Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support für M365 und Softphone-Lösungen.
- Unternehmen: Amt für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze Nutzer bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48571 - 68277 € pro Jahr.
Amt für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik
Referenznummer: 10193019_2
Veröffentlichung: 11.05.2026
Stellenbewertung: Entgeltgruppe 9 b TVöD
Gehaltsrahmen (TVöD-VKA): ca. 48.571 - 68.277 € /Jahr (brutto, Vollzeit) u.a. abhängig von Berufserfahrung, ggf. zzgl. möglicher Zulagen/Zuschläge
Weitere Infos: Im Tarifbeschäftigtenverhältnis erfolgt eine Vergütung nach TVöD-VKA vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Eingruppierungsvoraussetzungen. Die Stellenbesetzung ist mit sich ergänzenden Teilzeitkräften möglich.
Aufgabengebiet:
- 1st- und 2nd-Level-Support: Userbetreuung für die Softphone-Lösung und weitere Produkte im M365-Umfeld
- Annahme von Störungsmeldungen und Service-Anfragen (telefonisch, per Ticket und per E-Mail); Fehleranalyse bei technischen und anwendungsspezifischen Problemen; eigenständige Behebung von Standardproblemen im Softphone/M365-Bereich oder qualifizierte Weiterleitung an den 3rd-Level-Support bzw. an zuständige Fachteams
- Dokumentation: Erstellung von Lösungsartikeln, Intranetkommunikation und FAQs für wiederkehrende Anfragen, um Wissen zentral bereitzustellen
- Verwaltung von Userkonten und Berechtigungen im Softphone-Umfeld und angrenzenden M365-Diensten, Pflege von Telefonie-Konfigurationen (z. B. Zuordnung von Rufnummern, Verwaltung von Anrufwarteschleifen, Anrufweiterleitungen und Routing-Regeln)
- Projektmitarbeit bei der Einführung neuer Funktionen oder Updates im Softphone- und M365-Umfeld
- Kontinuierliches Monitoring der Softphone/M365-Systeme zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
IT-Support – M365 & New Work (m/w/d) Arbeitgeber: Stadtverwaltung Augsburg Personalamt
Das Amt für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Als Arbeitgeber im öffentlichen Dienst profitieren Sie von einer stabilen Anstellung, attraktiven Gehältern nach TVöD sowie vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre berufliche Entwicklung fördern. Zudem erwartet Sie ein kollegiales Miteinander in einem modernen Arbeitsumfeld in Augsburg, das Ihnen die Möglichkeit gibt, aktiv zur digitalen Transformation beizutragen.
Kontaktdaten:
Stadtverwaltung Augsburg Personalamt Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT-Support – M365 & New Work (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im IT-Support interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, was sie sich von einem idealen Kandidaten wünschen und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im M365-Bereich und über die spezifischen Herausforderungen, die im Job auf dich zukommen könnten. Zeig, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und dazuzulernen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen direkt im Blick hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Support – M365 & New Work (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du genau bei uns im IT-Support arbeiten möchtest. Was reizt dich an der M365-Welt? Deine Begeisterung wird in deiner Bewerbung deutlich spürbar sein und uns überzeugen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert erhalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles richtig ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtverwaltung Augsburg Personalamt vorbereitet
✨Verstehe die Technologien
Mach dich mit den M365-Diensten und der Softphone-Lösung vertraut. Wenn du die Technologien, die du unterstützen wirst, gut verstehst, kannst du im Interview gezielt auf deine Kenntnisse eingehen und zeigen, dass du die Herausforderungen des Jobs kennst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du 1st- oder 2nd-Level-Support geleistet hast. Zeige, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Dokumentation und Kommunikation
Betone deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Kommunikation. Erkläre, wie wichtig es ist, Lösungsartikel und FAQs zu erstellen, um Wissen zu teilen und die Effizienz im Team zu steigern.
