Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse und digitalisiere den Kundendienst für eine nachhaltige Energiewende.
- Unternehmen: Stadtwerke Bochum – führend in der Energieversorgung im Ruhrgebiet.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfalt wird geschätzt – Bewerbungen von allen Geschlechtern sind willkommen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundendienst oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48400 € pro Jahr.
Wir gestalten die Energiewende im Herzen des Ruhrgebiets. Die Stadtwerke Bochum GmbH bündelt alle vertrieblichen Funktionen innerhalb der Stadtwerke Bochum Gruppe. Als marktführendes Unternehmen versorgen wir die Bochumer Bürgerinnen und Bürger mit Strom, Erdgas, Wasser, Fernwärme und energienahen Dienstleistungen. Wir orientieren uns dabei sowohl an den Anforderungen der Energiewende als auch den Bedürfnissen unserer Kund*innen, z.B. bei den Themen Elektromobilität, dezentrale Erzeugung oder der Versorgung mit Ökostrom. Mit unserem deutschlandweiten Vertrieb sind wir auch über die Grenzen des Ruhrgebiets hinaus erfolgreich.
Für unseren Bereich Kundendienst suchen wir ab sofort eine/n.
Das erwartet Dich:
- Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundendienst, identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest effiziente, kundenorientierte und digitale Prozesse.
- Projekte: Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit – insbesondere rund um den digitalen Kundendienst, CRM, Systemeinführungen und Prozessveränderungen – und prüfst gemeinsam mit Fachbereichen und Partnern, an welchen Stellen Automatisierung und Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können.
- Support & Auswertungen: Du bearbeitest Störungs- und Fehlermeldungen, erfasst Anliegen im Ticketsystem, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen, erstellst Auswertungen und Berichte und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen, Dokumenten, Vorlagen und Outputmanagement-Prozessen.
- Kommunikation & Tarifmanagement: Du planst und koordinierst Anschreibeaktionen und unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung von AGB und Tarifmodellen.
- Schulung & Schnittstellenfunktion: Du führst interne Schulungen durch, begleitest die Einführung neuer Prozesse und Systeme, unterstützt Kolleg*innen bei der sicheren Anwendung im Arbeitsalltag und bist zentrale Ansprechperson für unterschiedliche operative und projektbezogene Themen im Kundendienst.
Das bringst Du mit:
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste einschlägige Berufserfahrung im Kontext Kundendienst/-service.
- Praktische Erfahrung im Management und der Koordination von Projekten, sowie der Optimierung von Prozessen.
- Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, digitalen Lösungen und neuen Technologien.
- Ein gutes Verständnis für operative Abläufe und die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert und pragmatisch umzusetzen.
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
- Wünschenswert sind Kenntnisse in SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren Anwendungen.
Auch wenn Du nicht alle Voraussetzungen erfüllst, kannst Du Dich dennoch gern bei uns bewerben. Wir legen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Personen sind gleichermaßen willkommen.
Das bieten wir Dir:
- Vergütung: 13 Gehälter gem. Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), individuelle Zielprämie, zweifache betriebliche Altersvorsorge.
- Arbeit, Freizeit und Familie: 30 Urlaubstage und 4 bis 6 zus. freie Brückentage, optional 5 zusätzliche Urlaubstage gegen Entgelt, flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto, bis zu 60% mobiles Arbeiten und Kitaplatz-Angebot.
- Persönliche Entwicklung: Förderung interner und externer Weiterbildung, Stadtwerke Bochum Online-Lernwelt, Entwicklungsprogramme für Fach- und Führungskräfte, begleitetes Onboarding für Deinen optimalen Start.
- Mobilität: Vergünstigte ÖPNV-Tickets, Dienstradleasing, E-Poolfahrzeug (Autos & Fahrräder) für Dienstfahrten, Park- und Lademöglichkeiten für Mitarbeiter*innen.
- Gesundheit und Wohlbefinden: Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, ausgewogene Ernährung dank hauseigener Kantine, regelmäßige Vorsorgeangebote und mobile Massagen, Betriebsportgruppen, betriebsärztliche- und psychosoziale Beratung.
- Vergünstigungen: Vergünstigte Energietarife, Corporate Benefits, vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften (bspw. FitX, McFit, Oase).
Bei Fragen zur Stelle melde Dich gern bei Katrin Fröhlich, Telefon +49 (0) .
Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d) Arbeitgeber: Stadtwerke Bochum Gruppe
Die Stadtwerke Bochum Netz GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Energiewende im Ruhrgebiet mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und einer attraktiven Vergütung nach Tarifvertrag fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. In einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld kannst du deine Expertise im Bereich Bodenmanagement und Altbergbau einbringen und weiterentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stadtwerke Bochum Gruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stadtwerke Bochum Gruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Bochum Gruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stadtwerke Bochum Gruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
