Sachbearbeitung Anfragenmanagement und Fremdreinigung (m/w/d)

Sind Sie Fan von kreativen Lösungen? Dann suchen wir Sie! Im Anfragenmanagement wird es nicht langweilig – und schon gar nicht eintönig. Täglich gibt es neue Herausforderungen, die auf clevere Lösungswege warten.

In der Abteilung Gebäudeverwaltung der Stadt Langenhagen ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet die Stelle als Sachbearbeitung Anfragenmanagement und Fremdreinigung (m/w/d) zu besetzen. Bis zum 30.06.2027 ist die Stelle in Teilzeit zu besetzen, in dieser Zeit ist nur das Anfragenmanagement zu bearbeiten. Ab dem 01.07.2027 beträgt die wöchentliche Arbeitszeit Vollzeit.

Die Tätigkeiten sind nach Entgeltgruppe 9c TVöD bzw. Besoldungsgruppe A 10 NBesG bewertet. Die Eingruppierung erfolgt nach den persönlichen Voraussetzungen. Für Tarifbeschäftigte beträgt die wöchentliche Arbeitszeit bis zum 30.06.2027 29,25 Wochenstunden und ab dem 01.07.2026 39 Wochenstunden. Bei verbeamteten Personen beträgt die wöchentliche Arbeitszeit bis zum 30.06.2027 30 Wochenstunden und ab dem 01.07.2026 40 Wochenstunden. Die Stelle ist teilzeitgeeignet, es steht jedoch nur ein Arbeitsplatz zur Verfügung.

Die Aufgabenvielfalt der Abteilung Gebäudeverwaltung spiegelt sich gerade im Bereich des Anfragenmanagements wider. Hier laufen die Fäden zusammen! Alle Anfragen, Wünsche, Mängel von stadtinternen und externen Nutzern hinsichtlich der betreuten Liegenschaften laufen hier auf, werden erfasst und zur weiteren Bearbeitung weitergegeben. Eine dienstleistungs- und lösungsorientierte Kommunikation sorgt für Transparenz und Akzeptanz. Die Anfragenbearbeitung ist eine Kernaufgabe in der Gebäudeverwaltung und ein wichtiges Bindeglied zu allen Nutzern und ausführenden Kollegen und Kolleginnen.

Sie finden hier nicht allein die klassische Verwaltung, sondern ein dienstleistungsorientiertes Team, können sich einbringen und sind mit der gesamten Stadtverwaltung vernetzt.

• Erfassung von Anfragen der Nutzenden (interne/ externe) jeglicher Art und in Bezug auf die städtischen Gebäude in einem Ticketsystem, Priorisierung nach Analyse und Bearbeitung.
• Weitergabe der erfassten Anfragen an die zuständige Sachbearbeitung oder an den Pool der Hausmeister/innen.
• Nachverfolgung der weitergeleiteten Anfragen, Zwischenstandsmeldungen an die Nutzenden geben.
• Einholung von Angeboten bzw. Zuarbeit für die Fachkoordination bzw. Sachbearbeitung, Schaffung von Synergien durch Bündelung von Aufträgen.
• Beauftragung von kleineren Aufträgen im Verantwortungsbereich und ggf. interne/externe Weiterberechnung vornehmen bzw. überwachen und freigeben.
• Dokumentation und Erstellung von Statistiken (Reaktionszeit, Art der Anfragen, Abarbeitungs geschwindigkeit, Erledigung durch externe Dienstleistende oder eigene Handwerker etc.).
• Unterstützung der Sachbearbeitung Raumvergabe und Umzugsmanagement.
• Betreuung des Rahmenvertrages „Überprüfung der ortsveränderlichen Geräte nach DGUV V3“, insbesondere Terminierung und Abstimmung der anstehenden Überprüfungen mit der ausführenden Firma und den Nutzenden vor Ort, Kontrolle der eingehenden Rechnung, Führung einer Liste zur Privatberechnung an Mitarbeitende und Weitergabe dieser an die Gehaltsbuchhaltung, Rechnungsfreigabe.

Zusätzlich ab dem 01.07.2027:

• Ausschreibung, Organisation und Steuerung der Unterhaltsreinigung in städtischen Gebäuden durch Dienstleistende, insbesondere: an Ausschreibungen mitwirken und vorbereiten (inkl. Leistungsverzeichnissen, Objektübergaben und ‑rücknahmen); Vertragserstellung und ‑verwaltung, ggf. Sanktionen durchsetzen; Reporting und Informationspflichten überwachen; Raumbücher für Dienstleistende in Abstimmung pflegen; Rechnungsbearbeitung; Beschwerdemanagement bearbeiten.

Erfolgreicher Abschluss des Angestelltenlehrgangs II oder Befähigung für das 1. Einstiegsamt der Laufbahngruppe 2, Fachrichtung Allgemeiner Dienst oder abgeschlossenes gleichwertiges Fachhochschulstudium im Bereich Verwaltung oder erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Facility Management, Gebäudemanagement oder Dienstleistungsmanagement oder nachgewiesene langjährige berufliche Tätigkeiten im Verwaltungsbereich des öffentlichen Dienstes. Grundkenntnisse im technischen Facilitymanagement oder der Bautechnik sind wünschenswert.

Mobilität, die geeignet ist, um die Aufgaben wahrzunehmen (z. B. Führerschein Klasse 3, B oder für motorbetriebene Kraft- oder Leichtfahrzeuge oder die Bereitschaft, Strecken im Stadtgebiet mit dem Fahrrad oder öffentlichen Verkehrsmitteln zurückzulegen); Besitz eines Fahrzeuges, das für dienstliche Zwecke gegen entsprechende Entschädigung zur Verfügung gestellt wird, ist wünschenswert.

Gute PC-Kenntnisse und Bereitschaft zur Fortbildung in entsprechende Softwareprogramme. Durchsetzungsvermögen und Sensibilität mit Anfragen von Kunden/innen und Nutzenden. Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten. Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit. Stressresistenz. Organisationstalent.

Unbefristete Beschäftigung im öffentlichen Dienst, für bereits verbeamtete Personen steht eine nach A10 ausgewiesene und entsprechend bewertete Planstelle zur Verfügung. Vergütung nach TVöD, die Vergütung für Tarifbeschäftigte mit 29,25 Wochenstunden und Entgeltgruppe 9c TVöD liegt zwischen 3.008,04 € und 4.145,78 € brutto, in Vollzeit zwischen 4.010,72 € und 5.527,70 € (je nach Berufserfahrung, Tarifstand Mai 2026). Verbeamtete Personen erhalten bei einer Beschäftigung mit 30 Wochenstunden und Besoldungsgruppe A10 NBesG derzeit zwischen 2.544,68 € und 3.410,39 € brutto, in Vollzeit zwischen 3.392,91 € und 4.547,18 € brutto (je nach Berufserfahrung, Stand April 2026).

Für Tarifbeschäftigte: Vorzüge des TVöD, z. B. 30 Tage Tarifurlaub (bei einer 5-Tage-Woche), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt, Zusatzversorgung (VBL) etc. Partnerschaft mit Fluxx – Beratungs- und Betreuungsangebot für Notfallbetreuung von Kindern und pflegebedürftigen Angehörigen, unser betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigtes Job- bzw. Deutschlandticket, Teilnahme an Corporate Benefits, Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und vielen weiteren Sporteinrichtungen mit Hansefit, Fahrradleasing, individuelle konstante Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Als besonders familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir unseren älteren Beschäftigten die Möglichkeit der Altersteilzeit an – ein Angebot, das nur wenige öffentliche Arbeitgeber machen und das Ihnen ermöglicht, Beruf und persönliche Lebensplanung optimal miteinander zu vereinbaren.

Werden Sie Teil dieses engagierten und dienstleistungsstarken Teams! Profitieren Sie von familien- und freizeitfreundlicher Arbeitszeit durch Gleitzeitregelungen, Homeoffice-Möglichkeiten und dem regelmäßigen fachlichen Austausch und einer abwechslungsreichen Tätigkeit.

Die Stadt Langenhagen strebt an, dass sich die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Verwaltung abbildet. Sie erkennt damit Vielfalt als Teil ihrer Unternehmenskultur an und ist bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Personen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Geschlecht oder sexueller Orientierung gleiche Chancen bietet. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die Stadt Langenhagen ist an einer ausgewogenen Geschlechterquote interessiert. Aus diesem Grund besteht bei gleicher Eignung ein höheres Interesse an der Besetzung der Stelle mit einer männlichen oder diversgeschlechtlichen Person.