Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein wachsendes Team im IT-Servicemanagement und entwickle strategisch unsere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Moderne IT-Organisation mit Fokus auf digitale Zukunft und exzellente Serviceprozesse.
- Vorteile: Gestalte die IT-Zukunft aktiv mit und profitiere von einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft des IT-Servicemanagements.
- Warum dieser Job: Bringe ServiceNow auf das nächste Level und schaffe spürbare Wirkung für interne Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Aufgaben
Als Leitung des Fachgebiets IT-Servicemanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams und entwickelst das ITSM-Umfeld strategisch wie operativ weiter. Damit schaffst du klare Verantwortlichkeiten, leistungsfähige Abläufe und eine nachvollziehbare, skalierbare Serviceorganisation. Du entwickelst eine wirksame ITSM-Governance, definierst einheitliche Regeln, Rollenmodelle, KPIs und Entscheidungswege und verankerst diese nachhaltig im Unternehmen. So stellst du sicher, dass unsere Services messbar, auditfest und wirksam gesteuert werden. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du zentrale ITSM-Practices – von Incident/Major Incident über Problem und Change Enablement bis hin zu Request Fulfillment, SLA/Reporting, Knowledge Management und Continual Improvement. Durch durchdachtes Prozessdesign, klare RACIs und definierte Quality Gates sorgst du für konsistente End-to-End-Abläufe. Im Servicekatalog, im Asset- und Configuration Management sowie in der CMDB treibst du Transparenz, Datenqualität und Vergleichbarkeit voran. Diese Elemente nutzt du aktiv als Steuerungsgrundlage für eine moderne, serviceorientierte IT. In enger Zusammenarbeit mit Platform- und Module Ownern sowie Architektur-, Entwicklungs- und Betriebsteams entwickelst du unser ServiceNow-Ökosystem weiter. Du verantwortest Roadmaps, Release- und Patch-Strategien, Konfigurationsprinzipien und sichere, regelkonforme Betriebsprozesse. Ein nutzerfreundliches Employee Service Center liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Du gestaltest Serviceportale, Self-Service-Angebote, standardisierte Request-Flows und ein funktionierendes Wissensmanagement – und verbesserst damit spürbar die Time-to-Resolution und Kundenzufriedenheit. Durch enge Zusammenarbeit mit IT-Führung, Informationssicherheit, Provider-Management, Betriebs-/Produktteams und Fachbereichen steuerst du Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse. Du etablierst Schulungsformate, Guidelines und Communities of Practice, coachst zentrale Rollen wie Service Owner und Process Owner und verankerst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung im gesamten IT-Servicemanagement.
Anforderungen
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium – z.B. in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften – oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von ITSM-Organisationen oder -Teams, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Aufbau von Governance, in Prozessstandardisierung und im skalierenden Betrieb. Fundierte Expertise in der Weiterentwicklung von ServiceNow ITSM, inklusive Release-/Instanzstrategien, Plattform-Governance, Deployments und der Abstimmung zwischen Plattform, Prozessen und Betrieb. Sehr gute Kenntnisse moderner ITSM-Practices nach ITIL4, insbesondere KPI-Design, Reporting sowie Erfahrungen im Major-Incident- und Change-Umfeld. Nachgewiesene Führungserfahrung, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, interdisziplinäre Teams wie externe Partner wirksam zu steuern. Routine im Umgang mit ServiceNow ITSM/CMDB sowie gängigen IT-Betriebs- und Reporting-Tools; vertraut mit Governance-Artefakten wie Policies, RACI, DoR/DoD. Eine strukturierte, strategische und proaktive Arbeitsweise – kombiniert mit Freude an Standardisierung, Automatisierung und messbarer Service-Exzellenz.
Zusatzinformationen
Du möchtest die digitale Zukunft unseres IT-Betriebs aktiv mitgestalten? Du hast ein feines Gespür für exzellente IT-Serviceprozesse, denkst in klaren Governance-Strukturen und willst ServiceNow als strategische Plattform auf das nächste Level bringen? Dann passt du perfekt zu uns! In einer modernen IT-Organisation baust du ein leistungsstarkes ITSM-Fachgebiet auf, entwickelst Prozesse und Plattform konsequent weiter und erzeugst spürbare Wirkung für unsere internen Kund:innen. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte mit uns die Weiterentwicklung eines zukunftsorientierten ITSM-Ökosystems auf Basis von ServiceNow.
Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement Arbeitgeber: Stadtwerke Hannover AG
Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Innovation setzt. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer transparenten Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu entwickeln und aktiv zur Unternehmensstrategie beizutragen. Zudem fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten, um den individuellen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter:innen gerecht zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Stadtwerke Hannover AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Stadtwerke Hannover AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Stadtwerke Hannover AG und die ausgeschriebene Position Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Hannover AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Stadtwerke Hannover AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
