Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Anrufe entgegen und berate Bürger zu ihren Anliegen.
- Unternehmen: Stadtverwaltung Trier, ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und Fortbildungsangebote.
- Weitere Informationen: Unbefristete Teilzeitstelle mit 29,25 Wochenstunden.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Bürgerdienste in einer modernen Verwaltung.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Freude an Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29000 - 35000 € pro Jahr.
Trier ist die älteste Stadt Deutschlands (ca. 110.000 Einwohner) und ein lebendiger, wachsender Lebens- und Wirtschaftsstandort nahe Luxemburg, Frankreich und Belgien. Als Universitäts- und Hochschulstadt bietet Trier mit umfassenden Bildungs-, Kultur- und Freizeitangeboten eine hohe Lebensqualität. Um die Belange der Bürgerinnen und Bürger kümmern sich derzeit rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung Trier.
In diesem Kontext sucht die Stadt Trier für die Bürgerdienste, Abteilung Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeitung Servicecenter 115 (m/w/d) Teilzeit (75% bzw. 29,25 Wochenarbeitsstunden), unbefristet, Entgeltgruppe 5 TVöD.
Ihre Aufgaben:
- Das Servicecenter hat die Aufgabe, alle über die zentrale Rufnummer sowie über die einheitliche Behördennummer 115 eingehenden Anrufe weitestgehend abschließend zu beantworten und - soweit dies nicht möglich ist - qualifiziert weiter zu vermitteln.
- Im Rahmen einer interkommunalen Zusammenarbeit wird auch der Telefonservice für die Kreisverwaltung Trier-Saarburg, Verbandsgemeinde Trier Land und die Behördenrufnummer 115 für den Landkreis Mayen-Koblenz erledigt.
- Das hierfür erforderliche Wissensmanagement wurde aufgebaut und ist kontinuierlich weiter zu entwickeln.
- In der Servicezeit von montags bis freitags von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr steht das Servicecenter als zentrale telefonische Auskunftsstelle den Bürgerinnen und Bürgern zur Verfügung.
- Als Sachbearbeitung im Servicecenter nehmen Sie die eingehenden Anrufe entgegen und beraten die Anrufenden telefonisch.
- Sie nehmen Anliegen (z.B. Terminvergabe) der Anrufenden auf und bearbeiten diese serviceorientiert.
- Sie stellen mittels vorhandener Software (integriertes Wissensmanagement) die erforderlichen Informationen anliegenbezogen zusammen bzw. vermitteln die Anliegen qualifiziert weiter an die fachlich zuständigen Organisationseinheiten.
- Sie unterstützen den fortlaufenden Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank.
- Sie überwachen eigenverantwortlich das Anrufvolumen zur Einhaltung des Servicelevels.
- Weiterhin sind Sie an der Infotheke / am Empfang eingesetzt und im direkten Bürgerkontakt als erste Ansprechperson für die Bürgerinnen und Bürger vor Ort und erteilen Auskünfte zu Dienstleistungen, Terminen und allgemeinen Anliegen.
- Sie leiten die Besuchenden freundlich und zielgenau weiter.
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt.
- Freude an Kommunikation und dem täglichen Telefonkontakt mit Anrufenden.
- Ein besonderes Maß an Serviceorientierung und kommunizieren ziel- und kundenorientiert.
- Sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift und überzeugen mit einer freundlichen und klaren Ausdrucksweise.
- Die Fähigkeit, sich auf Anrufende und Publikum unterschiedlichen Schwierigkeitsgrades flexibel einzustellen und aus einer Vielzahl von fachbezogenen Themen und Leistungen mit Hilfe der Wissensdatenbank zu antworten.
- Freude an der Arbeit im Team und sind zuverlässig.
- Einen sicheren Umgang mit dem PC und der Standardsoftware Microsoft-Office.
- Engagement zur Teilnahme an Qualifizierungsmaßnahmen.
- Die Bereitschaft, ihre Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitplanung flexibel zu gestalten.
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse.
Das unbefristete Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst mit Entgelt aus der Entgeltgruppe 5 TVöD. Der Beschäftigungsumfang beträgt 75 % der Vollbeschäftigung (29,25 Wochenarbeitsstunden). Die Möglichkeit, die Arbeit zumindest in Teilen im Rahmen eines mobilen Arbeitsplatzes zu erledigen, besteht nicht.
Wir bieten:
- Familienfreundlichkeit z.B. durch flexible Arbeitszeiten, Krippenbelegplätze, eine eigene Ferienbetreuung für Kinder von Mitarbeitenden, Unterstützung bei der Vermittlung von Kurzzeitpflegeplätzen.
- Betriebliche Gesundheitsförderung.
- Gezielte Fortbildungsangebote.
- Aktive Gestaltungsmöglichkeiten in einer modernen Verwaltung.
- Kollegiale Atmosphäre und ein dynamisches, motiviertes Team.
Die Stadtverwaltung Trier ist als familienfreundliche Institution zertifiziert. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt. In Umsetzung des Landesgleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Frauen. In Umsetzung des Migrationskonzeptes der Stadt Trier begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Personen mit Migrationshintergrund.
Ihr Kontakt:
Für Fragen und Informationen steht Ihnen Frau Reis zur Verfügung, Tel. 0651/ . Sollten Sie Interesse an dem beschriebenen Aufgabengebiet haben, versenden Sie bitte die Online Bewerbung bis zum 26. Juli 2026.
Sachbearbeitung Servicecenter 115 (m/w/d) Arbeitgeber: Stadt Trier
Die Stadt Trier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur eine unbefristete Anstellung im öffentlichen Dienst bietet, sondern auch eine familienfreundliche Arbeitsumgebung mit vielfältigen Fortbildungsmöglichkeiten und einem engagierten Team. Die hohe Lebensqualität in Trier, kombiniert mit der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Infrastruktur beizutragen, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeitung Servicecenter 115 (m/w/d) erhalten könntest
✨Zeige dein Engagement für den öffentlichen Dienst
Um im öffentlichen Dienst sichtbar zu werden, kannst du dich aktiv in lokalen politischen oder sozialen Organisationen engagieren. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch deine Bereitschaft, etwas für die Gemeinschaft zu tun.
✨Netzwerke auf Fachveranstaltungen
Schau dir Veranstaltungen und Messen an, die speziell für den öffentlichen Dienst organisiert werden. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern und anderen Fachleuten ins Gespräch kommen – das kann dir einen entscheidenden Vorteil bei deiner Bewerbung verschaffen.
✨Nutze lokale Jobportale für Teilzeitstellen
Viele öffentliche Einrichtungen veröffentlichen Teilzeitstellen nicht nur auf großen Jobportalen, sondern auch auf regionalen Websites oder in lokalen Zeitungen. Halte also Ausschau nach spezifischen Plattformen in deiner Stadt oder deinem Bundesland.
✨Bewerbestrategie über unsere Website
Wenn du eine interessante Teilzeitstelle gefunden hast, empfehlen wir dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Das erhöht deine Chancen und du erhältst möglicherweise schneller eine Rückmeldung von Stadt Trier.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeitung Servicecenter 115 (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Engagement für den öffentlichen Dienst:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt hervorheben, warum dir der öffentliche Dienst am Herzen liegt. Das zeigt nicht nur deine Motivation, sondern auch, dass du die Werte und Missionen von Stadt Trier teilst. Denk darüber nach, welche relevanten Erfahrungen du bereits hast, und ziehe Parallelen zwischen deinen Fähigkeiten und den Zielen der Institution.
Hebe relevante Qualifikationen hervor:Stell sicher, dass du alle relevanten Zertifikate und Qualifikationen in deinem Lebenslauf aufführst. Im öffentlichen Dienst können spezifische Schulungen oder Fortbildungen entscheidend sein. Gehe durch deinen Werdegang und hake ab, was für die Position Sachbearbeitung Servicecenter 115 (m/w/d) bei Stadt Trier besonders wichtig sein könnte.
Flexibilität in der Teilzeit deutlich machen:Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit klar zu kommunizieren. In deinem Lebenslauf oder Anschreiben kannst du angeben, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten du verfügbar bist. Das kann den Auswahlprozess erleichtern und zeigt, dass du flexibel und anpassungsfähig bist.
Nutze unsere Website für eine unkomplizierte Bewerbung:Vergiss nicht, dass die Bewerbung über unsere Website am einfachsten ist! Dort kannst du sicherstellen, dass alle Dokumente richtig formatiert und die benötigten Informationen vollständig sind. So steht deinem Weg zu Sachbearbeitung Servicecenter 115 (m/w/d) bei Stadt Trier nichts im Weg!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadt Trier vorbereitet
✨Vorbereitung auf strukturelle Fragen
Im öffentlichen Dienst sind Fragen zum Umgang mit gesetzlichen Vorgaben und öffentlichen Werten sehr wichtig. Bereite dich darauf vor, deine Ansichten zu Themen wie Transparenz und Integrität klar darzustellen und Beispiele aus deinem Werdegang, die diese Werte widerspiegeln, parat zu haben.
✨Vertraut mit der Organisation
Informiere dich über die spezifischen Aufgaben und Leistungen von Stadt Trier. Warum bewirbst du dich speziell für diese Teilzeitstelle? Zeige dein Interesse an den spezifischen Projekten oder Initiativen, an denen das Unternehmen arbeitet und bring deine Ideen ein.
✨Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Eine Teilzeitstelle im öffentlichen Dienst erfordert oft ein hohes Maß an Flexibilität. Sei bereit, über deine Verfügbarkeit zu sprechen und wie du in unterschiedlichen Situationen effektive Ergebnisse liefern kannst. Zeige, dass du bereit bist, dich den Bedürfnissen der Organisation anzupassen.
✨Beteilige dich aktiv im Gespräch
Im öffentlichen Dienst ist Teamarbeit entscheidend. Stelle während des Interviews Fragen, die zeigen, dass du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, wie zum Beispiel: "Welchen Teamgeist schätzen Sie bei Stadt Trier?". So signalisierst du, dass du nicht nur Teil des Teams werden, sondern auch aktiv mitarbeiten möchtest.
