Sachbearbeiter persönlicher Kundenservice (m/w/d) - befristet für 2 Jahre

Besser versorgt, weiter gedacht. Unsere Produkte machen das Leben leichter. Licht, Wärme, Kühle, Frische, Sauberkeit, Unterhaltung, Entspannung, Kunstgenuss, Information, Arbeitserleichterung: Alles ist jederzeit im Handumdrehen oder per Knopfdruck verfügbar – dank Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme, die angenehm unauffällig per Leitung ins Haus kommen. Über 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen bei den Stadtwerken Karlsruhe dafür, dass die Kunden in Karlsruhe und der Region diesen Service möglichst ungestört genießen können. Wir sind in Karlsruhe zu Hause. Das verpflichtet uns in besonderem Maße zur Garantie der Versorgungssicherheit ebenso wie zum Umweltschutz.

Deine Aufgaben:

• Persönliche Beratung von Privat- und Geschäftskunden im Kundencenter (Daxlanden) sowie im Schaufenster (Marktplatz)
• Klärung von Kundenanliegen sowie Beschwerden rund um Verträge, Tarife, Preise, Rechnungen und Abschläge
• Bearbeitung von Mahnvorgängen, Ratenvereinbarungen sowie Zahlungsaufklärungen
• Unterstützung bei Umzügen (An- und Abmeldung von Energie) und Vertragsänderungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch kunden- und lösungsorientiertes Handeln
• Pflege von Kundendaten im CRM-System zur Gewährleistung aktueller und vollständiger Kundeninformationen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Abrechnung, Mahnwesen, Netzbetrieb)

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder vertriebsorientierte Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice – sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
• Erste Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der professionellen Deeskalation von Kundensituationen, idealerweise im EVU‑Umfeld oder einer vergleichbaren Branche
• Fundiertes Verständnis der vertrieblichen EVU‑Prozesse sowie der Marktkommunikation wünschenswert
• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Arbeiten im Team
• Schnelle Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), SAP IS‑U und SAP CRM wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Wir bieten dir ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV‑V, moderne Bürowelten und umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive Altersvorsorge.
• Betriebliche Altersversorgung: Für eine gute Absicherung im Alter ist unsere betriebliche Altersvorsorge da.
• Gehalt: Wir bieten ein leistungsgerechtes, tariflich geregeltes Gehalt, ein 13. Monatsgehalt, eine erfolgsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen.
• Weiterbildung: Die berufliche und persönliche Weiterbildung fördern wir durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Eingruppierung der Stelle: Die Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung maximal Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 8 TV‑V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) und ist auf 2 Jahre befristet.