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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im IT-Service-Management und gestalte innovative IT-Prozesse.
- Arbeitgeber: Stadtwerke Düsseldorf – ein Unternehmen im Wandel mit spannenden IT-Herausforderungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Gestalte eine positive Feedbackkultur und fördere eigenverantwortliches Handeln im Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Transformation und forme die Zukunft der IT-Services.
- Gewünschte Qualifikationen: Master in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung, Führungskompetenz und ITIL-Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
In diese Aufgaben steckst du deine Energie: Wir stehen als Konzern‑IT der Stadtwerke Düsseldorf mitten in einer spannenden Phase des Wandels: Unsere IT-Landschaft entwickelt sich rasant – von klassischen On‑Premises‑Systemen hin zu modernen hybriden Plattformen. Bei uns gestaltest du gemeinsam mit deinem Team aktiv die Transformation einer dynamischen IT‑Landschaft und übernimmst Verantwortung für innovative Veränderungen.
In dieser Rolle leitest du die neu geschaffene Gruppe IT-Service-Management und formst ein Team, das für unsere Serviceprozesse, unser Serviceportfolio, die CMDB und die Kundenzufriedenheit über alle IT‑Services hinweg verantwortlich ist. Du prägst Standards, Transparenz und Qualität – und machst IT Services messbar, professionell und kundenorientiert.
Du leitest und entwickelst das IT Service Management Team und etablierst moderne ITIL‑basierte Prozesse, Rollen und Qualitätsstandards. Mit deinem Team übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung unserer wichtigen IT-Provider im Bereich IT Service Management, u.a. Service Desk und User Help Desk. Darüberhinaus verantwortest du Service Portfolio, Katalog, CMDB und KPI‑Tracking und sorgst für klare, verständliche und wirkungsvolle IT‑Services.
Du stellst sicher, dass Incident, Problem, Change und Request Management effizient funktionieren und für unsere Fachbereiche echten Mehrwert bringen. Du treibst Verbesserungen voran – von Automatisierung über Servicedesign bis zu UX‑Optimierungen im ITSM‑Tool. Du arbeitest eng mit unseren Teams für Collaboration & Automation, Application Management, Data & Analytics sowie den Bereichen Cloud & Datacenter sowie IT‑Security & Connectivity zusammen, um End‑to‑End‑Servicequalität zu gewährleisten.
Das bringst du mit:
- Deine theoretische Basis bildet ein Abschluss (Master oder Diplom) in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen aus gleichwertigen Tätigkeiten.
- Außerdem bringst du fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4), idealerweise bereits auch in der Steuerung von Dienstleistern mit.
- Du verfügst über Führungserfahrung oder über die klare Bereitschaft Führungsverantwortung in einem modernen lernorientierten Umfeld zu übernehmen und Teams zu befähigen.
- Des Weiteren zeichnest du dich durch ein breites Verständnis für Serviceprozesse, CMDB-Strukturen, Servicekataloge, SLAs und OLAs sowie für Prozessdesign aus.
- Zusätzlich verbindest du überzeugende kommunikative Fähigkeiten, Entscheidungsfreude und einen sicheren Umgang mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen mit Freude an Veränderung und der Gestaltung eines modernen, kundenorientierten IT Service Erlebnisses.
- Auf Basis deines ausgeprägten Gespürs für die individuellen Anforderungen deines Teams pflegst du eine konstruktive Feedbackkultur mit deinen Mitarbeitenden und handelst situationsorientiert.
- Zudem förderst und forderst du eigenverantwortliches Handeln und Denken und begleitest dein Team bedarfsorientiert.
Gruppenleitung IT Service Management (m/w/d) Arbeitgeber: Stadtwerke Düsseldorf AG
Kontaktperson:
Stadtwerke Düsseldorf AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gruppenleitung IT Service Management (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Führungskompetenzen und dein IT-Service-Wissen überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass deine Bewerbung heraussticht und du die Chance bekommst, dein Team zu leiten.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv in der Nachverfolgung deiner Bewerbungen. Ein kurzes Dankeschön oder eine Nachfrage kann den Unterschied machen. Wir unterstützen dich dabei, den richtigen Ton zu treffen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gruppenleitung IT Service Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT Service Management und deine Führungskompetenzen zu den Anforderungen der Position passen. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Herausforderung bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Düsseldorf AG vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Grundlagen
Da die Rolle stark auf IT Service Management und ITIL v4 fokussiert ist, solltest du dir die Grundlagen von ITIL gut aneignen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du ITIL-Prozesse in der Vergangenheit implementiert oder optimiert hast.
✨Teamführung betonen
Du wirst ein Team leiten, also sei bereit, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du dein Team erfolgreich motiviert oder weiterentwickelt hast. Zeige, dass du eine konstruktive Feedbackkultur pflegst.
✨Kundenorientierung hervorheben
Die Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Thema. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit die Servicequalität verbessert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Stakeholder verstehst und wie du diese in deine Entscheidungen einbeziehst.
✨Veränderungsbereitschaft zeigen
In einem sich wandelnden Umfeld ist Anpassungsfähigkeit entscheidend. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Veränderungen zu sprechen und wie du diese proaktiv gestaltet hast. Betone deine Freude an Innovationen und Verbesserungen im IT-Service.