Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze die Stadtverwaltung bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Stadt Niederkassel – ein urbaner Ort zwischen Köln und Bonn.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungschancen und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das digitale Miteinander in einer lebenswerten Stadt.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support.
Die Stadt Niederkassel liegt zwischen Köln und Bonn – urban, grün und lebenswert. Werden Sie Teil unserer Verwaltung und gestalten Sie das Miteinander in unserer Stadt aktiv mit. Ihre Aufgaben sind vielseitig, verantwortungsvoll und stets für die Menschen vor Ort.
Die IT-Abteilung der Stadt Niederkassel betreibt die gesamte informationstechnische Ausstattung der Stadtverwaltung, Schulen, Kindertagesstätten und Eigenbetriebe. Diese umfasst u.a. die zentrale und dezentrale IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Sicherheit, Mobile-Device-Management, Telekommunikation), Endgeräte (MS Windows, Apple iOS), Fachapplikationen und Cloudanwendungen. Die Abteilung ist in Fachteams strukturiert und pflegt ein Lifecycle-Management in Anlehnung an ITIL® und führt Changes nach Eignung mit Projektmanagement der Methoden PRINCE2®, SCRUM oder KANBAN durch. Zusätzlich ist ein Informationssicherheit-Management implementiert.
Ihre Aufgaben:
- Sie nehmen Incidents, Problems, Service-Requests und allgemeine Anfragen per Telefon und Ticketsystem aus den Bereichen Clients & Peripherie, Mobile Devices, Outputsysteme, Windows Betriebssysteme und Standardsoftware, Netzwerk im (Layer 1) sowie Endpoint Security & VPN entgegen und bearbeiten diese selbstständig oder im Team bis zur Lösung.
- Sie verantworten das Endgerätemanagement im Rahmen des Service Desk. Im Rahmen dieser Verantwortung übernehmen Sie insbesondere die Betreuung der Endgeräte wie Clients, Smartphones und Tablets sowie die Unterstützung der Beschäftigten während des gesamten Geräte-Lebenszyklus.
- Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Verwaltung von Endgeräten wie Clients, Smartphones und Tablets.
- Technische Betreuung der Endgeräte im laufenden Betrieb einschließlich Erstkonfiguration, Fehleranalyse und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender.
- Durchführung und Koordination des technischen Onboardings neuer Beschäftigter sowie des Offboardings ausscheidender Beschäftigter im Hinblick auf die erforderliche IT-Ausstattung (Hardware).
- Pflege des Assetmanagements für Endgeräte einschließlich Bestandsführung, Lagerverwaltung und Dokumentation der Gerätebewegungen.
- Selbstständige Beauftragung der Materialversorgung beim IT-Einkauf unter Berücksichtigung des aktuellen Lagerbestands und des absehbaren Bedarfs.
- Erstellung und Pflege der für dieses Aufgabengebiet erforderlichen Wissensdatenbankeinträge.
Das müssen Sie mitbringen:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement oder eine andere mindestens 3-jährige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support oder Service-/Help Desk.
- Sie besitzen mindestens gute Kenntnisse der gängigen IT-Systeme, Netzwerke (1st-Level-Niveau), Anwendungen und Standards (MS Windows, Office365, MDM, Softwareverteilung) und bringen bestenfalls bereits Erfahrung im On- und Offboarding von Kundinnen und Kunden mit und sind bereit perspektivisch auch die Verantwortung für diese Aufgaben zu übernehmen.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1).
- Sie bringen eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft mit, an wechselnden Einsatzorten (innerhalb des Stadtbezirks) tätig zu sein.
Das ist uns ebenfalls wichtig:
- Sie besitzen Kenntnisse in Softwareverteilung (nicht Paketierung) und verfügen über erste Erfahrungen im Incident-, Problem und Service-Request-Management oder sind bereit sich in diese einzuarbeiten.
- Sie haben bereits Erfahrung mit gängigen Methoden des IT-Servicemanagements, insb. unterstützt durch ITSM-, ESM-Tools oder Ticketsysteme oder sind bereit sich in diese einzuarbeiten.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie sind ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer.
- Sie sind kooperativ, aber durchsetzungsfähig, wenn fachliche Standards eingehalten werden müssen.
- Sie haben eine strukturierte, lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
- Sie bringen Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten und die Bereitschaft mit, definierte Arbeitsabläufe einzuhalten und weiterzuentwickeln.
Wir bieten:
- Ein unbefristetes und krisensicheres Beschäftigungsverhältnis mit einer Vergütung je nach Qualifikation bis Entgeltgruppe 8 TVöD-V.
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen, moderner Technik sowie IT-Ausstattung für das mobile Arbeiten.
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit im wachsenden und sich verändernden IT-Umfeld der Stadt Niederkassel.
- Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung.
- Regelmäßige fachspezifische Schulungen, Zugriff auf Wissensdatenbanken.
- Standardisierte Service Desk Prozesse und Tools.
- Dienstradleasing nach sechsmonatiger Betriebszugehörigkeit.
- Kostenfreie Parkplätze.
- Jahressonderzahlung, leistungsorientierte Bezahlung und betriebliche Altersversorgung.
- Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement.
- 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche.
Die Eingruppierung erfolgt gemäß den tariflichen Regelungen. Ihre Berufserfahrung wird bei der Zuordnung zur Erfahrungsstufe innerhalb der Entgeltgruppe, soweit tarifrechtlich möglich, gerne berücksichtigt.
Bei ausländischen Abschlüssen ist die Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) beizufügen.
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.08.2026. Bewerbungen sind ausschließlich über unser Online-Portal auf www.niederkassel.de/stellenangebote möglich.
Ihr Ansprechpartner: Herr Sebastian Bliersbach, Tel.: 02208/9466-150, E-Mail: s.bliersbach@niederkassel.de.
Die Stadt Niederkassel steht für Diversität und Chancengleichheit. Bei uns sind alle Menschen, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität gleichermaßen willkommen.
Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Bewerber/-innen werden bei gleicher Qualifikation, Eignung und Befähigung besonders berücksichtigt. Sollten Sie den besonderen Schutz des SGB IX in Anspruch nehmen wollen, weisen Sie bitte im Anschreiben bzw. Lebenslauf auf Ihre Schwerbehinderung deutlich hin. Die bevorzugte Berücksichtigung von Frauen nach dem Landesgleichstellungsgesetz findet Anwendung.
Service-Desk-Agent/-in (m/w/d) Arbeitgeber: Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel
Die Stadt Niederkassel bietet Ihnen als Gerätewart/-in für die Freiwillige Feuerwehr ein unbefristetes und krisensicheres Beschäftigungsverhältnis in einem engagierten Team, das sich aktiv für den Brandschutz und die Sicherheit der Bürger einsetzt. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplätze sowie zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, während Sie in einer lebenswerten Umgebung zwischen Köln und Bonn arbeiten. Ihre Verantwortung und Ihr Engagement tragen maßgeblich zur Sicherheit und zum Wohl der Gemeinschaft bei.
Kontaktdaten:
Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service-Desk-Agent/-in (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel bewerben
Viele Unternehmen, wie Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service-Desk-Agent/-in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel und die ausgeschriebene Position Service-Desk-Agent/-in (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Stadt Niederkassel Stadt Niederkassel an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
