturiert, hältst Zusagen ein und weißt dich auch mal durchzusetzen.
• Gestaltungsdrang: Du willst nicht nur „abarbeiten“, sondern aktiv an der Gestaltung und Konzipierung unserer Produkte mitwirken.
• Neugier für die Branche: ÖPNV, Schülerverkehr, Fahrdienste. Findest du nicht langweilig, sondern spannend genug, um echte Expertise aufzubauen.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Was wir bieten:

• Viel Gestaltungsraum: Eine Position, in der du wirklich etwas bewegen und deine Ideen verwirklichen kannst.
• Flexibilität: Ein modernes Büro in der Dresdner Neustadt, Homeoffice wann immer du willst und völlig selbstbestimmte Arbeitszeiten. Workation in z. B. in Japan? Kein Problem.
• Spannendes Produkt: Du arbeitest mit NovaHub an einer ERP- und Routenplanungssoftware für Fahrdienste, die den Markt gerade aufmischt.
• Dankbare Kundschaft: Eine freundliche Kundschaft, bei der du noch echte Probleme lösen kannst.
• Attraktive Konditionen: Ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 55.000 EUR – je nach Erfahrung und Können.
• Teamspirit: Regelmäßige Team-Events, Team-Off-Sites, Spiele-Abende, Getränke-Flatrate, kostenlose Mittagessen und eine offene, freundliche Unternehmenskultur.
• Mobility-Option: Deutschland-Ticket oder Jobrad in gleicher Höhe.
• Weiterentwicklung: Bei uns kannst du noch richtig was bewegen, selbst wachsen, Verantwortung übernehmen und neue Fähigkeiten entwickeln.

Wir sind ein junges Unternehmen, das mit frischen Ideen und modernen Lösungen einen eher konservativen Markt aufmischt. Unsere Kunden sind Behörden, Privatschulen und Verkehrsunternehmen, mit denen wir einen Teil der öffentlichen Mobilität von „Morgen“ neu gestalten. Mit unserem neuen SaaS-Produkt NovaHub digitalisieren wir Bus-, Taxi- und Beförderungsunternehmen. Und jetzt kommst du ins Spiel: Unsere Kundenbasis wächst, und mit ihr die Zahl der Onboardings, die sauber über die Bühne gehen müssen. Wir suchen jemanden, der neue Kunden sicher an Bord holt, die Einführung von NovaHub als Projekt steuert und dafür sorgt, dass aus dem Vertragsabschluss ein erfolgreicher Go-Live wird.

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