Leitung (m/w/d) Kundenservice

Seit über 150 Jahren ist die Stadtwerke Göttingen AG regionaler Energieversorger. Heute versorgen wir etwa 130.000 Menschen rund um die Uhr mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und Energie. Wir sind ein modernes kommunales Unternehmen und Arbeitgeber für 200 Mitarbeitende. Gemeinsam mit ihnen entwickeln wir Produkte, Projekte und Energielösungen, die ökologisch und ökonomisch sinnvoll sind – für die Menschen und die Region.

Gestalte die Zukunft des Kundenservice in der Energiewirtschaft. Du verantwortest den strategischen und operativen Aufbau sowie die Weiterentwicklung eines modernen CRM-Bereichs für die Region Göttingen. Entlang der gesamten Customer Journey entwickelst du kundenorientierte, effiziente und skalierbare Prozesse mit hoher Datenqualität. Dabei kombinierst du Digitalisierung, Automatisierung und Qualitätsmanagement und baust ein kompetentes, zukunftsgerichtetes CRM-Team auf. Mit deiner Erfahrung in der Energiewirtschaft sorgst du dafür, dass unser Kundenservice nachhaltig wirkt und sichtbar neue Standards setzt.

• Kundenorientierte Prozesse und Kommunikation: Du sorgst für effiziente Abläufe im allgemeinen Kundenservice, analysierst bestehende Prozesse und entwickelst sie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter – inklusive automatisierter Kundenkommunikation. Zudem gestaltest und pflegst du die Standardkommunikation wie Preisschreiben, Vertragsbestätigungen, Statusmitteilungen oder Vertragsangebote und erstellst dazu passende Reports.
• Ganzheitliches CRM-Management: Du setzt unsere CRM-Strategie um und optimierst sie fortlaufend. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und IT nutzt du CRM-Daten für fundierte Entscheidungen. So optimierst du Prozesse entlang der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt bis zur Kundenbindung.
• Qualitätsmanagement: Du etablierst ein System zur Sicherstellung der Datenqualität, führst regelmäßige Prüfungen durch, analysierst Abweichungen und leitest praxisnahe Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst die souveräne Steuerung in Eskalationsfällen, bearbeitest Sonderfälle, Beschwerden und Widersprüche lösungsorientiert und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Führung und Weiterentwicklung: Du leitest fachlich, organisatorisch und wirtschaftlich die Teams im Kundenservice und CRM. Dabei förderst du Mitarbeitende gezielt und entwickelst ein qualifiziertes, motiviertes Team für die Zukunft.

Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich, beispielsweise in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sowie ein sicheres Verständnis für Marktmechanismen und Wettbewerbsstrukturen bringst du mit. Idealerweise verfügst du über Erfahrung mit dem Abrechnungssystem Wilken ENER:GY sowie mit der Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen – insbesondere im Hinblick auf die anstehende Einführung eines neuen CRM-Systems als spannendes Zukunftsprojekt. Eigeninitiative, Freude am Umgang mit Zahlen und der Wille, Veränderungs- und Innovationsprozesse aktiv mitzugestalten, zählen zu deinen Eigenschaften.

Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem wachsenden Energieversorgungsunternehmen. Ein attraktives Gehaltspaket nach TVV inklusive 13. Monatsgehalt. Betriebsrente (VBL). 30 Tage Urlaub. Vielfältige Fitness- und Sportangebote zur Gesundheitsförderung. Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells. Homeoffice (mobiles Arbeiten) in Absprache möglich. Betriebskantine. Moderne Arbeitsausstattung: Laptop, Diensthandy. Corporate und Social Benefits wie Bikeleasing, gratis Kaffee, Corporate Benefits. Fortbildungsmöglichkeiten gemäß Tätigkeitsfeld. Einen kostenfreien Mitarbeiterparkplatz direkt am Standort. Benefit-Bar: Zuschuss zur ÖPNV-Monatskarte/DE-Ticket oder Kitazuschuss oder Hansefit-Zuschuss. Diverse Zuschüsse (vermögenswirksame Leistungen, Kantinenzuschuss).