Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden gewinnen, beraten und langfristige Beziehungen aufbauen.
- Unternehmen: Stadtwerke Osnabrück AG - ein dynamisches Team mit Spaß an der Arbeit.
- Vorteile: Tarifvertrag, 13 Gehälter, Prämien und Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und Unterstützung bei der Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und hilf Kunden aktiv weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35100 - 42900 € pro Jahr.
Wen suchen wir: Für unser Team „Kundenbindung“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte, motivierte und qualifizierte Vollzeitkraft (39 Wochenstunden) sowie eine befristete Elternzeitvertretung für 1 Jahr als Kundenberater (m/w/d) im Vertrieb für unsere Kundenzentren in Osnabrück & Ibbenbüren. Werde Teil unseres 25-köpfigen Teams und treibe den Erfolg unseres Unternehmens hinsichtlich zufriedener und langfristiger Kundenbeziehungen und erfolgreicher Kundengewinnung aktiv voran. Uns sind ein konstruktives und hilfsbereites Miteinander, eine offene Kommunikation und Spaß an der Arbeit wichtig.
Deine zukünftigen Aufgaben:
- Kundengewinnung & -bindung: Dein Ziel ist es, neue Kunden zu gewinnen, bedarfsgerecht zu unseren Energieprodukten und -dienstleistungen zu beraten und langfristige Bindungen aufzubauen.
- Kundenberatung: Du bist für die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu allen relevanten Fragen zu Energieprodukten und -dienstleistungen verantwortlich.
- Vertrieb & Cross-/Up-Selling: Zudem bist du für die Unterbreitung von Produktangeboten zuständig und fokussierst dich dabei auf den Verkauf und Cross-Up-Selling zur Maximierung des Kundenwerts.
- Rechnungs- & Zahlungsmanagement: Zu deinen Tätigkeitsfeldern gehören die Erklärung von Rechnungen sowie die Unterstützung bei Fragen zu Abschlagszahlungen und Abrechnungsmodalitäten.
- Vertragsmanagement: Die Bearbeitung von Vertragsprozessen wie Umzug, Kündigung und Lieferantenwechsel, Abschluss von Zahlungsvereinbarungen sowie die Beratung zu Mahnungen und Sperrprozessen fallen in dein Aufgabengebiet.
- Datenmanagement & Dokumentation: Du führst Kontenerklärungen und Dokumentation der Kundeninteraktionen, Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten im CRM durch.
- Beschwerdemanagement & Kundenservice: Du bearbeitest Beschwerden und stellst lösungsorientierte Ansätze bereit.
Das wünschen wir uns von dir:
- Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten, ein kooperatives und verbindliches Verhalten, eine selbständige Arbeitsweise, eine hohe Kommunikationsstärke, eine schnelle Auffassungsgabe und Konfliktlösungskompetenz.
- Du bringst Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und Organisationstalent mit.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und hast Spaß an der Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Du engagierst dich aktiv bei der Mitgestaltung von Lösungen in langfristigen Prozessen und teamübergreifender Zusammenarbeit.
- Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden-/Serviceorientierung sowie starke Vertriebsaffinität aus.
Deine Skills:
- Du verfügst über fundierte Software-Kenntnisse sowie einen sicheren Umgang mit CRM-Systemen und SAP R/3 IS-U.
Deine Qualifikation und Berufserfahrungen:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Energie-, Tourismus- oder Versicherungsbranche oder im Dialogmanagement mit.
Die Stelle spricht dich an, aber du erfüllst das Profil noch nicht zu 100%? Kein Problem, die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam an.
Wir bieten:
- Die Vergütung (13 Gehälter + Prämie) erfolgt nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) und bietet einen Gehaltsrahmen zwischen EGr. 5 und 6. Die konkrete Eingruppierung richtet sich nach den mitgebrachten Qualifikationen und beruflichen Erfahrungen. Der Einstieg erfolgt in der Regel mit Entwicklungsperspektive.
Das matcht? Dann mach dich bereit für den nächsten Schritt: Jetzt bewerben! Bitte bewirb dich über unser Jobportal im Intranet oder schriftlich bei der OE 152 Personalmanagement. Melde dich einfach bei Katrin Recker, wenn du noch Fragen hast (Tel.: 0541 2002 2539)!
Stellenangebot Kundenberater (m/w/d) bei Stadtwerke Osnabrück AG Jobportal Arbeitgeber: Stadtwerke Osnabrück AG
Die Stadtwerke Osnabrück AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein wertschätzendes Miteinander und eine offene Kommunikation bietet. In einem strukturierten Arbeitsumfeld haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Versicherungs- und Schadenmanagement weiterzuentwickeln und von einer tariflichen Vergütung sowie Entwicklungsperspektiven zu profitieren. Zudem genießen Sie die Vorteile eines stabilen Unternehmens in einer attraktiven Stadt, was die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben erleichtert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Stellenangebot Kundenberater (m/w/d) bei Stadtwerke Osnabrück AG Jobportal erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stadtwerke Osnabrück AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stellenangebot Kundenberater (m/w/d) bei Stadtwerke Osnabrück AG Jobportal mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stadtwerke Osnabrück AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stadtwerke Osnabrück AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stadtwerke Osnabrück AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
