Sachbearbeitung IT (m/w/d) First Level Support

JOB-ID: Sachbearbeitung IT (m/w/d) First Level Support Einstellungsdatum ab sofort Arbeitszeit 39 Std./Woche Stellenbefristung unbefristet Verg uuml;tung bis zur E7 TV ouml;D Bewerbungsfrist bis 20.06.2026 Rodgau ist eine wachsende Stadt und mit ihren rund 47.000 Einwohnerinnen und Einwohnern die gr ouml; szlig;te Kommune im Landkreis Offenbach. Als serviceorientierte und familienfreundliche Beh ouml;rde mit uuml;ber 900 Besch auml;ftigten bieten wir vielf auml;ltige berufliche Chancen. Dabei bedeutet eine T auml;tigkeit f uuml;r die Stadt Rodgau f uuml;r Menschen zu arbeiten. Denn alles, was bei uns in den unterschiedlichen Bereichen geleistet wird, wirkt sich auf die B uuml;rgerinnen und B uuml;rger unserer Stadt aus; somit wird jede Aufgabe zu etwas Besonderem. Der Bedeutung unserer Arbeit sind wir uns bewusst und auch der Verantwortung, die damit einhergeht. Deshalb suchen wir f uuml;r diese Position zum n auml;chstm ouml;glichen Zeitpunkt eine kompetente und zuverl auml;ssige Person, die sich engagiert und einbringt. Zu Ihren Aufgaben geh ouml;ren: Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen f uuml;r Hard- und Software uuml;ber ein Ticketsystem, per E-Mail, pers ouml;nlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support Qualifizierte Erstl ouml;sung von einfach gelagerten St ouml;rungen und Support-Anfragen (pers ouml;nlich, schrift-lich, telefonisch, per Remote-Zugriff) Unterst uuml;tzung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren) Dokumentation von Problemf auml;llen und ergriffenen Ma szlig;nahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koor-dination und Unterst uuml;tzung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorpr uuml;fung zur umfassenden Aufkl auml;rung des Anliegens Analyse und Behebung von St ouml;rungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware Uuml;berwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstl ouml;sung Einleitung erster Ma szlig;nahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorf auml;llen, gem auml; szlig; geltender Richtlinien Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen (Assetverwaltung) und Lagerverwaltung Mitwirkung bei Umz uuml;gen und IT-Rollouts (Auf- und Abbau von PC-Anlagen) Verwaltung und Aktualisierung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Systemressourcen Unterst uuml;tzende T auml;tigkeiten zum Betrieb und Pflege eines mobilen Device Managements (MDM) Unterst uuml;tzende T auml;tigkeiten zum Betrieb und Pflege des TK-Systems Erstellung von Benutzerhandb uuml;chern und Anleitungen Das sollten Sie mitbringen Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder abgeschlossene Hochschulausbildung mit IT-Schwerpunkt oder mindestens 5j auml;hrige einschl auml;gige Berufserfahrung im 1st/2nd-Level-Support oder System- und Netzwerkadministration in mittelgro szlig;en Organisationen, vorzugsweise Kommunalverwaltungen Kenntnisse im AD und Benutzer- und Rechteverwaltung, VPN-Technologien, MDM-L ouml;sungen (Microsoft Intune), den g auml;ngigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux) sowie in der Standardsoftware MS-Office/365, Netzwerktools (PRTG) Erfahrungen mit Ticketsystemen, Knowledge-Base-Pflege und -Dokumentation Kenntnisse in der IT-Sicherheit und dem Incident-Management Ausgepr auml;gte Dienstleistungsbereitschaft W uuml;nschenswert sind Erfahrungen mit Beschaffungsprozessen und Asset-Management Neben einer abwechslungsreichen T auml;tigkeit bieten wir Ihnen Einen sicheren, vielseitigen und teils mobilen Arbeitsplatz Eingruppierung (nach Qualifikation) inkl. Stufenlaufzeitmitnahme bei unmittelbarem Anschluss des vorherigen Arbeitsverh auml;ltnisses im Geltungsbereich TV ouml;D zur Stadt Rodgau Die im Ouml;ffentlichen Dienst uuml;blichen Sozialleistungen sowie eine Jahressonderzahlung Kostenfreie Parkm ouml;glichkeiten sowie ein kostenfreies Jobticket f uuml;r das gesamte RMV-Gebiet (inkl. Mitnahmeregelung) Kostenfreie rodgaucard inkl. Saisonkarte f uuml;r das Strandbad Rodgau sowie 35 euro; netto pro Monat als Sachleistung Rabattaktionen im Rahmen eines Benefits-Programms Verm ouml;genswirksame Leistungen bis 20 euro; pro Monat Betriebliche Altersvorsorge bei der ZVK Darmstadt Betriebliches Gesundheitsmanagement Bedarfsorientierte Entwicklungsm ouml;glichkeiten durch unsere vielf auml;ltigen internen Fort- und Weiterbildungsangebote Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Bitte bewerben Sie sich direkt uuml;ber unser Bewerbungsportal . Bei Fragen steht Ihnen Achim Fischer - Fachbereichsleitung - telefonisch untergerne zur Verf uuml;gung. Alternativ senden Sie Ihre aussagekr auml;ftigen Bewerbungsunterlagen bitte schriftlich an den Magistrat der Stadt Rodgau, Hintergasse 15,Rodgau. Allgemeine Hinweise Ein hohes Ma szlig; an sozialer und interkultureller Kompetenz ist uns sehr wichtig. Die Stadt Rodgau f ouml;rdert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Wir freuen uns uuml;ber Bewerbungen unabh auml;ngig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identit auml;t. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerbende werden bei entsprechender Eignung bevorzugt ber uuml;cksichtigt. Um den Anteil von Frauen in diesem Bereich zu erh ouml;hen, sind Bewerbungen von Frauen besonders erw uuml;nscht. Wenn Sie Mitglied in der Einsatzabteilung einer Freiwilligen Feuerwehr sind, stehen wir der Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit in der Einsatzabteilung der Freiwilligen Feuerwehr der Stadt Rodgau positiv gegen uuml;ber. Die Stellen sind grunds auml;tzlich teilbar. Informationen zum Datenschutz Ihrer Bewerbungsunterlagen erhalten Sie unter . www.rodgau.de