Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m / w / d)

Overview

Darein steckst du deine Energie :

Responsibilities

• Du übernimmst die strategische (Weiter-) Entwicklung unserer Customer Care Center-Steuerung in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kommunikation
• Eine weitere Aufgabe liegt in der Unterstützung der Intraday-Steuerung, inkl. Urlaubs- und Volumenforecast-Planung
• Du initiierst und begleitest (Teil-) Projekte mit o.g. Schwerpunkten und gestaltest bzw. optimierst Prozesse in unseren CCC-Servicekanälen
• Du arbeitest abgestimmt mit Schnittstellen-Verantwortlichen zusammen, um unsere Projekte zum Erfolg zu führen (u.a. Vertrieb, Kundenzentrische-IT, CCC-Dienstleister, Mobile-Apps)
• Ein ebenso wichtiger Bestandteil Deiner Aufgabe liegt in der nachhaltigen Erfolgskontrolle unserer Projektziele und Dokumentation mit modernsten Methoden

Qualifications

• Ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (mind. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers mit, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen
• Du hast Kenntnisse in der Projektarbeit und konntest sie bereits unter Beweis stellen, inkl. Aufbau eines Kontaktnetzwerkes
• Du hast bereits erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen gemacht und kannst deine Optimierungsvorschläge anschaulich vermitteln
• Deine ausgeprägten strategischen und organisatorischen Fähigkeiten werden ergänzt durch Lösungsorientierung sowie einer innovativen Denkweise inkl. Hands-On Mentalität