Telefonische Empfangs- & Vermittlungsassistenz (m/w/d)

Wir stellen ein Frisches Trinkwasser, Energie und Heizwärme: Wir versorgen die Essener Bürgerinnen und Bürger jeden Tag zuverlässig und rund um die Uhr. In 150 Jahren Unternehmensgeschichte entwickelten sich die Stadtwerke Essen vom Gas- und Wasserversorger zum heutigen Energieversorger der Stadt Essen mit zahlreichen Produkten und Dienstleistungen. Unsere Erfahrung und unsere Verantwortung gegenüber den Essener Bürgerinnen und Bürgern bilden das Fundament für unsere Arbeit. Wow! Essen wird klimaneutral. Dafür brauchen wir gute Leute, Menschen wie Sie. Bei uns können Sie sich und Ihre Fähigkeiten entfalten. Gemeinsam arbeiten wir an einer nachhaltigen Zukunft für unsere Stadt – mit einem tollen Team aus 850 Profis. Seien Sie dabei! Wir freuen uns auf Sie.

Das erwartet Sie: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden sowie Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartner und sorgen für eine freundliche sowie professionelle Erstansprache am Telefon. Dabei nehmen Sie eingehende Anrufe entgegen, erfassen die Anliegen und leiten diese zielgerichtet an die zuständigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner weiter. Sie unterstützen Anrufende kompetent bei ihren Anliegen und tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Zu Ihren Aufgaben gehört eine sichere und serviceorientierte Gesprächsführung unter Einhaltung unserer internen Leitfäden und Qualitätsstandards. Darüber hinaus wirken Sie an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität mit und nehmen regelmäßig an Schulungen zu Kommunikation, Produkten und Systemen teil.

Das bringen Sie mit: Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist nicht erforderlich – wichtiger ist Ihre Motivation und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im telefonischen Service oder im Umgang mit Kundinnen und Kunden mit. Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit Telefonanlagen und arbeiten routiniert mit entsprechenden Systemen. Sie überzeugen durch ausgeprägte soziale, persönliche und kommunikative Fähigkeiten sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten. Sie arbeiten zuverlässig, strukturiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

Das wird Ihnen gefallen: Gehalt nach Tarif, 30 Tage Urlaub, Weihnachtsgeld, mobile Arbeit möglich, familienfreundlich, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Fahrrad-Leasing, eigene Kantine, kostenlose Mitarbeiterparkplätze, Gesundheitsangebote.

Interesse? Klingt gut? Jetzt bewerben: Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Entgeltvorstellung und des frühest möglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerbungsformular. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Bewerbungen ausschließlich in elektronischer Form bearbeiten können.