Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und optimiere unsere Servicequalität.
- Unternehmen: Ein sicherer Arbeitgeber mit über 150 Jahren Erfahrung in der Branche.
- Vorteile: Tarifvertragliche Bezahlung, flexibles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Genieße 6 Wochen Urlaub und viele weitere attraktive Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und entwickle Prozesse weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen
- Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern
- Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität
- Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement
- Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
- Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
Warum wir?
- Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren
- Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
- Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten
- Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
- Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei
- Benefits App mit Vergünstigungen
- Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm.
Eintrittsdatum: ab sofort
Kontakt: Sabrina Pfründer
Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr Arbeitgeber: Stadtwerke Aalen GmbH
Als sicherer Arbeitgeber mit über 150 Jahren Erfahrung bieten wir Ihnen als Sachbearbeiter*in im Backoffice nicht nur eine tarifgerechte Bezahlung inklusive 13. Gehalt, sondern auch ein flexibles Arbeitsumfeld und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und einem umfassenden Benefits-Programm profitieren können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Sachbearbeiter*in Backoffice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, im Auswahlprozess weiterzukommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und über die spezifischen Herausforderungen im Beschwerdemanagement. Zeige, dass du die Prozesse verstehst und bereit bist, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Aalen GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Sachbearbeiters im Backoffice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, dass du Beschwerden ernst nimmst und Lösungen findest.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Du wirst wahrscheinlich gefragt, wie du Beschwerdeursachen analysierst und Optimierungspotenziale identifizierst. Denk an Beispiele, wo du Prozesse verbessert hast.
✨IT-Affinität demonstrieren
Da eine gute IT-Affinität gefordert ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit verschiedenen Systemen zu sprechen. Wenn du dich schnell in neue Software einarbeiten kannst, bringe das zur Sprache und nenne konkrete Beispiele.
