Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen über verschiedene Kanäle und finde individuelle Lösungen.
- Unternehmen: Stadtwerke Düsseldorf AG – ein wichtiger Arbeitgeber in der Region.
- Vorteile: Über sechs Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf eine positive Arbeitsatmosphäre und zahlreiche Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
- Du bearbeitest Kundenanliegen über alle Kontaktkanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Vor-Ort-Service sowie weitere Kanäle), insbesondere dann, wenn diese über die Möglichkeiten automatisierter Systeme hinausgehen und eine eigenständige Analyse sowie fachliche Entscheidung erfordern.
- Du berätst Kundinnen und Kunden eigenständig zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen und bearbeitest Anliegen innerhalb deines Verantwortungsbereichs fallabschließend und serviceorientiert.
- Du erkennst Kundenbedarfe sowie vertriebliche Potenziale, informierst zu geeigneten Produkten und Tarifen und unterstützt aktiv die Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
- Du bearbeitest Beschwerden der ersten Eskalationsstufe eigenständig, bewertest Sachverhalte, entwickelst kundenorientierte Lösungsvorschläge und sorgst für eine adressatengerechte Kommunikation.
- Du analysierst komplexere oder nicht standardisierte Kundenanliegen, bereitest diese fachlich auf und stellst eine qualifizierte Übergabe an die zuständigen Fachbereiche sicher und Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Service- und Bearbeitungsprozessen durch die Weitergabe von Erkenntnissen aus dem Kundenkontakt.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Bereich Dialogmarketing, oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine theoretische Basis.
- Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft oder zu vertriebsnahen Serviceprozessen.
- Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift und kannst Kundenanliegen verständlich, verbindlich und lösungsorientiert bearbeiten.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, erkennst Kundenbedarfe und berätst verständlich, verbindlich und lösungsorientiert und Du bist sicher im Umgang mit IT-Anwendungen und hast Interesse daran, dich in neue Systeme, insbesondere SAP, einzuarbeiten.
- Spaß an der Arbeit im Team sowie eine strukturierte, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise setzen wir voraus. Du überzeugst mit einer positiven Grundeinstellung, Empathie und Einsatzfreude.
Die Stelle ist max. befristet bis zum 29.02.2028.
- Wir fördern und entwickeln Talente
- Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Und viele weitere Benefits
Persönlicher Austausch ist uns wichtig. Melde dich gerne bei uns, wenn du Rückfragen hast. Unsere Kontaktdaten findest du auf unserer Karriereseite.
Customer Care Center-Agent First Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Stadtwerke Düsseldorf AG
Die Stadtwerke Düsseldorf AG bieten nicht nur eine sichere Anstellung in einem dynamischen Umfeld, sondern fördern auch aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Innovation und Kreativität anregt. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Sozialleistungen und der Möglichkeit, einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Center-Agent First Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Stadtwerke Düsseldorf AG sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Care Center-Agent First Level Support (m/w/d) bei Stadtwerke Düsseldorf AG geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Stadtwerke Düsseldorf AG. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Care Center-Agent First Level Support (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Center-Agent First Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Stadtwerke Düsseldorf AG mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Stadtwerke Düsseldorf AG arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Düsseldorf AG vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Stadtwerke Düsseldorf AG verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Stadtwerke Düsseldorf AG stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
