Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Stadtwerke Bonn - ein verantwortungsbewusster Energieversorger mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Attraktive Mitarbeitervorteile wie vergünstigte Tickets und Gesundheitsprogramme.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams, das Klimaneutralität bis 2035 anstrebt.
- Qualifikationen: Berufserfahrung im Kundenservice und eine kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium.
Sie gestalten die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mit und sorgen für eine hohe Servicequalität, steuern unsere externen Partner und entwickeln gemeinsam mit internen Schnittstellen innovative Lösungen für ein optimales Kundenerlebnis.
Hier bringen Sie sich ein
- Dienstleistermanagement: Sie steuern unsere externen Service-Dienstleister für die Kontaktkanäle Telefonie und Schrift mit dem Ziel, fachlich verlässliche und serviceorientierte Kundenerlebnisse sicherzustellen.
- Servicesteuerung: Sie verantworten die Kapazitäts-, Volumen- und Performance-Steuerung des Kundenservice und sorgen für die Einhaltung vertraglich vereinbarter Servicelevel und Qualitätsstandards.
- Kennzahlenanalyse: Sie analysieren Service-Kennzahlen, bewerten Ergebnisse und leiten daraus gezielte Maßnahmen zur messbaren Optimierung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab.
- Prozessoptimierung: Sie identifizieren Optimierungspotentiale, treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservices voran und verbessern Prozesse sowie Kundenerlebnisse.
- Qualitätssicherung: Sie führen Qualitätsanalysen und Stichprobenprüfungen durch und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Standardisierung: Gemeinsam mit dem Wissensmanagement entwickeln Sie Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards für eine konsistente Kundenkommunikation.
Damit überzeugen Sie uns
- Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise in der Steuerung externer Dienstleister sowie in der fachlichen Führung von Teams oder Projekten.
- Qualifikation: Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
- Service- und Qualitätsorientierung: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein aus.
- Weiterentwicklung: Sie bringen die Motivation mit, die Zukunft des Kundenservices aktiv mitzugestalten und Ideen zur Weiterentwicklung von Prozessen, Kampagnen sowie der Zusammenarbeit mit Service-Dienstleistern einzubringen.
- Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch ein souveränes Auftreten, Kommunikationsgeschick, Eigeninitiative und Lösungsorientierung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
- Flexibilität & IT-Kenntnisse: Sie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit; Kenntnisse in SAP IS-U sind von Vorteil.
Freuen Sie sich auf Folgendes
- Faires und attraktives Gesamtpaket: Sie können sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Tarif, Jahressonderzahlungen, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen freuen.
- Karriere-Boost: Entwickeln Sie sich mit uns weiter! Profitieren Sie von gezielten Weiterbildungen, die Ihre Fähigkeiten auf das nächste Level heben.
- Arbeitsort: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, flexibel und ausgewogen zu arbeiten. Mit unserem Hybrid-Arbeitsmodell können Sie Ihre Arbeit sowohl im Büro als auch remote innerhalb der Gleitzeit erledigen und so Ihre Work-Life-Balance optimal gestalten.
- Mobilität: Vergünstigte Mitarbeitenden- & Familientickets, kostenlose Welo-Minuten und Top-Leasing-Angebote für Fahrräder & E-Bikes. Zudem können Sie das Deutschlandticket als günstiges Job-Ticket erhalten.
- Gesundheit: Profitieren Sie von unserem Gesundheitsprogramm sowie exklusiven Vorteilen beim Urban Sportsclub - auch für Ihre Familie.
Gestalten Sie mit uns die Versorgung von morgen! Als Energieversorger für Bonn und die Region tragen wir, die Stadtwerke Bonn, eine besondere Verantwortung. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz und Investitionen in die Zukunft sind dabei drei unserer Eckpfeiler, um das wichtigste Ziel der Stadt Bonn zu erreichen – Klimaneutralität bis 2035. Dafür bringen wir 140 Jahre Wissen und Erfahrung mit und gleichzeitig den Blick nach vorne mit einer Leidenschaft für Innovation.
Die Eingruppierung richtet sich nach einem der besten Tarifverträge innerhalb des öffentlichen Dienstes (TV-V), entsprechend den tarifvertraglichen Bestimmungen.
Haben wir Sie überzeugt?
Dann bewerben Sie sich mit Ihren Unterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer IE 26/11/07 über unser Onlineformular.
Bewerbungen von schwerbehinderten Personen sind erwünscht.
Von Anfragen durch Personalvermittlungen bitten wir freundlich abzusehen.
#J-18808-LjbffrMitarbeiter (m/w/d) Steuerung Kundenservice-Performance & Dienstleistermanagement Arbeitgeber: Stadtwerke Bonn
Als Elektroniker Betriebstechnik (m/w/d) in Bonn erwartet Dich ein faires und attraktives Gesamtpaket mit einem Arbeitsvertrag nach TV-V, der eine Endvergütung von bis zu 60.000 Euro sowie zahlreiche Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge umfasst. Unsere moderne Arbeitsumgebung im 'Haus der Netze' fördert nicht nur Deine Gesundheit, sondern bietet auch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine Karriere voranzutreiben. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich für eine nachhaltige Energieversorgung einsetzt und erlebe jeden Tag neue Herausforderungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) Steuerung Kundenservice-Performance & Dienstleistermanagement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stadtwerke Bonn suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Steuerung Kundenservice-Performance & Dienstleistermanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stadtwerke Bonn im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Bonn vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stadtwerke Bonn und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
